Andre produkter

Fjern falske popup-meldinger og meldinger knyttet til teknisk støtte-svindel, som advarer deg om at datamaskinen er infisert

Enkelte bedragerske selskaper bruker falske popup-meldinger som påstår at datamaskinen er infisert med virus. Disse popup-meldingene ligner på Nortons virussøkvarsler eller andre typer legitime sikkerhetsadvarsler.

Hvordan kan jeg identifisere og unngå falske popup-meldinger og teknisk støtte-svindel?

  • Sjekk meldingen grundig og se etter klare tegn på svindel som for eksempel stavefeil, uprofesjonelle bilder og dårlig grammatikk.

  • Kjør et Internett-søk etter telefonnummeret som er oppført i popup-meldingen, for å kontrollere at det er ekte.

  • Du vil aldri motta uoppfordrede anrop fra Norton brukerstøtte for å løse problemer med datamaskinen. Norton vil bare kontakte deg dersom du har bedt om hjelp.

Du kan finne ut mer ved å se Les mer om teknisk støtte-svindel og hvordan du unngår det.

Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Kundeservice og -støtte.

Kontakt oss

Hvis du vil vite om e-postmeldingen du har mottatt, er fra Norton, kan du lese Bekrefte at en e-postmelding du mottar fra Norton, er legitim.

Hvis du tror datamaskinen din er infisert, følger du denne fremgangsmåten.

TRINN 1

Kjør et fullstendig systemsøk

Du kan kjøre et søk i Norton-produktet for å finne og korrigere utførte endringer eller finne misvisende programmer som er installert av falske popup-meldinger og teknisk støtte-svindel.

  1. Åpne enhetssikkerhetsproduktet fra Norton.

    Hvis du ser vinduet Min Norton, går du til Enhetssikkerhet og klikker på Åpne.

  2. Dobbeltklikk på Sikkerhet, og klikk deretter på Søk i hovedvinduet til Norton-produktet.

  3. Klikk på Fullstendig systemsøk i vinduet Søk, og klikk deretter på .

  4. Klikk på Fullfør når søket er ferdig.

TRINN 2

Laste ned Norton Power Eraser og kjøre et søk (Windows 10/8/7)

  1. Last ned Norton Power Eraser.

  2. Trykk på Ctrl + J -tasten for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren. Deretter dobbeltklikker du på filen NPE.exe.

    Hvis vinduet Brukerkontokontroll vises, klikker du på Ja eller Fortsett.

  3. Les lisensavtalen og klikk på Godta.

    Hvis du allerede har godtatt lisensavtalen, ser du ikke dette spørsmålet igjen.

    Norton Power Eraser søker etter den nye versjonen og laster den automatisk ned hvis den er tilgjengelig.

  4. I vinduet Norton Power Eraser velger du Fullstendig systemsøk og klikker på Kjør nå.

  5. Hvis du vil inkludere Rootkit-søket, klikker du på Innstillinger og går til Søk- og loggeinnstillinger. Der setter du alternativet til Inkluder Rootkit-søk (krever omstart av datamaskinen) og klikker på Bruk.

  6. Hvis du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, klikker du på Start på nytt.

    Vent til søket er fullført. Følg instruksjonene på skjermen.

Laste ned Norton Power Eraser og kjøre et søk (Windows XP/Vista)

  1. Last ned Norton Power Eraser.

  2. Trykk på Ctrl + J -tasten for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren. Deretter dobbeltklikker du på filen NPE.exe.

    Hvis vinduet Brukerkontokontroll vises, klikker du på Ja eller Fortsett.

  3. Les lisensavtalen og klikk på Godta.

    Norton Power Eraser søker etter den nye versjonen, og spør deg om du vil laste den ned hvis den er tilgjengelig.

  4. I vinduet Norton Power Eraser klikker på du ikonet Søk etter risikoelementer.

  5. Norton Power Eraser kjører som standard et rootkit-søk og krever omstart av maskinen. Hvis du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt, klikker du på Start på nytt.

    Hvis du ikke vil inkludere rootkit-søket, går du til Innstillinger og fjerner avmerkingen for Inkluder rootkit-søk (krever omstart av datamaskinen).

  6. Vent til søket er fullført. Følg instruksjonene på skjermen.

Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.

Ja Nei

Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.

Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.

Hva vil du gjøre nå?

Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.

DOCID: v122764455
Operativsystem: Windows
Sist endret: 06/11/2021