Inne produkty

Dowiedz się więcej o oszustwach związanych z pomocą techniczną i poznaj sposoby unikania ich

Niektóre firmy podszywają się pod działy pomocy technicznej, często znajdujące się w Stanach Zjednoczonych, i korzystając z zagranicznych centrów obsługi telefonicznej pozornie oferują usługi pomocy technicznej w imieniu kluczowych firm technologicznych. W ten sposób próbują uzyskać dostęp do prywatnych danych klientów. Oszuści tworzą fałszywe strony, zapewniają darmowe opcje skanowania zabezpieczeń i przesyłają alarmujące komunikaty informujące o zainfekowaniu komputerów. Wzbudzają zaufanie użytkowników, podając się za współpracowników renomowanych firm, i wykorzystują naiwność użytkowników, którzy boją się, że ich komputer został zainfekowany przez wirusy i oprogramowanie destrukcyjne.

Rodzaje oszustw dotyczących pomocy technicznej

  • Popularne scenariusze oszustw:

    • Reklamy/Płatne wyszukiwanie/Mylące wyniki wyszukiwania

      Oszuści często korzystają z płatnego wyszukiwania i w ten sposób reklamują swoje usługi pomocy technicznej. W przypadku otrzymania połączenia od klienta Norton firmy te twierdzą, że są zaufanymi partnerami Pomocy technicznej Norton, co nie jest prawdą. Firmy tego typu pobierają opłaty za swoje usługi i mogą wykradać informacje osobiste lub instalować destrukcyjne programy na komputerach.

    • Telefony znikąd (Cold Calling)

      Niektórzy oszuści dzwonią do klientów firmy Norton, oferując pomoc w usuwaniu wirusów, rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub odnawianiu subskrypcji na produkty. Po zyskaniu zaufania mogą nawiązać sesje zdalną z komputerem klienta i usunąć produkt Norton oraz zainstalować własne produkty. Po uzyskaniu dostępu do komputera firmy te mogą wykradać informacje prywatne.

    • Wyskakujące ostrzeżenia/reklamy

      Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Wyskakujące ostrzeżenia do złudzenia przypominają ostrzeżenia firmy Norton dotyczące skanowania antywirusowego lub inne prawdziwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.

    • Fałszywe wiadomości e-mail

      Niektórzy oszuści zastraszają klientów, wyłudzając dane z zastosowaniem wiadomości ostrzegających o lukach w zabezpieczeniach komputerów lub oferując usługi odnawiania wygasających subskrypcji Norton w celu zagwarantowania bezpieczeństwa.

Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że Cię oszukano?

  1. Uruchom skanowanie przy użyciu narzędzia Norton Power Eraser w celu sprawdzenia, czy komputer nie jest zainfekowany. Więcej informacji zawarto w artykule Pobieranie i uruchamianie narzędzia Norton Power Eraser

  2. Można złożyć skargę w odpowiednim organie uprawnionym.

  3. Jeśli podejrzewasz, że twój komputer jest zainfekowany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Norton.

Wielu użytkowników produktów marki Norton podzieliło się swoimi doświadczeniami na forum społeczności Norton. Sprawdź pod podanym poniżej adresem wpisy innych użytkowników na temat oszustw związanych z pomocą techniczną Norton Community.

Wideo

Dziękujemy!

Dziękujemy za skorzystanie ze wsparcia technicznego dla produktów marki Norton.

< Wstecz

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v105274822_EndUserProfile_pl_pl
System operacyjny: Windows, Mac OS X
Ostatnia modyfikacja: 20/11/2017