Wysyłanie dzienników debugowania produktu Norton za pomocą narzędzia pomocy technicznej Norton
Narzędzie pomocy technicznej Norton sprawdza typowe problemy z produktem Norton i pomaga zespołowi Norton w ich rozwiązywaniu. Narzędzie generuje plik pomocy technicznej gromadzący dzienniki debugowania i raporty o awariach produktu Norton i automatycznie wysyła je do firmy Norton.
Aby użyć narzędzia pomocy technicznej Norton i zgłosić problem do firmy Norton, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Przejdź do Narzędzia pomocy technicznej Norton
-
Pobierz Narzędzie pomocy technicznej Norton.
-
Dwukrotnie kliknij pobrany plik, aby uruchomić Narzędzie pomocy technicznej Norton.
-
W oknie Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Tak.
Prześlij dzienniki produktu za pomocą Narzędzia pomocy technicznej Norton
-
W oknie Narzędzie pomocy technicznej Norton kliknij przycisk Dalej.
-
Wprowadź następujące dane:
-
Adres e-mail powiązany z kontem Norton.
-
Numer zgłoszenia (jeśli został podany).
-
-
W polu Szczegóły problemu wprowadź opis problemu.
W celu skutecznego rozwiązywania problemów zalecamy podanie następujących informacji:
-
Wersja systemu Windows.
-
Marka i model komputera oraz karty graficznej.
-
Sposób odtworzenia problemu.
-
Wszystkie wyświetlane komunikaty o błędach.
-
Wszystkie wynikające z problemu różnice w działaniu komputera.
-
-
Jeśli masz jakieś załączniki, które mogą być pomocne, kliknij przycisk Dodaj pliki i dodaj załączniki.
Można także użyć opcji Dodaj zrzuty ekranu, aby wykonać zrzut ekranu dotyczące problemu.
-
Kliknij Opcje i wybierz Pełne zrzuty , a następnie kliknij przycisk OK.
-
Kliknij przycisk Generuj i poczekaj, aż narzędzie pomocy technicznej Norton zakończy generowanie pliku pomocy technicznej.
-
Zanotuj identyfikator pliku i kliknij przycisk Zakończ.
Jeśli przesyłanie nie powiedzie się, użyj opcji Wyślij plik, aby ponownie wysłać plik.
Aby pomóc w rozwiązaniu problemu, należy podać identyfikator pliku podczas kontaktu z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Norton.
Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.
Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.
Co chcesz teraz zrobić?
Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 17/05/2024