Girl with kid

Swoboda przeglądania. Skuteczna pomoc w powstrzymaniu śledzenia w Internecie

Dodaj nowy Norton AntiTrack.

Dotyczy: Windows

Dowiedz się, co zrobić w przypadku powtarzających się wykryć przez Norton

pary pytań i odpowiedzi w najczęściej zadawanych pytaniach

Dzięki rozwiązaniom Norton staramy się oferować wiodące w branży, wartościowe i odpowiadające potrzebom zabezpieczenia, które pomagają chronić Twoje urządzenia oraz informacje osobiste. Zaktualizowaliśmy naszą architekturę technologiczną, aby zapewnić lepsze doświadczenie cyberbezpieczeństwa.

Nowa aplikacja Norton wykorzystuje zaawansowane metody skanowania, aby pomóc zabezpieczyć Twoje cyfrowe życie. Ułatwiliśmy korzystanie z aplikacji Norton i stworzyliśmy nowy interfejs z myślą o Twoich potrzebach. Dzięki nowemu projektowi dodaliśmy bardziej zaawansowane funkcje i możliwości, zapewniając Ci większe bezpieczeństwo w coraz bardziej złożonym środowisku cyfrowym. Więcej informacji o nowej aplikacji Norton 360.

Dlaczego widzę wykrycia?

To, że widzisz informację o wykryciu zagrożenia, oznacza, że aplikacja Norton działa prawidłowo — chronimy Cię.

W najnowszej wersji aplikacji Norton do zapewniania bezpieczeństwa urządzenia dodaliśmy kilka nowych, zaawansowanych funkcji, które pomagają chronić Cię przed zagrożeniami. Nowsza aplikacja jest bardziej zaawansowana niż poprzednia, dlatego możesz zauważyć więcej wykrytych zagrożeń.

  • Bezpieczna sieć z skanowaniem HTTPS, skanowaniem nieznanych aplikacji, skanowaniem QUIC/HTTP3, skanowaniem protokołu WebSocket oraz skanowaniem DNS/DoH

    Działa, aby pomóc blokować oszukańcze witryny i zapobiegać przedostawaniu się złośliwego oprogramowania na Twój komputer podczas przeglądania Internetu. Chroni także przed sieciami typu „bot”.

  • Ochrona dostępu zdalnego z ochroną RDP, ochroną udostępniania plików i drukarek (Samba) oraz blokowaniem ataków typu brute-force, złośliwych adresów IP i exploitów pulpitu zdalnego.

    Uniemożliwia oszustom użycie funkcji Pulpit zdalny systemu Windows w celu uzyskania nieuprawnionego dostępu do Twojego komputera.

  • Ochrona e-mail sprawdza wiadomości e-mail, które wysyłasz i odbierasz w dedykowanych aplikacjach pocztowych, pod kątem potencjalnie niebezpiecznych załączników i działa, aby je blokować.

  • Blokowanie podatnych sterowników jądra uniemożliwia ładowanie podatnych na ataki sterowników do pamięci jądra systemu operacyjnego, chroniąc komputer przed złośliwym oprogramowaniem.

Co to oznacza dla mnie? Czy moje urządzenie zostało zhakowane lub zainfekowane?

Pojawienie się okna dialogowego wykrywania oznacza, że aplikacja Norton skutecznie zapobiegła potencjalnie szkodliwemu działaniu na urządzeniu. Działanie to mogło polegać na odwiedzeniu strony internetowej, uruchomieniu pliku lub innym procesie na Twoim urządzeniu.

To naturalne, że zastanawiasz się, czy Twoje urządzenie zostało przejęte. Chociaż zagrożenie zostało zablokowane, nie możemy jednoznacznie stwierdzić, czy Twoje urządzenie było już zainfekowane przed tym działaniem. Ważnym czynnikiem jest tutaj czy to Ty zainicjowałeś działanie, które wywołało alert, czy nie.

Jeśli wykonałeś tę czynność (na przykład odwiedziłeś URL, kliknąłeś link, pobrałeś lub uruchomiłeś plik lub program) tuż przed pojawieniem się alertu, Norton ochronił Cię przed tą czynnością. Jest to najczęstszy scenariusz. Dalsze kroki opisano na liście kontrolnej w sekcji Co należy zrobić?.

Jeśli alert pojawił się nagle, bez Twojej świadomej interakcji, sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana i zależy od konkretnego środowiska systemowego. Aby poznać dalsze kroki, zapoznaj się z listą kontrolną w sekcji Co należy zrobić?.

Aby dowiedzieć się o wykryciach, które blokujemy, i co oznacza każdy typ, możesz sprawdzić najczęstsze z nich poniżej. Blokujemy znacznie więcej niż te, więc jeśli nie widzisz konkretnego wykrycia na liście, skontaktuj się z nami, aby to zweryfikować.

Wykrycia witryn internetowych

  • Lista niedozwolonych: To złośliwe oprogramowanie, które może uszkodzić Twoje dane, komputer lub sieć.

  • Złośliwe reklamy: To zagrożenie to rodzaj złośliwego oprogramowania rozprzestrzenianego za pośrednictwem reklam internetowych.

  • Wyłudzanie danych: To oszustwo mające na celu kradzież poufnych informacji, takich jak numer Twojej karty kredytowej, dane logowania do bankowości internetowej lub hasła.

  • Oszustwo: To zagrożenie ma na celu nakłonienie Cię podstępem do przekazania osobie atakującej swoich danych osobowych lub pieniędzy.

    • Oszustwo randkowe: To rodzaj oszustwa, w którym sprawcy nawiązują z Tobą relację romantyczną za pomocą fałszywych profili w serwisach randkowych lub społecznościowych, aby nakłonić Cię do przesłania pieniędzy lub informacji osobistych. Alternatywnie, atakujący mogą oszukać Cię, abyś zapłacił pieniądze fałszywym platformom randkowym.

    • Oszustwo związane ze sklepem internetowym: To rodzaj oszustwa, w którym cyberprzestępcy tworzą fałszywe sklepy internetowe, aby nakłonić Cię do zakupu, ale zamówione towary nie są dostarczane albo okazują się podróbkami.

    • Oszustwo związane z pomocą techniczną: To rodzaj oszustwa, w którym atakujący podszywa się pod prawdziwego dostawcę pomocy technicznej, aby uzyskać dostęp do Twojego komputera i danych.

  • HTML.* i JS.*: Jest to rodzaj oszustwa, w którym sama witryna internetowa może nie być szkodliwa, ale zawiera przekierowanie do innej witryny internetowej lub złośliwy skrypt.

Wykrycia plików

  • Oprogramowanie typu adware: To zagrożenie może wyświetlać lub pobierać uciążliwe banery reklamowe i wyskakujące okienka, a także przejąć kontrolę nad Twoją wyszukiwarką.

  • Bankowy koń trojański: To zagrożenie atakuje witryny internetowe banków lub oprogramowanie bankowe, aby wykraść Twoje dane logowania do bankowości albo dokonać nieautoryzowanych płatności lub przelewów.

  • Bot: To zagrożenie włącza komputer użytkownika do sieci innych komputerów i na polecenie udostępnia tej sieci zasoby obliczeniowe tego komputera.

  • Wydobycie kryptowalut: To zagrożenie potajemnie przejmuje zasoby Twojego komputera, aby kopać kryptowaluty na rzecz osoby atakującej (tzw. „kopanie”).

  • Dropper: To zagrożenie może potajemnie instalować inne aplikacje na Twoim komputerze.

  • Program rejestrujący naciśnięcia klawiszy: To zagrożenie rejestruje naciśnięcia klawiszy i przesyła atakującemu wszystko, co wpisujesz (w tym hasła).

  • Oprogramowanie wymuszające okup: To zagrożenie blokuje dostęp do Twoich danych (lub całego komputera) i żąda zapłaty okupu za jego przywrócenie.

  • Trojan dający zdalny dostęp: To zagrożenie daje atakującemu zdalny dostęp do Twojego komputera, umożliwiając mu sterowanie urządzeniem lub szpiegowanie Cię.

  • Koń trojański: To zagrożenie podszywa się pod coś innego (na przykład obraz, dokument lub inny plik), aby nakłonić Cię do jego uruchomienia i zainfekowania komputera.

Co należy zrobić?

Przygotowaliśmy listę kontrolną, aby pomóc Ci poruszać się w tej sytuacji.

1. Czy był to jednorazowy przypadek wykrycia, który później się nie powtórzył?

W tym scenariuszu Norton zablokował pewne działanie na urządzeniu. Aby upewnić się, że nie pozostały żadne problemy związane z procesami, zalecamy przeprowadzenie skanowania za pomocą programu Norton. Aby uzyskać instrukcje, przejdź do punktu 4.

2. Chcesz odwiedzić witrynę internetową, ale Norton uznaje ją za podejrzaną?

Jeśli znasz tę witrynę internetową lub zdarzało Ci się ją wcześniej odwiedzać, wykrycie może być błędne (tzw. wynik fałszywie pozytywny).

Możesz zgłosić nam ten przypadek jako wynik fałszywie pozytywny:

  1. Przejdź do witryny https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Na karcie URL wpisz swój adres e-mail oraz adres URL, który uważasz za bezpieczny.

    Możesz podać krótki opis, aby pomóc nam w ocenie.

  3. Kliknij przycisk Prześlij.

Po 24 godzinach spróbuj ponownie odwiedzić witrynę. Jeśli Norton nadal to blokuje, uznajemy to za destrukcyjne. Jeśli masz pewność, że witryna internetowa jest bezpieczna, możesz ustawić wyjątek. Instrukcje dostępne są w punkcie 8.

Można zastosować ten sam proces w przypadku każdej witryny, którą Norton blokuje.

Można także sprawdzić adres URL w witrynach innych podmiotów, takich jak Virustotal.

Zastrzeżenie: Nie odpowiadamy za rzetelność ani prawdziwość jakichkolwiek danych, opinii, porad czy stwierdzeń zawartych w witrynach innych firm. Udostępniamy te łącza tylko dla wygody użytkowników. Uwzględnienie tych łączy nie oznacza, że polecamy lub rekomendujemy zawartość takich witryn lub bierzemy odpowiedzialność za te informacje.

3. Chcesz uruchomić plik lub aplikację, ale Norton uznaje wybrany element za podejrzany?

Jeśli znasz ten plik lub tę aplikację albo uruchamiasz je nie po raz pierwszy, wykrycie może być błędne (jest to tzw. wynik fałszywie pozytywny).

Możesz nam to zgłosić jako wynik fałszywie pozytywny:

  1. Przejdź do witryny https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Na wyświetlonej stronie kliknij kartę Plik.

  3. Wpisz swój adres e-mail i krótki opis, aby pomóc nam w ocenie.

  4. Przeglądaj i wybierz plik.

  5. Kliknij przycisk Prześlij.

Po 24 godzinach spróbuj ponownie uruchomić plik lub aplikację. Jeśli Norton nadal go wykrywa, uznajemy go za złośliwy i nie zalecamy jego uruchamiania. Jeśli masz pewność, że plik jest bezpieczny, możesz ustawić wyjątek. Instrukcje dostępne są w punkcie 8.

Można również ocenić plik za pomocą witryn innych firm, takich jak Virustotal.

Zastrzeżenie: Nie odpowiadamy za rzetelność ani prawdziwość jakichkolwiek danych, opinii, porad czy stwierdzeń zawartych w witrynach innych firm. Udostępniamy te łącza tylko dla wygody użytkowników. Uwzględnienie tych łączy nie oznacza, że polecamy lub rekomendujemy zawartość takich witryn lub bierzemy odpowiedzialność za te informacje.

4. Chcesz sprawdzić, czy na Twoim urządzeniu nie ma żadnych zagrożeń?

Uruchom na swoim urządzeniu następujące rodzaje skanowania z ustawieniami zaawansowanymi i najwyższym poziomem czułości. Należy pamiętać, że ze względu na te ustawienia skanowanie będzie trwało dłużej, w zależności od szybkości komputera i liczby skanowanych plików.

Najpierw wykonaj skanowanie podczas rozruchu:

  1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

  2. W lewym okienku kliknij opcję Bezpieczeństwo.

  3. Na kafelku Skanowania na pulpicie Bezpieczeństwo kliknij przycisk Otwórz.

  4. Na karcie Wstępnie ustawione skanowania obok opcji Skanowanie podczas rozruchu kliknij Konfiguruj.

  5. Poczekaj, aż skanowanie startowe zakończy konfigurację, a następnie kliknij Ponownie uruchom teraz.

    Po ponownym uruchomieniu systemu zostanie wyświetlony ekran postępu funkcji Skanowanie podczas rozruchu. Poczekaj na zakończenie skanowania i sprawdź wyniki skanowania.

Następnie uruchom pełne skanowanie:

  1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

  2. W lewym okienku kliknij Ustawienia.

  3. Wybierz Skanowania.

  4. Umieść kursor myszy na Pełne skanowanie i kliknij ikonę ustawień.

  5. Przewiń w dół i wybierz Skanuj wszystkie archiwa.

  6. Kliknij przycisk Zapisz, aby potwierdzić.

  7. Kliknij przycisk Rozpocznij obok Pełne skanowanie.

  8. Poczekaj na zakończenie skanowania i sprawdź wyniki skanowania.

5. Czy pojawia się wyskakujące okno informujące o wykryciu przypadkowej witryny internetowej, mimo że nie podejmujesz świadomie żadnych działań?

To złożona sytuacja, która może mieć związek z różnymi ustawieniami systemu, zainstalowanymi aplikacjami, rozszerzeniami przeglądarek internetowych oraz innymi elementami, które mogły zostać zainstalowane wcześniej za zgodą użytkownika. Zgoda ta zwykle obejmowała również wykonywanie dodatkowych działań, które Norton uznaje obecnie za szkodliwe.

Wykonaj poniższe kroki, które obejmują większość tych scenariuszy.

Krok 1: Uruchamianie zaawansowanych skanowań za pomocą programu Norton

Wykonaj kroki opisane w punkcie 4 i uruchom Skanowanie podczas rozruchu oraz Pełne skanowanie, aby usunąć wszelkie złośliwe oprogramowanie z urządzenia.

Krok 2: Odinstaluj nieznane rozszerzenia przeglądarki

Wybierz swoją przeglądarkę, aby uzyskać instrukcje dotyczące odinstalowywania nieznanych rozszerzeń (dodatków):

Krok 3: Przywróć domyślne ustawienia przeglądarki internetowej

Jeśli zauważysz nietypowe zachowanie przeglądarki, które nie jest oznaczone jako złośliwe przez Norton, zalecamy zresetowanie przeglądarki do jej domyślnych ustawień.

Wybierz swoją przeglądarkę, aby uzyskać instrukcje dotyczące resetowania do ustawień domyślnych:

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

    1. Otwórz przeglądarkę Microsoft Edge i przejdź do menu (trzy kropki) > Ustawienia.

    2. W lewym okienku kliknij Resetuj ustawienia.

    3. Kliknij kolejno Przywróć ustawienia do wartości domyślnych > Resetuj.

Krok 4: Odinstaluj nieznane aplikacje z urządzenia

Sprawdź, czy możesz zidentyfikować aplikacje, które zostały zainstalowane niedawno, i odinstaluj je.

Porada: Posortuj listę zainstalowanych programów według daty instalacji, aby ułatwić sobie jej przeglądanie.

Ważne: Odinstaluj tylko te aplikacje, co do których masz pewność.

Aby odinstalować aplikacje, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule firmy Microsoft.

Zastrzeżenie: Nie odpowiadamy za rzetelność ani prawdziwość jakichkolwiek danych, opinii, porad czy stwierdzeń zawartych w witrynach innych firm. Udostępniamy te łącza tylko dla wygody użytkowników. Uwzględnienie tych łączy nie oznacza, że polecamy lub rekomendujemy zawartość takich witryn lub bierzemy odpowiedzialność za te informacje.

6. Czy podejrzewasz, że niektóre witryny internetowe są złośliwe?

Jeśli trafisz na witrynę internetową, która wygląda na szkodliwą, a Norton jej nie blokuje (jest to tzw. wynik fałszywie negatywny), możliwe, że nie ma jej w naszej bazie danych.

Aby to zweryfikować, zgłoś nam to jako wynik fałszywie negatywny:

  1. Przejdź do witryny https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Na karcie URL wprowadź swój adres e-mail oraz adres URL, który uważasz za złośliwy.

    Można podać krótki opis powodów, dla których podejrzewasz, że adres URL jest złośliwy.

  3. Kliknij przycisk Prześlij.

Po 24 godzinach spróbuj ponownie odwiedzić witrynę. Jeśli Norton nadal tego nie wykrywa, uznajemy to za bezpieczne.

Można również sprawdzić adres URL w witrynach innych podmiotów, takich jak Virustotal.

Zastrzeżenie: Nie odpowiadamy za rzetelność ani prawdziwość jakichkolwiek danych, opinii, porad czy stwierdzeń zawartych w witrynach innych firm. Udostępniamy te łącza tylko dla wygody użytkowników. Uwzględnienie tych łączy nie oznacza, że polecamy lub rekomendujemy zawartość takich witryn lub bierzemy odpowiedzialność za te informacje.

7. Czy podejrzewasz, że jakiś plik lub jakaś aplikacja jest szkodliwa?

Jeśli natrafisz na plik lub aplikację, które wyglądają na złośliwe, a Norton ich nie blokuje (tzw. wynik fałszywie negatywny), możliwe, że nie ma ich w naszej bazie danych.

Aby to zweryfikować, zgłoś nam ten przypadek jako wynik fałszywie negatywny:

  1. Przejdź do witryny https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Na wyświetlonej stronie kliknij kartę Plik.

  3. Wpisz swój adres e-mail i krótki opis (opcjonalnie), dlaczego podejrzewasz, że plik jest szkodliwy.

  4. Przeglądaj i wybierz plik.

  5. Kliknij przycisk Prześlij.

Po 24 godzinach spróbuj ponownie uruchomić plik lub aplikację. Jeśli Norton nadal tego nie wykrywa, uznajemy to za bezpieczne.

Można również ocenić plik w witrynach innych firm, takich jak Virustotal.

Zastrzeżenie: Nie odpowiadamy za rzetelność ani prawdziwość jakichkolwiek danych, opinii, porad czy stwierdzeń zawartych w witrynach innych firm. Udostępniamy te łącza tylko dla wygody użytkowników. Uwzględnienie tych łączy nie oznacza, że polecamy lub rekomendujemy zawartość takich witryn lub bierzemy odpowiedzialność za te informacje.

8. Chcesz, aby Norton nie wykrywał witryny internetowej, pliku ani aplikacji?

Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w punktach 2 lub 3 (zgłoszenie wyniku fałszywie dodatniego) nadal uznajemy witrynę internetową, plik lub aplikację za złośliwe, ale masz pewność, że nie stanowią zagrożenia, możesz dodać wyjątek w aplikacji Norton.

Należy pamiętać, że takie postępowanie stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, dlatego go nie zalecamy.

Dla witryn internetowych możesz wykonać następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

  2. W lewym okienku kliknij opcję Bezpieczeństwo.

  3. Przejdź do sekcji Zaawansowane zabezpieczenia > Komputer, przewiń w dół i kliknij pozycję Bezpieczna sieć.

  4. W oknie Safe Web na karcie Wykluczenia kliknij Dodaj.

  5. Wpisz adres URL witryny internetowej, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

Dla plików lub aplikacji wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

  2. W lewym okienku kliknij opcję Bezpieczeństwo.

  3. Przejdź do opcji Zaawansowane zabezpieczenia > Komputer > Ochrona antywirusowa.

  4. W oknie Antywirus, na karcie Wykluczenia, kliknij Dodaj.

  5. Znajdź i wybierz foldery lub pliki, które chcesz wyłączyć ze skanowania, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

Identyfikator dokumentu: v20250131135259243
Ostatnia modyfikacja: 11/05/2026

Czy ten artykuł był pomocny?

Need more help?

Pobierz
Zarządzanie kontem
Kup i odnów
Skontaktuj się z nami
Unikać Oszustwa na „dział pomocy”
Norton rescue tools
Pomoc w przypadku wirusów i złośli
Problem z uruchomieniem w systemie Windows