Inne produkty

Dowiedz się więcej o oszustwach związanych z pomocą techniczną i poznaj sposoby unikania ich

Niektóre firmy podszywają się pod działy pomocy technicznej, często znajdujące się w Stanach Zjednoczonych, i korzystając z zagranicznych centrów obsługi telefonicznej pozornie oferują usługi pomocy technicznej w imieniu kluczowych firm technologicznych. W ten sposób próbują uzyskać dostęp do prywatnych danych klientów. Oszuści tworzą fałszywe strony, zapewniają darmowe opcje skanowania zabezpieczeń i przesyłają alarmujące komunikaty informujące o zainfekowaniu komputerów. Wzbudzają zaufanie użytkowników, podając się za współpracowników renomowanych firm, i wykorzystują naiwność użytkowników, którzy boją się, że ich komputer został zainfekowany przez wirusy i oprogramowanie destrukcyjne.

Rodzaje oszustw dotyczących pomocy technicznej

  • Popularne scenariusze oszustw:

    • Reklamy/Płatne wyszukiwanie/Mylące wyniki wyszukiwania

      Oszuści często korzystają z płatnego wyszukiwania i w ten sposób reklamują swoje usługi pomocy technicznej. W przypadku otrzymania połączenia od klienta Norton firmy te twierdzą, że są zaufanymi partnerami Pomocy technicznej Norton, co nie jest prawdą. Firmy tego typu pobierają opłaty za swoje usługi i mogą wykradać informacje osobiste lub instalować destrukcyjne programy na komputerach.

    • Telefony znikąd (Cold Calling)

      Niektórzy oszuści dzwonią do klientów firmy Norton, oferując pomoc w usuwaniu wirusów, rozwiązywaniu problemów z aplikacjami lub odnawianiu subskrypcji na produkty. Po zyskaniu zaufania mogą nawiązać sesje zdalną z komputerem klienta i usunąć produkt Norton oraz zainstalować własne produkty. Po uzyskaniu dostępu do komputera firmy te mogą wykradać informacje prywatne.

    • Wyskakujące ostrzeżenia/reklamy

      Niektóre fałszywe firmy używają nieprawdziwych, wyskakujących ostrzeżeń, które informują użytkownika o zainfekowaniu komputera przez wirus. Wyskakujące ostrzeżenia do złudzenia przypominają ostrzeżenia firmy Norton dotyczące skanowania antywirusowego lub inne prawdziwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.

    • Fałszywe wiadomości e-mail

      Niektórzy oszuści zastraszają klientów, wyłudzając dane z zastosowaniem wiadomości ostrzegających o lukach w zabezpieczeniach komputerów lub oferując usługi odnawiania wygasających subskrypcji Norton w celu zagwarantowania bezpieczeństwa.

Co trzeba wiedzieć, aby uniknąć oszustwa

  1. Oficjalna Pomoc techniczna Norton jest bezpłatna dla bieżących użytkowników.

  2. Oficjalna witryna Pomocy technicznej Norton znajduje się pod adresem https://support.norton.com.

  3. Nigdy nie otrzymasz nieoczekiwanego telefonu od oficjalnej Pomocy technicznej Norton w celu odpłatnego naprawienia problemów na Twoim komputerze.

    Zadzwonimy do Ciebie tylko wtedy, gdy o to poprosisz.

Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że Cię oszukano

  1. Uruchom skanowanie przy użyciu narzędzia Norton Power Eraser w celu sprawdzenia, czy komputer jest zainfekowany. Więcej informacji zawiera artykuł: Pobieranie i uruchamianie programu Norton Power Eraser - bezpłatnego narzędzia do usuwania wirusów i oprogramowania destrukcyjnego.

  2. Można złożyć skargę w odpowiednim organie uprawnionym.

  3. Jeśli podejrzewasz, że komputer jest zainfekowany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Norton.

Wielu użytkowników produktów marki Norton podzieliło się swoimi doświadczeniami na forum społeczności Norton. Sprawdź pod podanym poniżej adresem wpisy innych użytkowników na temat oszustw związanych z pomocą techniczną Norton Community.

Wideo

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: v105274822
System operacyjny: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ostatnia modyfikacja: 19/11/2019