Inne produkty

Dowiedz się więcej o automatycznym odnawianiu subskrypcji

Usługa automatycznego odnawiania subskrypcji to prosty sposób, aby pomóc naszym klientom uniknąć przerw w świadczeniu usług. Płatność jest naliczana co miesiąc lub co rok, w zależności od wyboru, aby zapewnić aktualną i aktywną ochronę bez zmartwień o jej odnowienie.

Rejestracja w usłudze automatycznego odnawiania następuje w przypadku kupienia automatycznie odnawianej subskrypcji w sklepie internetowym Norton (lub) po aktywowaniu automatycznie odnawianej subskrypcji kupionej w sklepie stacjonarnym lub w witrynie innej firmy powiązanej z marką Norton.

Po zakupie subskrypcji zachowana na koncie metoda płatności zostanie obciążona kosztem odnowienia subskrypcji w wysokości ceny (rocznej lub miesięcznej) obowiązującej w danym momencie, aż do jej anulowania. Przed naliczeniem opłaty wyślemy wiadomość e-mail (w okresie od 30 do 45 dni przed odnowieniem) zawierającą cenę, okres i inne powiązane informacje, aby powiadomić Cię z wyprzedzeniem.

Korzyści z automatycznego odnawiania subskrypcji

  • Korzystanie z usługi automatycznego odnawiania subskrypcji Norton zapewnia stałą ochronę. Dzięki niej nie trzeba pamiętać o ręcznym odnowieniu subskrypcji, by zachować ochronę.

  • Obietnica ochrony przed wirusami* – od momentu rozpoczęcia subskrypcji otrzymasz dostęp do ekspertów firmy Norton, którzy pomogą pozbyć się wirusów z urządzeń lub zwrócą pieniądze*.

Sprawdź, czy masz rejestrację w usłudze automatycznego odnawiania subskrypcji

Aby sprawdzić status odnawiania dla każdej aktywnej subskrypcji, zaloguj się na swoje konto i przejdź na kartę Moje subskrypcje. W niektórych regionach status odnowienia można także sprawdzić na pulpicie nawigacyjnym konta.

Jeśli na wyciągu widnieje podobna pozycja, karta została obciążona opłatą za automatycznie odnawianą subskrypcję.

Japonia, Korea, Chiny, Hongkong i Tajwan: jeśli numer zamówienia zaczyna się od APXXXXXXXX lub NPXXXXXX lub jeśli posiadasz program Norton 360 Standard Plus, wykonaj powyższe czynności, aby sprawdzić stan usługi automatycznego odnawiania subskrypcji.

Jeśli numer Twojego zamówienia jest inny, w zależności od regionu sprawdź swoje ustawienia, korzystając z poniższego łącza. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu, które zostały użyte podczas składania zamówienia.


Automatyczne odnawianie subskrypcji można także włączyć na koncie. Będąc na swoim koncie, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie opcję Zarządzaj subskrypcjami. Obok aktywnej ochrony kliknij opcję Aktywuj odnawianie subskrypcji.

Instalacja ochrony, za którą została pobrana opłata

Jeśli chcesz korzystać z ochrony Norton, za którą niedawno pobrano opłatę, zaloguj się na swoje konto i pobierz program Bezpieczeństwo urządzenia Norton. Szczegółową instrukcję można znaleźć w artykule Pobieranie i instalacja produktu zabezpieczającego Norton.

Aktualizowanie metody płatności na potrzeby odnowienia

Jeśli opłata została pobrana z karty, której nie chcesz używać, możesz zaktualizować dane dotyczące płatności na potrzeby kolejnego odnowienia z poziomu swojego konta.

Będąc na swoim koncie, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie opcję Zarządzaj subskrypcjami. Na karcie Informacje rozliczeniowe kliknij ikonę edycji, aby je zaktualizować, a następnie przycisk Zapisz.

Na zarejestrowany adres otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą zmiany.

Japonia, Korea, Chiny, Hongkong i Tajwan: jeśli numer zamówienia zaczyna się od APXXXXXXXX lub NPXXXXXX lub jeśli posiadasz program Norton 360 Standard Plus, wykonaj powyższe czynności, aby zmienić metodę płatności dla subskrypcji.

Jeśli numer Twojego zamówienia jest inny, w zależności od regionu zmień swoją metodę płatności, korzystając z poniższego łącza. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu, które zostały użyte podczas składania zamówienia.

Anulowanie automatycznego odnawiania subskrypcji

Aby anulować, zaloguj się na swoje konto i przejdź na kartę Moje subskrypcje. Z chęcią porozmawiamy z Tobą na ten temat.

Po anulowaniu subskrypcja nie zostanie automatycznie przedłużona, a ochrona wygaśnie w ostatnim dniu bieżącego opłaconego okresu.

Japonia, Korea, Chiny, Hongkong i Tajwan: jeśli numer zamówienia zaczyna się od APXXXXXXXX lub NPXXXXXX lub jeśli posiadasz program Norton 360 Standard Plus, wykonaj powyższe czynności, aby anulować automatyczne odnawianie subskrypcji.

Jeśli numer Twojego zamówienia jest inny, w zależności od regionu zmień ustawienia dotyczące aktualizacji, korzystając z poniższego łącza. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu, które zostały użyte podczas składania zamówienia.

Jeśli przedłużono subskrypcję, może przysługiwać zwrot kosztów corocznego odnowienia, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 60 dni od daty rozliczenia odnowienia. Warunki można znaleźć w Zasadach anulowania i zwrotów NortonLifeLock.

Uwaga dotycząca członków planu Norton 360 z usługą LifeLock lub (starszej/samodzielnej) usługi LifeLock*:

Jeśli nie odnowisz subskrypcji, po jej anulowaniu utracisz uprawnienia do odnawiania i ochrony w ramach pakietu Million Dollar Protection usługi LifeLock, ponieważ nie będziesz mieć aktywnego członkostwa w usłudze LifeLock. Przypominamy, że pakiet Million Dollar Protection usługi LifeLock††† zapewnia zwrot skradzionych pieniędzy i pokrycie kosztów osobistych do wysokości limitu planu.

Pakiet Million Dollar Protection pokrywa też w razie potrzeby koszty pomocy prawników i ekspertów, do limitu 1 mln USD. Świadczenia są wypłacane na podstawie polisy wystawionej przez firmę United Specialty Insurance Company (dla członków ze stanu Nowy Jork jest to State National Insurance Company). Warunki świadczenia usług oraz wyłączenia można znaleźć pod adresem: NortonLifeLock.com/legal.

Jeśli kradzież tożsamości wystąpi po anulowaniu, nie otrzymasz żadnej z wymienionych korzyści. Ponadto wszystkie próby przywracania, które wykonuje na Twoją rzecz usługa LifeLock, zostaną wstrzymane. Przestaniesz też otrzymywać alerty ostrzegające Cię przed potencjalną kradzieżą tożsamości. Wreszcie, jeśli zdecydujesz się na rejestrację w usługach Norton w przyszłości, po ponownej rejestracji będzie konieczne ponowne wprowadzenie wszystkich informacji i wyrażenie zgody na monitorowanie.

* Funkcja LifeLock: Ochrona przed kradzieżą tożsamości nie jest dostępna we wszystkich krajach
††† Zwrot środków i pokrycie kosztów z limitem do 1 mln USD dla planów LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus, do 100 000 USD dla planów for Advantage, Senior i Ultimate oraz do 25 000 USD dla planów Standard, Basic, Select, Select for Norton 360, Command Center, Minor, Junior i Benefit Junior. Wszystkie plany oferują też w razie konieczności nawet 1 mln USD na pokrycie kosztów pomocy prawników i ekspertów. Świadczenia są wypłacane na podstawie polisy wystawionej przez firmę United Specialty Insurance Company (dla członków ze stanu Nowy Jork jest to State National Insurance Company). Warunki świadczenia usług oraz wyłączenia można znaleźć pod adresem: NortonLifeLock.com/legal.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot kosztów subskrypcji, skontaktuj się z Działem obsługi klienta i pomocy technicznej. Pamiętaj, że anulowanie subskrypcji i otrzymanie zwrotu kosztów oznacza utratę zapewnianego przez nią poczucia bezpieczeństwa.

* Aby skorzystać z usługi usuwania wirusów, należy posiadać automatycznie odnawianą subskrypcję produktu zabezpieczającego z programem antywirusowym. Jeśli nie będziemy w stanie usunąć wirusa z urządzenia, przysługuje Ci zwrot kosztów obliczany na podstawie ceny faktycznie zapłaconej za bieżący okres subskrypcji. Jeśli masz subskrypcję od firmy NortonLifeLock zakupioną wraz z inną ofertą NortonLifeLock lub ofertą innej firmy, zwrot zostanie ograniczony do ceny tylko za bieżący okres subskrypcji i nie może przekroczyć całkowitej zapłaconej kwoty. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wszelkie otrzymane rabaty lub zwroty oraz stosowne podatki. Nie dotyczy to stanów ani krajów, w których podatki podlegają zwrotowi. Gwarancja zwrotu kosztów nie dotyczy żadnych szkód powstałych wskutek działania wirusów. Szczegóły na stronie norton.com/virus-protection-promise.

Dzięki temu rozwiązaniu udało mi się rozwiązać problem.

Tak Nie

Pomóż nam poprawić to rozwiązanie.

Dziękujemy za pomoc we wprowadzaniu ulepszeń.

Co chcesz teraz zrobić?

Przeglądaj w poszukiwaniu rozwiązań lub skontaktuj się.

Identyfikator dokumentu: kb20080417115558EN
System operacyjny: Android;Mac;Windows;iOS
Ostatnia modyfikacja: 29/06/2022