Swoboda przeglądania. Skuteczna pomoc w powstrzymaniu śledzenia w Internecie
Dodaj nowy Norton AntiTrack.
Dotyczy: Android,Mac,Windows,iOS
Rozwiązywanie problemów podczas korzystania z mobilnej aplikacji uwierzytelniającej dla konta Norton
Możesz zobaczyć błąd „nieprawidłowy kod zabezpieczeń” lub nie być w stanie zakończyć uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) podczas logowania się na swoje konto Norton za pomocą aplikacji mobilnej do uwierzytelniania. Ten artykuł wyjaśnia typowe przyczyny, dla których kod zabezpieczeń może nie działać, oraz prowadzi przez kroki potrzebne do rozwiązania problemu.
Kod wygasł
Kody uwierzytelniające są ważne tylko przez 30 sekund. Jeśli wprowadzisz go tuż przed tym, jak wygasa, może zostać odrzucony.
Aby rozwiązać problem:
- Wygeneruj nowy kod.
- Wprowadź kod szybko po odczytaniu go z aplikacji
Nieprawidłowe konto lub aplikacja uwierzytelniająca
Być może przeglądasz niewłaściwy wpis w aplikacji uwierzytelniającej, zwłaszcza jeśli masz wiele kont.
Typowy przykład, jak nazwa konta dla uwierzytelniania dwuskładnikowego Norton może wyglądać w mobilnej aplikacji uwierzytelniającej, to: SOTP-S3pCVmV. Ta etykieta pomaga zidentyfikować, do którego konta należy kod, szczególnie gdy do aplikacji dodano wiele kont.
- Upewnij się, że używasz kodu z konta w aplikacji uwierzytelniającej, które ma tę samą nazwę, co wyświetlana na ekranie logowania do uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Problem synchronizacji czasu
Mobilne aplikacje uwierzytelniające (takie jak Google Authenticator, Microsoft Authenticator lub Authy) generują jednorazowe kody dostępu oparte na czasie (TOTP). Jeśli czas na telefonie nie jest zsynchronizowany z serwerem, kody mogą być nieprawidłowe.
- Upewnij się, że data i godzina na Twoim telefonie komórkowym są ustawione na automatyczne lub czas sieciowy.
Utracono dostęp do mobilnej aplikacji uwierzytelniającej
Spróbuj wybrać inne metody, jeśli są dostępne.
- Wybierz dowolne dodatkowe metody uwierzytelniania, które dodałeś podczas początkowej konfiguracji uwierzytelniania dwuskładnikowego. Możesz mieć alternatywny numer telefonu, aplikację uwierzytelniającą lub kod zapasowy, aby odblokować uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
- Użyj zaufanego urządzenia, które jest nadal zalogowane.
Jeśli powyższe kroki nie zadziałają, skontaktuj się z Pomocą techniczną Norton.
Ostatnia modyfikacja: 05/27/2025
Czy ten artykuł był pomocny?