Andre produkter

Kan ikke koble til VPN på min enhet

Du kan motta en feilmelding når du prøver å koble til VPN på enheten din. Du må avinstallere og installere Norton-produktet på nytt for å løse dette problemet.

Velg ett av følgende alternativer, avhengig av produkt og operativsystem.

Norton Secure VPN-appen i Windows

Trinn 1: Avinstallere Norton Secure VPN

  1. Trykk på tastene Windows + R for å åpne dialogboksen Kjør.

  2. I dialogboksen Kjør skriver du inn følgende tekst og trykker på Enter:

    appwiz.cpl

  3. Fra listen over installerte programmer klikker du på Norton Secure VPN og deretter Fjern eller Avinstaller.

  4. Klikk på Ja for å bekrefte.

  5. Når avinstalleringen er ferdig, avslutter du alle programmer og starter datamaskinen på nytt.

Trinn 2: Installere Norton Secure VPN på nytt

  1. Gå til Norton portal og klikk på Logg på.

  2. Gå til Min Norton, under Secure VPN, og klikk på Last ned.

  3. Åpne den nedlastede filen og følg instruksjonene på skjermen for å fulllføre installeringen

  4. Start Norton Secure VPN-appen.

  5. Logg på Norton Secure VPN med Norton-kontoen din.

  6. I vinduet Min Norton, ved siden av Secure VPN, klikker du på Slå på.

  7. I vinduet Secure VPN skyver du VPN-bryteren til PÅ.

Norton Secure VPN-app på Mac

Trinn 1: Avinstallere Norton Secure VPN

  1. På Mac klikker du på Finder-ikonet i docken og deretter på Programmer i det venstre panelet i delen Favoritter.

  2. Finn ikonet til Norton-programmet og dra det til Papirkurv.

  3. Gjør ett av følgende avhengig av macOS-versjonen:

  4. Skriv inn passordet for administratorkontoen når du blir bedt om det. Deretter klikker du på OK.

  5. Klikk på Avinstaller i vinduet som åpnes.

  6. Skriv inn passordet for administratorkontoen når du blir bedt om det. Deretter klikker du på Installasjonshjelp.

  7. Klikk på Start på nytt nå.

Trinn 2: Installere Norton Secure VPN på nytt

  1. Gå til Norton portal og klikk på Logg på.

  2. Gå til Min Norton, under Secure VPN, og klikk på Last ned.

  3. Åpne den nedlastede filen og følg instruksjonene på skjermen for å fulllføre installeringen

  4. Start Norton Secure VPN-appen.

    Oppgi administratorpassordet når du starter Norton Secure VPN.

  5. Logg på Norton Secure VPN med Norton-kontoen din.

  6. I vinduet Min Norton, ved siden av Secure VPN, klikker du på Slå på.

  7. I vinduet Secure VPN skyver du VPN-bryteren til PÅ.

Norton 360-appen i Windows

Trinn 1: Avinstallere Norton Secure VPN

Bruk verktøyet Norton Remove and Reinstall for å avinstallere Norton Secure VPN fra datamaskinen.

Når du kjører verktøyet Norton Remove and Reinstall, avinstallerer det alle 1 Norton-produktene som er installert på Windows-datamaskinen og starter den på nytt.

Laste ned og kjøre Norton Remove and Reinstall

  1. Last ned verktøyet Norton Remove and Reinstall.

    Lagre filen på skrivebordet i Windows. I noen nettlesere lagres filen automatisk til standardplasseringen.

  2. Hvis du vil åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren, trykker du på Ctrl + J.

  3. Dobbeltklikk på NRnR-ikonet.

  4. Les lisensavtalen og klikk på Agree.

  5. Klikk på Avanserte alternativer

  6. Klikk på Kun fjerne.

  7. Klikk på Fjern.

  8. Klikk på Start på nytt nå.

Du kan installere produktet på nytt ved å bruke installasjonsfilen du lastet ned fra Norton-kontoen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Laste ned og installere enhetssikkerhetsprodukt fra Norton.

1Verktøyet Norton Remove and Reinstall avinstallerer ikke Norton Family fra datamaskinen din. Hvis du har Norton Family installert, må du avinstallere det før du kjører verktøyet Norton Remove and Reinstall. Se Avinstallere Norton Family fra enheten for mer informasjon.

Trinn 2: Installere Norton Secure VPN på nytt

  1. Gå til my.Norton.com og logg på med e-postadresse og passord for Norton-kontoen.
  2. Klikk på Last ned på Min Norton-portalen. Deretter klikker du på Godta og last ned på siden Kom i gang.
  3. Hvis du installerer på Windows 11/10 i S-modus, klikker du på Hent fra Microsoft og følg instruksjonene for å installere fra Microsoft Store.
  4. Når nedlastingen er fullført, kjører du installasjonsprogrammet fra nettleseren. Trykk på Ctrl + J-tastene for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren. Deretter dobbeltklikker du på filen du lastet ned.
  5. Hvis vinduet Brukerkontokontroll vises, klikker du på Fortsett og følger instruksjonene på skjermen.

Norton 360-appen på Mac

Velg ett av følgende:

Hvis du har macOS 10.15.x (Catalina) eller en nyere versjon,

For å finne ut hvilken versjon av Mac operativsystem som er installert på din Mac, klikker du på Apple-menyikonet oppe til venstre og deretter på Om denne Mac-en.

Trinn 1: Kjøre LiveUpdate

Som standard laster Norton-produktet ned og installerer de nyeste definisjonene og programoppdateringene fra Norton-serverne regelmessig for å beskytte datamaskinen mot nye trusler. Hvis du har vært offline eller har slått av automatisk LiveUpdate, kan du når som helst kjøre LiveUpdate.

Noen programoppdateringer kan kreve at du starter datamaskinen på nytt etter installasjonen.
  1. Åpne enhetssikkerhetsproduktet fra Norton.
    Hvis du ser vinduet Min Norton, går du til Enhetssikkerhet og klikker på Åpne.
  2. Klikk på LiveUpdate i hovedvinduet til Norton-produktet.
  3. Klikk på Vis sammendrag for å vise listen over oppdateringer som ble lastet ned og installert på Mac-en.

Trinn 2: Slå på VPN

  1. Åpne enhetssikkerhetsproduktet fra Norton på Mac.
  2. I vinduet Min Norton, ved siden av Secure VPN, klikker du på Slå på.
  3. Følg instruksjonene på skjermen og klikk på Fortsett.
  4. Skriv inn passordet for Mac-administratorkontoen og klikk på Tillat alltid for å logge på VPN-profilen. Dermed slipper du å motta varselet om nøkkelringtilgang igjen.
    Du ser kanskje nøkkelringvarselet igjen hvis du har klikket på alternativet Tillat i den første varselmeldingen. I så fall må du huske å klikke på alternativet Tillat alltid i det andre nøkkelringvarselet, slik at du ikke ser varselet igjen neste gang du bruker VPN-alternativet.


Du finner mer informasjon om nøkkelringpassordet og NEIKEv2Provider under Slå på VPN for å la Norton beskytte Mac-en mot mistenkelige nettverksaktiviteter.

Hvis du har macOS Mojave 10.14.x-versjonen

For å finne ut hvilken versjon av Mac operativsystem som er installert på din Mac, klikker du på Apple-menyikonet oppe til venstre og deretter på Om denne Mac-en.

Trinn 1: Avinstallere Norton-produktet

  1. Klikk på Finder-ikonet på Mac-en  i docken og klikk deretter på Programmer i venstre rute under Favoritter.
  2. Finn programikonet for Norton og dra det til Papirkurv eller Søppel.
  3. Klikk på Fortsett.
  4. Skriv inn passordet for administratorkontoen når du blir bedt om det. Deretter klikker du på OK.
  5. Klikk på Avinstaller i vinduet som åpnes.
  6. Skriv inn passordet for administratorkontoen når du blir bedt om det. Deretter klikker du på Installasjonshjelp.
  7. Hvis du ser et VPN-varsel, ignorer varselet og fortsett til neste trinn.
  8. Klikk på Start på nytt nå.

Trinn 2: Laste ned og kjøre RemoveSymantecMacFiles som administrator

RemoveNortonMacFiles fjerner alle mapper som er opprettet av Norton-installasjonsprogrammene, inkludert alle filene i disse mappene, samt alle du har opprettet.
  1. Last ned filen RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Klikk på Finder-ikonet i docken.
  3. I vinduet Finder klikker du på Nedlastinger i venstre panel under Favoritter.
  4. Gjør ett av følgende:
    • Hvis du lastet ned filen med Safari, åpner du mappen RemoveNortonMacFiles.
    • Hvis du lastet ned filen med Mozilla Firefox eller Google Chrome, dobbeltklikker du på filen RemoveNortonMacFiles.zip for å utvide den. Deretter åpner du mappen RemoveNortonMacFiles.
  5. I mappen RemoveNortonMacFiles kontroll-klikker du på filen RemoveNortonMacFiles.command. Deretter klikker du på Åpne med > Terminal (standard).
    Du må være logget på Mac-maskinen med en passordbeskyttet administratorkonto for å kunne kjøre dette verktøyet.
  6. I vinduet Terminal skriver du inn administratorpassordet og trykker på tilbake.
    Ingen tegn vil vises når du skriver inn passordet.
  7. Hvis du vil fjerne alle Norton-filer og -mapper, skriver du inn 1.
    Hvis du vil avslutte RemoveNortonMacFiles uten å fjerne filer, skriver du inn 2.
  8. Trykk på Enter.
    Verktøyet RemoveNortonMacFiles fjerner alle Norton-filene.
  9. Når verktøyet RemoveSymantecMacFiles er ferdig med å fjerne Norton-filene, skriver du yi Terminal-vinduet og trykker på Enter for å starte Mac-en på nytt.
    Pass på at du lagrer arbeidet ditt i andre åpne programmer før du trykker på Enter.

Trinn 3: Laste ned Norton Enhetssikkerhet

Før du laster ned den nyeste installasjonsfilen, må du huske å slette alle de eldre installasjonsfilene som er tilgjengelige i mappen Nedlastinger.
  1. Logg på kontoen.
  2. Skriv inn e-postadressen og passordet for Norton-kontoen, og klikk påLogg på.
  3. Klikk på Last ned på Min Norton-portalen.
  4. På siden Kom i gang klikker du på Godta og last ned.
  5. Når nedlastingen er ferdig, dobbeltklikker du på filen for å starte installasjonsprogrammet for Norton.
  6. Klikk på Nortons lisensavtale og les gjennom produktets lisensavtale før du installerer Norton-produktet.
  7. Fullfør installasjonen ved å følge instruksjonene på skjermen.
    Du finner detaljert informasjon under Laste ned og installere enhetssikkerhetsprodukt fra Norton på Mac.

Secure VPN på iOS

For å løse dette problemet må du oppdatere Norton Secure VPN-appen til den nyeste versjonen.

Som standard laster Norton-appen ned og installerer de nyeste definisjonene og programoppdateringene fra Norton-serverne regelmessig for å beskytte enheten mot nye trusler. Hvis du har vært offline eller har slått av App-oppdateringer, kan du når som helst oppdatere appen manuelt.

  1. Åpne App Store-appen.

  2. Trykk på profilikonet øverst til høyre på skjermen.

  3. Rull ned og finn Norton Secure VPN-appen og trykk på Oppdater ved siden av Norton Secure VPN-appen.

Hvis problemet vedvarer, må du avinstallere og installere Norton Secure VPN-appen på nytt.

Trinn 1: Avinstallere Secure VPN

  1. Trykk og hold inne Secure VPN-ikonet på startskjermen til det begynner å dirre.

  2. I øvre venstre hjørne av appikonet trykker du på X.

  3. Trykk på Slett for å bekrefte.

Trinn 2: Installere Secure VPN på nytt

  1. Trykk på App Store-ikonet på startskjermen.

  2. Skriv Norton Secure VPN i søkefeltet, og velg Norton Secure VPN-appen fra resultatene.

  3. Trykk på HENT og deretter på Installer.

  4. Hvis du ser popup-meldingen Norton Secure VPN ønsker å legge til VPN-konfigurasjoner, klikker du på Tillat.

  5. Åpne Norton Secure VPN-appen og trykk på Jeg har allerede et abonnement.

  6. I popup-melding Har du en Norton-konto trykker du på Ja og oppgir brukerinformasjonen din for logge på kontoen.

  7. Trykk på Slå på VPN i Secure VPN-appen for å aktivere Secure VPN.

Norton 360-appen på iOS

For å løse dette problemet må du oppdatere Norton 360-appen til den nyeste versjonen.

Som standard laster Norton-appen ned og installerer de nyeste definisjonene og programoppdateringene fra Norton-serverne regelmessig for å beskytte enheten mot nye trusler. Hvis du har vært offline eller har slått av App-oppdateringer, kan du når som helst oppdatere appen manuelt.

  1. Åpne App Store-appen.

  2. Trykk på profilikonet øverst til høyre på skjermen.

  3. Rull ned og finn Norton 360-appen og trykk på Oppdater ved siden av Norton 360-appen.

Hvis problemet fortsetter, må du avinstallere og installere Norton 360-appen på nytt.

Trinn 1: Avinstallere Norton 360-appen

  1. Trykk på og hold Norton 360-ikonet på startskjermen til det begynner å riste.

  2. Trykk på X-ikonet øverst til venstre på skjermen for å slette det.

  3. Trykk på Slett for å bekrefte.

Trinn 2: Installere Norton 360-appen på nytt

  1. Start App Store fra startskjermen, og se etter Norton 360-appen.

  2. På startskjermen i Norton 360-appen trykker du på Installer eller nedlastingsikonet for å laste ned og installere appen.

  3. Trykk på Åpne etter at nedlastingen og installasjonen er ferdig.

  4. Les og godta vår Lisens- og tjenesteavtale, bekreft vår Globale personvernerklæring, og trykk deretter på Logg på.

  5. Skriv inn e-postadressen og passordet for Norton-kontoen, og trykk deretter på Logg på.

Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.

Ja Nei

Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.

Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.

Hva vil du gjøre nå?

Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.

DOCID: v20230210081324589
Operativsystem: Mac;Windows;iOS
Sist endret: 06/09/2023