Zasady udzielania pomocy technicznej w zakresie produktów Norton zakupionych u usługodawców

Niektórzy usługodawcy rozprowadzają produkty Norton wśród klientów w ramach dodatku do usługi. Produkty te są ogólnie określane jako subskrypcje zarządzane przez partnera (produkty PMS).

Jeśli produkt Norton nie został zakupiony za pośrednictwem witryny internetowej Norton, znając nazwę usługodawcy będziesz wiedzieć, z kim należy się kontaktować w kwestiach technicznych lub związanych z płatnościami.

W związku z tym, że produkty Norton są częścią ich oferty, zwykle to usługodawca ma dostęp do informacji o subskrypcji i innych danych umożliwiających udzielenie kompleksowej pomocy. Usługodawcy zostali odpowiednio przeszkoleni pod kątem świadczenia pomocy technicznej związanej z produktami Norton i mogą udzielić pomocy. Skontaktuj się z usługodawcą w sprawie pytań technicznych.

Jak rozpoznać produkt uzyskany od usługodawcy

Aby określić, czy program Norton jest produktem z oferty Norton Online Services, wybierz jedną z następujących opcji:

Logo usługodawcy

Produkty Norton sprzedawane przez usługodawców są często oznaczane wspólną marką, co oznacza, że w oknie produktu Norton jest widoczne logo usługodawcy.

Kod PIN produktu

Kod PIN mógł zostać przesłany przez usługodawcę w wiadomości powitalnej. Kod PIN to składający się z 13 znaków klucz aktywacji, za pomocą którego można aktywować produkt Norton.

Czasem kod PIN jest zawarty w łączu pobierania od usługodawcy. Jeśli łącze pobierania otrzymane od usługodawcy zawiera 13-cyfrowy kod PIN, oznacza to, że masz do czynienia z produktem Norton zarządzanym przez partnera. W związku z tym w większości przypadków to usługodawca jest odpowiedzialny za zapewnienie pomocy, a nie zespół Norton.

Jak uzyskać pomoc techniczną

1. Otwórz program Bezpieczeństwo urządzenia Norton.

2. W prawnym górnym rogu kliknij opcje Pomoc > Uzyskaj pomoc techniczną.

   Spowoduje to uruchomienie narzędzia Autofix i można będzie skorzystać z opcji wyszukania rozwiązań w witrynie pomocy technicznej usług Norton Online Services.

   Jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania w witrynie pomocy technicznej Norton, kliknij pozycję Kontakt w prawym górnym rogu strony. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową odpowiedniego partnera, który udzieli dalszej pomocy.

   W niektórych przypadkach produktu nie można skonfigurować w ten sposób, by następowało przekierowanie na strony pomocy technicznej usługodawcy. Zamiast tego przekierowanie będzie do ogólnego okna usługodawca, przypominając o konieczności skontaktowania się ze swoim dostawcą usług.