Andre produkter

Fjern falske popup-meldinger og meldinger knyttet til teknisk støtte-svindel, som advarer deg om at datamaskinen er infisert

Enkelte bedragerske selskaper bruker falske popup-meldinger som påstår at datamaskinen er infisert med virus. Disse popup-meldingene ligner på Nortons virussøkvarsler eller andre typer legitime sikkerhetsadvarsler.

Hvordan kan jeg identifisere og unngå falske popup-meldinger og teknisk støtte-svindel?

  • Sjekk meldingen grundig og se etter klare tegn på svindel som for eksempel stavefeil, uprofesjonelle bilder og dårlig grammatikk.

  • Kjør et Internett-søk etter telefonnummeret som er oppført i popup-meldingen, for å kontrollere at det er ekte.

  • Du vil aldri motta uoppfordrede anrop fra Norton brukerstøtte for å løse problemer med datamaskinen. Norton vil bare kontakte deg dersom du har bedt om hjelp.

Du kan finne ut mer ved å se Mer om teknisk støtte-svindel og hvordan du unngår det.

Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Kundeservice og -støtte.

Hvis du vil vite om e-postmeldingen du har mottatt, er fra Norton, kan du lese Bekrefte at en e-postmelding du mottar fra Norton, er legitim.

Hvis du tror datamaskinen din er infisert, følger du denne fremgangsmåten.

TRINN 1

Kjør et fullstendig søk

Du kan kjøre et søk i Norton-produktet for å finne og korrigere utførte endringer eller finne misvisende programmer som er installert av falske popup-meldinger og teknisk støtte-svindel.

  1. Åpne enhetssikkerhetsproduktet fra Norton.

    Hvis du ser vinduet Min Norton, går du til Enhetssikkerhet og klikker på Åpne.

  2. Dobbeltklikk på Sikkerhet, og klikk deretter på Søk i hovedvinduet til Norton-produktet.

  3. I vinduet Søk velger du Fullstendig søk og klikker du på .

  4. Klikk på Fullfør når søket er ferdig.

TRINN 2

Laste ned Norton Power Eraser og kjøre et søk

Norton Power Eraser er kompatibel med Windows 7 SP1 og nyere operativsystemer.

  1. Avhengig av Windows-versjonen laster du ned ett av følgende: 
    • I 64-biters Windows-versjoner: Norton Power Eraser.
    • I 32-biters Windows-versjoner: Norton Power Eraser.

  2. Trykk på Ctrl + J-tasten for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren. Deretter dobbeltklikker du på filen NPE.exe.

    Hvis vinduet Brukerkontokontroll vises, klikker du på Ja eller Fortsett.

  3. Les lisensavtalen og klikk på Godta.

    Hvis du allerede har godtatt lisensavtalen, ser du ikke dette spørsmålet igjen.

    Norton Power Eraser søker etter den nye versjonen og laster den automatisk ned hvis den er tilgjengelig.

  4. I vinduet Norton Power Eraser velger du Fullstendig systemsøk og klikker på Kjør nå.

  5. Hvis du vil inkludere Rootkit-søket, klikker du på Innstillinger og går til Søk- og loggeinnstillinger. Der setter du alternativet til Inkluder Rootkit-søk (krever omstart av datamaskinen) og klikker på Bruk.

  6. Hvis du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, klikker du på Start på nytt.

    Vent til søket er fullført. Følg instruksjonene på skjermen.

Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.

Ja Nei

Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.

Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.

Hva vil du gjøre nå?

Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.

DOCID: v122764455
Operativsystem: Windows
Sist endret: 06/09/2023