Inne produkty

Rozwiązywanie problemów z instalacją profilu

Korzystając z poniższych informacji, można rozwiązać problemy, które wystąpiły podczas instalowania profilu na urządzeniu dziecka.

Komunikat ten pojawi się, jeśli na urządzeniu zainstalowano już inny profil MDM. Wykonaj poniższe czynności, aby usunąć istniejący i dodać profil firmy Symantec.

  • Otwórz aplikację Ustawienia.

  • Stuknij opcję Ogólne > Zarządzanie urządzeniem lub Profil > Profil zarządzania.

  • Stuknij istniejący profil i usuń go.

  • Otwórz aplikację do kontroli rodzicielskiej Norton Family.

  • Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.

Sytuacja ta może wystąpić, jeśli serwer MDM jest wyłączony lub nie odpowiada na żądania z powodu problemów z połączeniem. Ponów próbę po pewnym czasie, wykonując poniższe czynności:

  • Otwórz aplikację do kontroli rodzicielskiej Norton Family.

  • Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.

Sprawdź połączenie internetowe urządzenia i spróbuj ponownie wykonać poniższe czynności:

  • Otwórz aplikację do kontroli rodzicielskiej Norton Family.

  • Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.

Serwer Norton Family może być obecnie niedostępny. Spróbuj zainstalować profil ponownie po pewnym czasie.

  • Otwórz aplikację do kontroli rodzicielskiej Norton Family.

  • Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.

Jeśli wyświetli się pusty ekran w aplikacji Ustawienia, spróbuj zainstalować profil, wykonując poniższe czynności:

  • Otwórz aplikację do kontroli rodzicielskiej Norton Family.

  • Stuknij ikonę menu, a następnie opcję Zainstaluj profil i postępuj według instrukcji wyświetlanych na ekranie.

Może się tak zdarzyć z powodu problemów z częścią funkcjonalną, takich jak:

  • Certyfikat nie jest powiązany ze środowiskiem

  • Lista profili nie pasuje do środowiska

  • Istniejący profil MDM powoduje konflikt z nowym profilem.

Spróbuj zainstalować profil ponownie po pewnym czasie.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v120880406
System operacyjny: Windows, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 18/07/2019