Napraw problem nieprawidłowych ostrzeżeń programu Norton o zainfekowanych plikach lub programach i podejrzanych witrynach

O wynikach fałszywie dodatnich mówimy, gdy program Norton błędnie ostrzega, że plik jest zainfekowany albo program lub witryna internetowa są podejrzane. Typowe wskaźniki wyników fałszywie dodatnich:

  • Program Norton wykrywa zagrożenie w pliku, który prawdopodobnie nie jest zainfekowany (na przykład ma rozszerzenie *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Program Norton ostrzega, że plik lub program utworzony przez użytkownika albo wiarygodną firmę jest podejrzany lub stanowi zagrożenie

  • Program Norton wskazuje, że zaufana witryna internetowa jest destrukcyjna

  • Program Norton blokuje pobranie pliku jako podejrzanego

Jak zgłosić wynik fałszywie dodatni?

  • Przed zgłoszeniem wyniku fałszywie dodatniego należy upewnić się, że program Norton ma najnowsze aktualizacje definicji. Uruchom usługę LiveUpdate, aby zainstalować wszystkie dostępne aktualizacje danego programu Norton, a następnie przeprowadź pełne skanowanie systemu.

    Jeśli po zainstalowaniu najnowszych definicji nadal wyświetlany jest fałszywy alarm, należy to zgłosić do firmy Symantec. Łącze umożliwiające zgłoszenie fałszywego alarmu różni się w zależności od wykrycia lub wyświetlanego alertu.

    Zgłoś podejrzenie błędnego wykrycia (fałszywego alarmu)

Potrzeba więcej pomocy?

Dziękujemy!

Dziękujemy za skorzystanie ze wsparcia technicznego dla produktów marki Norton.

< Wstecz

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20100222230832EN_EndUserProfile_pl_pl
System operacyjny: Windows
Ostatnia modyfikacja: 29/05/2018