Inne produkty

Zwroty środków rocznych i miesięcznych subskrypcji Norton

Większość naszych usług jest oferowana w formie automatycznie odnawiających się subskrypcji, aby pomóc naszym klientom uniknąć przerw w świadczeniu usług. Dzięki automatycznie odnawiającej się subskrypcji masz stały dostęp do swoich usług bez konieczności martwienia się o daty wygaśnięcia.

Więcej informacji o automatycznie odnawianej subskrypcji można znaleźć w artykule Dowiedz się więcej o automatycznym odnawianiu subskrypcji.

Roczne subskrypcje: Roczne subskrypcje Norton obejmują 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Zgodnie z naszą 60-dniową Gwarancją zwrotu pieniędzy zakup rocznej subskrypcji Norton podlega zwrotowi środków pod warunkiem złożenia wnioski w ciągu 60 dni od daty zakupu. Każda płatność za roczne odnowienie również podlega zwrotowi kosztów, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od pobrania opłaty. W przypadku rocznej subskrypcji po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 60 dni od daty pobrania opłaty. Kolejne płatności za roczne odnowienie również podlegają zwrotowi kosztów, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od pobrania opłaty.

Miesięczne subskrypcje: Jeśli korzystasz z miesięcznej subskrypcji, możesz anulować umowę i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu. Kolejne miesięczne odnowienia nie podlegają zwrotowi. W przypadku miesięcznej subskrypcji po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty. Kolejne miesięczne odnowienia nie podlegają zwrotowi.

Więcej informacji na temat uprawnień do anulowania i zwrotu kosztów umowy, innych obowiązujących prawach do zwrotu lub wyjątków można znaleźć w pełnych Zasadach anulowania i zwrotów NortonLifeLock.

Instrukcje uzyskiwania zwrotu różnią się w zależności od metody zakupu planu. W zależności od sposobu zakupu wybierz jedną z następujących opcji:

Zakup w witrynie Norton.com

Aby uzyskać zwrot kosztów subskrypcji zakupionej w Norton Online Store, skontaktuj się z nami tutaj lub za pośrednictwem czatu na żywo (usługa dostępna w wybranych krajach).

Zakup w sklepie detalicznym

  1. Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz.
  2. Skseruj lub wydrukuj kopię etykiety zawierającej Klucz subskrypcji, który został użyty do aktywacji subskrypcji.
    • Jest to konieczne do potwierdzenia zakupu i uniemożliwienia korzystania z subskrypcji po otrzymaniu zwrotu kosztów.
    • W przypadku większości subskrypcji jest to 25-znakowy klucz znajdujący się na kopercie dysku CD lub na karcie w opakowaniu zakupionego produktu.
  3. Skseruj lub wydrukuj kopię oryginalnego rachunku, na którym widnieje data zakupu oraz cena zakupionej subskrypcji.
  4. Wyślij wypełniony i podpisany formularz zwrotu, kopię Klucza subskrypcji oraz kopię rachunku na adres podany w formularzu. Informacje dotyczące nadania przesyłki znajdują się na formularzu.

Uwaga

  • Realizacja zwrotu może potrwać do sześciu tygodni.
  • Nie zszywaj ani nie sklejaj odsyłanych elementów.
  • Zgodnie z Umową dotyczącą licencji i usług po otrzymaniu zwrotu kosztów oprogramowanie może zostać automatycznie dezaktywowane i przestać działać, aby uniemożliwić dalsze korzystanie z niego. Należy usunąć wszystkie kopie oprogramowania dotyczące zwracanej subskrypcji.

Zakup u partnera, takiego jak usługodawca internetowy lub firma telekomunikacyjna

Jeśli rozliczasz się za subskrypcję u jednego z naszych partnerów, nie możemy przyznać zwrotu. Skontaktuj się z firmą, która pobiera od Ciebie opłaty za subskrypcję Norton, aby uzyskać pomoc.

Zakup w aplikacji ze sklepu Apple App Store, Google Play lub Microsoft Store

Jeśli subskrypcja planu Norton została zakupiona z poziomu aplikacji, możesz anulować ją lub zmieniać ustawienia subskrypcji tylko w sklepie Apple App Store, Google Play Store lub Microsoft Store. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w sekcji Anulowanie zakupu planu Norton z poziomu aplikacji w sklepie Apple App Store, Google Play lub Microsoft Store.

Zwroty kosztów w Japonii

  • Sklep w Australii: Jeśli plan zakupiono w sklepie w Australii i chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, możesz to zrobić przez Internet. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule Zwroty kosztów dla sklepów w Australii.
  • Inne sklepy: Jeśli plan zakupiono w sklepie detalicznym w Japonii, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej Norton za pomocą czatu na żywo.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20100512172507EN
System operacyjny: Android;Mac;Windows;iOS
Ostatnia modyfikacja: 06/09/2023