Inne produkty

Napraw problem nieprawidłowych ostrzeżeń programu Norton o zainfekowanych plikach lub programach i podejrzanych witrynach

O wynikach fałszywie dodatnich mówimy, gdy program Norton błędnie ostrzega, że plik jest zainfekowany albo program lub witryna internetowa są podejrzane. Typowe wskaźniki wyników fałszywie dodatnich:

  • Program Norton wykrywa zagrożenie w pliku, który prawdopodobnie nie jest zainfekowany (na przykład ma rozszerzenie *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Program Norton ostrzega, że plik lub program utworzony przez użytkownika albo wiarygodną firmę jest podejrzany lub stanowi zagrożenie

  • Program Norton wskazuje, że zaufana witryna internetowa jest destrukcyjna

  • Program Norton blokuje pobranie pliku jako podejrzanego

Jak zgłosić wynik fałszywie dodatni?

  • Przed zgłoszeniem wyniku fałszywie dodatniego należy upewnić się, że program Norton ma najnowsze aktualizacje definicji. Uruchom usługę LiveUpdate, aby zainstalować wszystkie dostępne aktualizacje danego programu Norton, a następnie przeprowadź pełne skanowanie systemu.

    Jeśli po zainstalowaniu najnowszych definicji nadal wyświetlany jest fałszywy alarm, należy to zgłosić do firmy Symantec. Łącze umożliwiające zgłoszenie fałszywego alarmu różni się w zależności od wykrycia lub wyświetlanego alertu.

    Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj artykuł Zgłoś podejrzenie błędnego wykrycia (wyniku fałszywie dodatniego) do firmy Symantec.

Potrzeba więcej pomocy?

Dziękujemy!

Dziękujemy za skorzystanie ze wsparcia technicznego dla produktów marki Norton.

< Wstecz

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20100222230832EN_EndUserProfile_pl_pl
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 26/07/2018