Inne produkty

Wysyłanie dzienników debugowania produktu Norton za pomocą narzędzia pomocy technicznej Norton

Narzędzie pomocy technicznej Norton sprawdza typowe problemy z produktem Norton i pomaga zespołowi Norton w ich rozwiązywaniu. Narzędzie generuje plik pomocy technicznej gromadzący dzienniki debugowania i raporty o awariach produktu Norton i automatycznie wysyła je do firmy Norton.

Aby użyć narzędzia pomocy technicznej Norton i zgłosić problem do firmy Norton, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

KROK 1

Przejdź do Narzędzia pomocy technicznej Norton

  1. Pobierz Narzędzie pomocy technicznej Norton.

  2. Dwukrotnie kliknij pobrany plik, aby uruchomić Narzędzie pomocy technicznej Norton.

  3. W oknie Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Tak.

KROK 2

Prześlij dzienniki produktu za pomocą Narzędzia pomocy technicznej Norton

  1. W oknie Narzędzie pomocy technicznej Norton kliknij przycisk Dalej.

  2. Wprowadź następujące dane:

    • Adres e-mail powiązany z kontem Norton.

    • Numer zgłoszenia (jeśli został podany).

  3. W polu Szczegóły problemu wprowadź opis problemu.

    W celu skutecznego rozwiązywania problemów zalecamy podanie następujących informacji:

    • Wersja systemu Windows.

    • Marka i model komputera oraz karty graficznej.

    • Sposób odtworzenia problemu.

    • Wszystkie wyświetlane komunikaty o błędach.

    • Wszystkie wynikające z problemu różnice w działaniu komputera.

  4. Jeśli masz jakieś załączniki, które mogą być pomocne, kliknij przycisk Dodaj pliki i dodaj załączniki.

    Można także użyć opcji Dodaj zrzuty ekranu, aby wykonać zrzut ekranu dotyczące problemu.

  5. Kliknij Opcje i wybierz Pełne zrzuty , a następnie kliknij przycisk OK.

  6. Kliknij przycisk Generuj i poczekaj, aż narzędzie pomocy technicznej Norton zakończy generowanie pliku pomocy technicznej.

  7. Zanotuj identyfikator pliku i kliknij przycisk Zakończ.

    Jeśli przesyłanie nie powiedzie się, użyj opcji Wyślij plik, aby ponownie wysłać plik.

Aby pomóc w rozwiązaniu problemu, należy podać identyfikator pliku podczas kontaktu z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Norton.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v20230412143930979
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 17/05/2024