Wysyłanie dzienników debugowania produktu Norton za pomocą narzędzia pomocy technicznej Norton

Narzędzie pomocy technicznej Norton sprawdza typowe problemy z produktem Norton i pomaga zespołowi Norton w ich rozwiązywaniu. Narzędzie generuje plik pomocy technicznej gromadzący dzienniki debugowania i raporty o awariach produktu Norton i automatycznie wysyła je do firmy Norton.

Aby użyć narzędzia pomocy technicznej Norton i zgłosić problem do firmy Norton, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Przejdź do Narzędzia pomocy technicznej Norton

1. Pobierz Narzędzie pomocy technicznej Norton.

2. Dwukrotnie kliknij pobrany plik, aby uruchomić Narzędzie pomocy technicznej Norton.

3. W oknie Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk Tak.

Prześlij dzienniki produktu za pomocą Narzędzia pomocy technicznej Norton

1. W oknie Narzędzie pomocy technicznej Norton kliknij przycisk Dalej.

2. Wprowadź następujące dane:

   • Adres e-mail powiązany z kontem Norton.

   • Numer zgłoszenia (jeśli został podany).

3. W polu Szczegóły problemu wprowadź opis problemu.

   W celu skutecznego rozwiązywania problemów zalecamy podanie następujących informacji:

   • Wersja systemu Windows.

   • Marka i model komputera oraz karty graficznej.

   • Sposób odtworzenia problemu.

   • Wszystkie wyświetlane komunikaty o błędach.

   • Wszystkie wynikające z problemu różnice w działaniu komputera.

4. Jeśli masz jakieś załączniki, które mogą być pomocne, kliknij przycisk Dodaj pliki i dodaj załączniki.

   Można także użyć opcji Dodaj zrzuty ekranu, aby wykonać zrzut ekranu dotyczące problemu.

5. Kliknij Opcje i wybierz Pełne zrzuty , a następnie kliknij przycisk OK.

6. Kliknij przycisk Generuj i poczekaj, aż narzędzie pomocy technicznej Norton zakończy generowanie pliku pomocy technicznej.

7. Zanotuj identyfikator pliku i kliknij przycisk Zakończ.

   Jeśli przesyłanie nie powiedzie się, użyj opcji Wyślij plik, aby ponownie wysłać plik.

Aby pomóc w rozwiązaniu problemu, należy podać identyfikator pliku podczas kontaktu z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Norton.