Inne produkty

Błąd: „Błąd skanowania" i „Zagrożony" w programie Norton dla komputera Mac

Aby rozwiązać problem, należy uruchomić usługę LiveUpdate, a następnie ponownie uruchomić komputer. Jeśli problem nie ustępuje, należy odinstalować i ponownie zainstalować program Norton.

KROK 1

Uruchom usługę LiveUpdate.

  1. Uruchom program Norton.

    Jeśli zobaczysz okno Moje konto Norton, obok opcji Bezpieczeństwo urządzenia kliknij przycisk Otwórz.

  2. W oknie głównym programu Norton kliknij opcję LiveUpdate.

  3. Gdy usługa LiveUpdate zakończy pracę, zamknij wszystkie programy.

  4. Uruchom ponownie komputer Mac

    Jeśli problem nie ustępuje, przejdź do kroku 2.

Narzędzie RemoveSymantecMacFiles nie działa w systemie macOS 10.15.0 lub nowszym. Aby ręcznie odinstalować program Norton na komputerze Mac, przeczytaj artykuł Dezinstalacja Bezpieczeństwa urządzenia Norton na komputerze Mac.

KROK 2

Pobieranie i uruchamianie narzędzia RemoveSymantecMacFiles

    Narzędzie RemoveSymantecMacFiles usuwa wszystkie foldery utworzone przez Instalatora Norton oraz wszystkie pliki w tych folderach, w tym pliki utworzone przez Ciebie.

  1. Pobierz plik RemoveSymantecMacFiles.zip.

  2. Kliknij ikonę Finder na pasku Dock, aby przejść do programu Finder.

  3. Na pasku menu kliknij kolejno opcje Przejdź > Pobrane, aby przejść do folderu Pobrane.

  4. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Safari, otwórz folder RemoveSymantecMacFiles.

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox lub Google Chrome, kliknij dwukrotnie plik RemoveSymantecMacFiles.zip, aby go rozwinąć, a następnie otwórz folder RemoveSymantecMacFiles.

  5. W folderze RemoveSymantecMacFiles przytrzymaj klawisz Control i kliknij plik RemoveSymantecMacFiles.command, a następnie kliknij Otwórz za pomocą > Terminal (domyślnie).

    Aby uruchomić to narzędzie, należy zalogować się na koncie administratora komputera Mac, podając hasło inne niż puste.

  6. W oknie Terminal wpisz hasło administratora, a następnie naciśnij klawisz Return.

    Podczas wpisywania hasła nie są wyświetlane żadne znaki.

  7. Aby usunąć wszystkie pliki i foldery programów firmy Symantec, wpisz 1.

    Jeśli chcesz zakończyć działanie narzędzia RemoveSymantecMacFiles bez usuwania plików, wpisz 2

  8. Naciśnij klawisz Return.

    Narzędzie RemoveSymantecMacFiles usunie wszystkie pliki produktów firmy Symantec.

  9. Gdy narzędzie RemoveSymantecMacFiles zakończy usuwanie plików Symantec, w oknie Terminal wpisz y i naciśnij klawisz Return, aby uruchomić ponownie komputer Mac.

    Zanim naciśniesz przycisk Return, zapisz swoje prace w innych otwartych aplikacjach.

KROK 3

Zainstaluj program Norton

  1. Przejdź do witryny my.norton.com i kliknij przycisk Zaloguj się.

  2. Wpisz adres e-mail oraz hasło konta Norton, a następnie kliknij przycisk Zaloguj się.

  3. W portalu Mój Norton kliknij przycisk Pobierz.

  4. Na stronie Wprowadzenie kliknij przycisk Zgadzam się, pobierz.

  5. Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie pobrany plik, aby uruchomić instalator Norton.

  6. W oknie instalatora programu Norton wybierz opcję Chcę dołączyć do społeczności Norton Community Watch i kliknij przycisk Instaluj, aby rozpocząć instalację.

  7. Gdy zobaczysz monit o instalacji narzędzia Install Helper, wpisz hasło administratora i kliknij opcję Install Helper.

  8. Gdy pojawi się monit, kliknij przycisk Uruchom ponownie w oknie instalacji programu Norton.

  9. Po ponownym uruchomieniu komputera Mac, kliknij przycisk Otwórz teraz w oknie instalacji programu Norton, aby otworzyć Preferencje systemowe.

  10. W oknie preferencji Bezpieczeństwo i prywatność, na karcie Ogólne, kliknij ikonę kłódki na dole, wpisz hasło administratora i kliknij przycisk Odblokuj.

  11. Obok komunikatu Oprogramowanie systemowe aplikacji Norton zostało zablokowane kliknij przycisk Zezwalaj. Zamknij okno Preferencje systemowe.

  12. W oknie instalacji programu Norton kliknij przycisk Kontynuuj.

  13. W oknie instalacji programu Norton kliknij przycisk Otwórz, aby przejść do ustawień Bezpieczeństwo i prywatność.

    Aby zakończyć instalację programu Norton w systemie macOS 10.15.x lub nowszym, należy zezwolić programowi Norton na pełen dostęp do dysku.

  14. W oknie preferencji Bezpieczeństwo i prywatność, na karcie Prywatność, kliknij ikonę kłódki na dole, wpisz hasło administratora i kliknij przycisk Odblokuj.

  15. W lewym okienku wybierz opcję Pełen dostęp do dysku i zaznacz opcję Rozszerzenie systemowe Norton w prawym okienku. Zamknij okno Preferencje systemowe.

  16. W oknie Instalacja powiodła się kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Aby ukończyć proces instalacji, musisz ponownie uruchomić komputer.

  17. W oknie instalacji programu Norton kliknij przycisk Dalej, a następnie Zakończ.

  18. Jeśli pojawi się monit o zalogowanie, wprowadź adres e-mail i hasło, aby zalogować się do programu Norton. Wybierz swoją licencję z listy dostępnych na koncie i kliknij przycisk Dalej.

    Instalacja programu Norton została ukończona.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v105297195
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 09/01/2020