Inne produkty

Nie otrzymano subskrypcji Norton zakupionej za pomocą bankowości online lub przelewu

Przelew za pomocą internetowego konta bankowego lub internetowego przelewu bankowego to metoda płatności akceptowana w wybranych witrynach Norton Online Store w ograniczonej liczbie krajów. Ta metoda umożliwia złożenie zamówienia, a następnie przekazanie płatności z internetowego konta bankowego przez zalogowanie się na stronie banku użytkownika i potwierdzenie zapłaty na rzecz spółki Global Collect, która obsługuje płatności przychodzące do firmy Symantec związane z zakupem

Podczas składania zamówienia na stronie Norton Online Store nastąpi przekierowanie do strony umożliwiającej wybranie banku, a później do strony banku, z której ma zostać przekazana płatność. Po otrzymaniu i przetworzeniu płatności otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z instrukcjami na temat uzyskania zakupionego produktu. Przetworzenie płatności może zająć do 48 godzin.

Chcę sprawdzić stan mojego zamówienia

  • Stan zamówienia można sprawdzić na koncie Norton. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule Sprawdzanie stanu zamówienia użytkownika złożonego na stronie Norton Online Store.

    Niektóre typowe stany zamówienia przy użyciu internetowego konta bankowego i ich znaczenia:

    • Zamknięte - otrzymano płatność i procedura składania zamówienia jest zakończona. Można pobrać produkt, subskrypcja została zaktualizowana lub dostarczono kod odnowienia.

    • Zwrot kosztów - nastąpił zwrot kosztów zamówienia.

Płatność została przeze mnie przekazana, ale nadal nie doszła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem

  • Realizacja zamówień za pomocą internetowego konta bankowego lub internetowego przelewu bankowego może trwać do czterech dni od momentu przekazania płatności. Jeśli w ciągu dwóch tygodni nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, stan zamówienia możesz sprawdzić na swoim koncie Norton. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w artykule Sprawdzanie stanu zamówienia użytkownika złożonego na stronie Norton Online Store.

    Jeśli zamówienie ma stan Zamknięte, niezbędne informacje o zamówieniu można pobrać lub uzyskać na koncie Norton. Użytkownik powinien też otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Należy sprawdzić, czy w folderach skrzynki odbiorczej i spamu znajduje się wiadomość e-mail z następującymi szczegółami:

    • Od: Sklep marki Norton [orders@mail.norton.com]

    • Temat: Potwierdzenie zamówienia #NPXXXXXXX (numer zamówienia użytkownika) w sklepie Norton

    Jeśli płatność została przesłana ponad tydzień temu, należy skontaktować się z działem wsparcia technicznego produktów Norton, przesyłając dowód zapłaty.

Dziękujemy!

Dziękujemy za skorzystanie ze wsparcia technicznego dla produktów marki Norton.

< Wstecz

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v68388092_EndUserProfile_pl_pl
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android
Ostatnia modyfikacja: 10/09/2018