Inne produkty

Co zrobić, jeśli nie można znaleźć subskrypcji Norton na koncie

Jeżeli konto nie zawiera informacji na temat produktu Norton, możliwe, że zalogowano się na złe konto. Zakupiony produkt może być powiązany z innym kontem.

Jeśli subskrypcji nie ma na koncie, sprawdź, czy utworzono je za pomocą starego adresu e-mail. Jeśli nie masz dostępu do starego adresu e-mail, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej, aby uzyskać wsparcie.

Kontakt z nami

W zależności od sytuacji wybierz jedną z następujących możliwości:

W przypadku Chin, Japonii i Korei: jeśli produkt Norton nie jest zarejestrowany na koncie, znajdź klucz produktu w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Wykonaj instrukcje znajdujące się w tej sekcji Mam klucz produktu i chcę dodać subskrypcję Norton do mojego konta.

Subskrypcja Norton została zakupiona w witrynie Norton Online Store

Jeśli produkt został zakupiony w witrynie Norton Online Store, należy zalogować się na konto przy użyciu adresu e-mail użytego podczas zakupu produktu.

Jeśli nie wiesz, jaki adres e-mail został użyty podczas zakupu, możemy pomóc w znalezieniu odpowiedniego adresu.

  1. Zaloguj się na swoje konto.

  2. Na karcie Zaloguj się kliknij opcję Nie pamiętasz hasła?.

  3. Wprowadź adres e-mail, który według Ciebie został użyty podczas zakupu lub rejestracji produktu.

  4. Sprawdź, czy na tym koncie nie ma wiadomości e-mail od firmy Symantec.

    Na adres e-mail powinna dotrzeć wiadomość z łączem do odzyskania hasła lub z informacją, że z adresem nie jest powiązane żadne konto.

    • Jeśli z adresem e-mail nie jest powiązane żadne konto, przejdź do punktu 1 i wypróbuj inny adres e-mail. Powtarzaj te czynności do momentu, aż znajdziesz konto powiązane z zakupionym produktem.

    • W przypadku otrzymania wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania hasła wykonaj czynności umożliwiające uzyskanie dostępu do konta. Następnie kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami i znajdź produkt.

      Jeśli subskrypcji Norton nie ma na liście, może być powiązana z innym kontem Norton. Powtarzaj czynności dla innych adresów e-mail do momentu, aż znajdziesz konto powiązane z zakupionym produktem.

Mam klucz produktu i chcę dodać subskrypcję Norton do mojego konta

Jeśli masz klucz produktu, możesz przy jego użyciu dodać subskrypcję Norton do swojego konta. Po dodaniu produktu możesz go pobrać i zainstalować na bieżącym lub innym urządzeniu.

  1. Zaloguj się na swoje konto.

  2. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany, wyświetli się monit o zalogowanie na konto. Wpisz adres e-mail oraz hasło do konta, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

  3. W oknie Wprowadzenie kliknij opcję Wprowadź nowy klucz produktu.

    Wprowadź klucz produktu i kliknij przycisk >.

    Jeśli zobaczysz komunikat „Aby rozpocząć subskrypcję, wprowadź dane rozliczeniowe i klucz produktu na stronie norton.com/enroll", przeczytaj artykuł Pobieranie produktu Norton zakupionego w sklepie detalicznym.

    Klucz produktu składa się z ciągu liter i cyfr. Nie zawiera znaków specjalnych.

  4. Kliknij przycisk Zgadzam się, pobierz.

    Zostanie wyświetlony monit z prośbą o pobranie produktu.

    Produkt został dodany do konta. Będzie można zalogować się na konto, aby zarządzać usługami lub pobrać produkt Norton na inne urządzenie.

Chcę dodać do konta program Norton wstępnie zainstalowany na urządzeniu

  1. Otwórz program Bezpieczeństwo urządzenia Norton.

  2. Kliknij kolejno pozycje Pomoc i Konto.

  3. Wykonaj instrukcje, aby zalogować się na istniejące konto.

    Po zalogowaniu się na konto produkt zostanie dodany i będzie można zarządzać usługami lub pobrać program na inne urządzenie.

Otrzymałem produkt Norton od usługodawcy

Jeśli produkt Norton zakupiono od usługodawcy, należy zapoznać się z artykułem Przejrzyj produkty Norton otrzymane od usługodawcy na koncie Norton .

Chcę anulować wersję próbną subskrypcji Norton Secure VPN

Odinstalowanie aplikacji Norton Secure VPN nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji.

Nie można anulować wersji próbnej Norton Secure VPN na koncie. Należy to zrobić w ustawieniach subskrypcji Sklepu Play lub App Store.

Aby dowiedzieć się więcej na temat anulowania lub zmiany subskrypcji, zapoznaj się z poniższymi artykułami pomocy technicznej.

Potrzeba więcej pomocy?

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v67735330
System operacyjny: windows,mac,android,ios
Ostatnia modyfikacja: 06/11/2021