Inne produkty

Najczęściej zadawane pytania: Stan subskrypcji Norton

Ważna subskrypcja gwarantuje ochronę przed cyberzagrożeniami i cyberprzestępstwami we współczesnym cyfrowym świecie. Możliwe, że z poniższych odpowiedzi na często zadawane pytana rozwiejesz wątpliwości na temat subskrypcji Norton.

Dlaczego po dokonaniu zakupu wciąż otrzymuję alerty dotyczące odnowienia?

Jeśli masz już nową subskrypcję, ale nadal otrzymujesz alerty dotyczące odnowienia, musisz upewnić się, że pobrany i zainstalowany został nowo kupiony produkt. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule Napraw niepoprawną liczbę dni subskrypcji wyświetlaną w programie Norton.

Dlaczego pozostałe dni starej subskrypcji nie zostały dodane do nowej?

Upewnij się, że nie korzystasz z innego klucza produktu. W przypadku kupienia odnowienia pozostałe dni subskrypcji powinny zostać automatycznie dodane do produktu. W przypadku użycia innego klucza produktu otrzymana zostanie wyłącznie liczba dni związana z tym kluczem.

Nie anulowałem(-am) subskrypcji. Dlaczego wciąż widzę komunikat o anulowaniu subskrypcji?

Jeśli problem z subskrypcją został rozwiązany, ale komunikat o anulowaniu jest wciąż wyświetlany, skontaktuj się z usługodawcą i poproś o rozstrzygnięcie problemu.

Jak doszło do anulowania mojej subskrypcji?

Subskrypcja może zostać anulowana z następujących przyczyn:

  • Gdy zrezygnujesz z subskrypcji usług świadczonych przez usługodawcę - otrzymujesz program Norton jako subskrypcję od usługodawcy. W związku z tym subskrypcja zostanie anulowana, jeśli zrezygnujesz z subskrypcji usług świadczonych przez usługodawcę. Nie można uzyskać dostępu do żadnej z funkcji produktu, a urządzenie, na którym był on zainstalowany jest podatne na zagrożenia i ataki wirusów.

  • Użytkownik przeniesie licencję jednostanowiskową na inne urządzenie - po przeniesieniu licencji urządzenie, z którego przeniesiono licencję, przestaje być chronione.

  • Usługodawca anuluje subskrypcję - usługodawca może anulować subskrypcję ze względu na rozliczenie lub inne kwestie. Subskrypcja powinna zostać automatycznie przywrócona po rozwiązaniu tych kwestii.

Dlaczego zamiast liczby pozostałych dni wyświetlane jest łącze Sprawdź subskrypcję lub Sprawdź usługę?

Jeżeli program Norton nie komunikował się z serwerem Norton w ciągu ostatnich 30 dni lub dłużej, możliwe jest wyświetlanie tych łączy zamiast liczby pozostałych dni. Aby zsynchronizować produkt z serwerem Norton można kliknąć łącze Sprawdź subskrypcję lub Sprawdź usługę. Po przeprowadzeniu prawidłowej synchronizacji powinna wyświetlać się liczba pozostałych dni.

Dlaczego stan subskrypcji przestał wyświetlać liczbę pozostałych dni?

W przypadku zarejestrowania się w usłudze Automatyczne odnawianie stan subskrypcji wyświetlony zostaje w głównym oknie programu Norton jako Aktywny. Niemniej jednak można sprawdzić liczbę pozostałych dni subskrypcji klikając sekcję Pomoc > Stan subskrypcji.
Aby rozwiązać jakiekolwiek inne problemy, należy odwiedzić witrynę Działu obsługi klienta i pomocy technicznej.

Jak można sprawdzić, czy produkt lub licencja zostały zarejestrowane na koncie Norton?

Jeśli użytkownik zakupił produkt ze sklepu Norton Online Store lub aktywował swój produkt, licencja lub produkt zostaną automatycznie zarejestrowane na koncie Norton.
Produkt lub licencja mogą nie zostać zarejestrowane na koncie, jeżeli:

  • Po raz pierwszy wykonywana zostaje aktywacja produktu zakupionego w sklepie detalicznym lub w witrynie innej firmy.

  • Produkt był preinstalowany na komputerze i nie został aktywowany.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v136019247
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 06/09/2023