Inne produkty

Rozwiązywanie problemów z otwieraniem programu Norton na komputerze Mac

KROK 1

Uruchom ponownie komputer.

  1. Zamknij wszystkie otwarte aplikacje.

  2. Uruchom ponownie komputer Mac.

    Jeśli problem nie ustępuje po ponownym uruchomieniu komputera Mac, przejdź do kroku 2 i odinstaluj program Norton za pomocą narzędzia RemoveNortonMacFiles, a następnie zainstaluj go ponownie.

KROK 2

Pobierz narzędzie RemoveNortonMacFiles i uruchom je jako administrator

    Narzędzie RemoveNortonMacFiles usuwa wszystkie foldery utworzone przez instalatory programów Norton oraz wszystkie pliki w tych folderach, w tym pliki utworzone przez Ciebie.

  1. Pobierz plik RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Kliknij ikonę Finder na pasku Dock.

  3. W oknie Finder kliknij przycisk Pobrane w lewym panelu pod opcją Ulubione.

  4. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Safari, otwórz folder RemoveNortonMacFiles.

    • Jeśli pobrano plik za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox lub Google Chrome, kliknij dwukrotnie plik RemoveNortonMacFiles.zip, aby go rozwinąć, a następnie otwórz folder RemoveNortonMacFiles.zip.

  5. W folderze RemoveNortonMacFiles.zip przytrzymaj klawisz Control i kliknij plik RemoveNortonMacFiles.zip.command, a następnie kliknij Otwórz za pomocą > Terminal (domyślnie).

    Aby uruchomić to narzędzie, należy zalogować się na koncie administratora komputera, podając hasło inne niż puste.

  6. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli aplikacji Norton nie odinstalowano w systemie macOS 10.15.x lub nowszym, w oknie Terminal pojawi się wiadomość prosząca o przeciągnięcie i upuszczenie programu Norton z folderu aplikacje do Kosza. Przejdź do kroku 7.

    • Jeśli masz system macOS 10.14.x lub wcześniejszy LUB jeśli program Norton został już odinstalowany w systemie macOS 10.15.x lub nowszym, przejdź do kroku 13.

  7. W oknie Terminal naciśnij klawisz return, aby otworzyć folder Aplikacje w programie Finder.

  8. W folderze Aplikacje wybierz aplikację Norton oraz przeciągnij ją i upuść w Koszu.

  9. Gdy zobaczysz monit, wpisz hasło konta administratora i kliknij przycisk OK.

  10. W oknie instalatora Norton kliknij przycisk Odinstaluj.

  11. Jeśli zobaczysz monit, wpisz hasło konta administratora i kliknij przycisk Install Helper.

  12. Po zakończeniu dezinstalacji programu Norton ponownie uruchom plik RemoveNortonMacFiles.command w programie Terminal.

    Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z instrukcjami w kroku 5 powyżej.

  13. W oknie Terminal wpisz hasło administratora, a następnie naciśnij klawisz powrotu.

    Podczas wpisywania hasła nie są wyświetlane żadne znaki.

  14. Aby usunąć wszystkie pliki i foldery programów Norton, wpisz 1.

    Jeśli chcesz zakończyć działanie narzędzia RemoveNortonMacFiles bez usuwania plików, wpisz 2.

  15. Naciśnij klawisz Return.

    Narzędzie RemoveNortonMacFiles usuwa wszystkie pliki Norton.

  16. Gdy narzędzie RemoveNortonMacFiles zakończy usuwanie plików Norton, w oknie Terminal wpisz y i naciśnij klawisz Return, aby uruchomić ponownie komputer Mac.

    Zanim naciśniesz przycisk Return, zapisz swoje prace w innych otwartych aplikacjach.

KROK 3

Zainstaluj program Norton

  1. Zaloguj się na koncie Norton.

  2. Jeśli użytkownik nie jest jeszcze zalogowany na koncie Norton, pojawi się monit o zalogowanie. Wpisz adres e-mail oraz hasło konta Norton, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

  3. W oknie Wprowadzenie kliknij przycisk Pobierz produkt Norton.

  4. Kliknij przycisk Zgadzam się, pobierz.

  5. Kliknij przycisk OK, aby zapisać i otworzyć plik Setup.zip.

  6. Po zakończeniu pobierania kliknij dwukrotnie plik instalatora produktu Norton.

  7. Kliknij przycisk Zgadzam się i instaluję, aby rozpocząć instalację.

  8. Gdy pojawi się monit o dołączenie do Norton Community Watch, kliknij przycisk Dołącz teraz.

    Jeśli nie chcesz dołączyć do Norton Community Watch, kliknij przycisk Może później. Więcej informacji można uzyskać, klikając przycisk Więcej informacji w oknie monitu.

  9. Gdy zobaczysz monit, wpisz hasło konta administratora i kliknij przycisk Install Helper.

    Podczas instalacji na systemie macOS w wersji 10.13.x lub nowszej, może pojawić się komunikat: „Nie można załadować oprogramowania systemu...", w zależności od ustawień bezpieczeństwa. Kliknij przycisk Zezwól, aby kontynuować. Jeśli na komputerze Mac zainstalowano wiele programów wymagających uwierzytelnienia, wybierz opcję Norton i kliknij przycisk OK.

  10. Aby ukończyć instalację, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

  11. W oknie Instalacja powiodła się kliknij przycisk Uruchom ponownie.

    Aby ukończyć proces instalacji, musisz ponownie uruchomić komputer.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v105332768
System operacyjny: Windows, Mac OS X
Ostatnia modyfikacja: 13/05/2020