Aktuelt for: Android,Mac,Windows,iOS
Vi forstår at du kan ombestemme deg, eller at behovene dine kan endre seg. Oppsigelses- og refusjonsreglene våre forklarer hvilke alternativer du har for oppsigelse og refusjon.
Hvis du kjøpte direkte fra Norton, gjelder vilkårene nedenfor. Hvis du har kjøpt eller blir fakturert via en tredjepart (for eksempel en appbutikk, en tjenesteleverandør, en forhandler eller en annen videreselger), kan andre vilkår for oppsigelse og refusjon gjelde. Se gjennom vilkårene som ble oppgitt ved kjøp for å få mer informasjon.
Retningslinjene er uavhengige av eventuelle lovbestemte rettigheter du måtte ha.
Kontakt oss eller
Logg på kontoen og gjør følgende:
En bekreftelse vil bli sendt til e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Det kan ta 24 til 48 timer før e-posten kommer frem.
Kun for Japan
Hvis ordrenummeret begynner med APXXXXXXXX eller NPXXXXXXXX eller hvis du har Norton 360 Standard Plus, følger du trinnene nedenfor for å slå av automatisk fornying for abonnementet.
Hvis ordrenummeret starter med SY, går du til her for å slå av automatisk fornying. Du trenger ditt "opprinnelige bestillingsnummer" og e-postadressen som ble brukt da du bestilte.
*Det opprinnelige bestillingsnummeret finner du i e-posten vi sendte da det første kjøpet ble fullført.
Hvis du ikke finner bestillingsnummeret ditt, sjekker du hvordan belastningen vises på kredittkortutskriften din. Hvis det vises som "ノートンストアjp", følger du instruksjonene for ordrenumre som begynner med SY. Hvis det vises noe annet enn "ノートンストアjp", følger du instruksjonene for ordrenumre som begynner med AP eller NP.
Det tar vanligvis noen timer etter forespørselen før endringen trer i kraft.
Hva som skjer hvis du avslutter automatisk fornying av abonnementet:
Abonnementet fortsetter til slutten av perioden du allerede har betalt for. Etter det avsluttes det, og du blir ikke belastet igjen.
Eventuelle fordeler som er knyttet til abonnementer med automatisk fornying, er kanskje ikke lenger tilgjengelige.
For tilleggsabonnementer som er knyttet til et hovedabonnement, vil avslutning av fornying av hovedabonnementet også avslutte fornyingen av de tilknyttede tilleggsabonnementene.
Hvis du avslutter fornyingen av et tilleggsabonnement, avsluttes imidlertid ikke fornyingen av hovedabonnementet, og eventuelle fremtidige kostnader justeres tilsvarende.
Kjøp av et årlig abonnement kvalifiserer for full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen.
Hver påfølgende årlige belastning kvalifiserer også for full refusjon dersom kravet fremsettes innen 60 dager etter at du ble belastet.
Kjøp av et årlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1-device eller Privacy Monitor Assistant kvalifiserer for full refusjon hvis du ber om det innen 60 dager fra kjøpsdatoen, eller ved en senere årlig belastning, innen 60 dager etter at du ble belastet, forutsatt at tjenestene i begge tilfeller ennå ikke er innløst.
Kjøp av et månedlig abonnement kvalifiserer for full refusjon dersom kravet legges frem innen 14 dager etter kjøpsdatoen.
Påfølgende månedlige belastninger kvalifiserer ikke for refusjon.
• Kjøp av et månedlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 3 enheter eller et månedlig abonnement på Privacy Monitor Assistant kvalifiserer for full refusjon hvis du ber om det innen 14 dager fra kjøpsdatoen, eller ved påfølgende månedlige belastninger, innen 14 dager etter at du ble belastet, forutsatt at tjenestene i begge tilfeller ennå ikke er innløst.
Avslutning av hovedabonnementsavtale:
Dette kansellerer hovedabonnementskontrakten og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den. De samme refusjonsrettighetene som er beskrevet ovenfor, gjelder for hovedabonnementskontrakten og alle tilknyttede tilleggsabonnementer.
Avslutning av tilleggsabonnementsavtale:
Bare tilleggsabonnementet du vil si opp, blir sagt opp. De samme refusjonsrettighetene som er beskrevet ovenfor gjelder, men bare for tilleggsabonnementsavtalen du avslutter og ber om refusjon for.
Prøveperiode for årlige abonnementer:
Hvis du ikke sier opp prøveperioden, kvalifiserer den første årlige belastningen etter at prøveperioden er over, og deretter hver påfølgende årlige belastning, for full refusjon hvis du ber om det innen 60 dager etter at du ble belastet.
Prøveperiode for månedlige abonnementer:
Hvis du ikke kansellerer prøveperioden, kvalifiserer den første månedlige belastningen etter at prøveperioden er avsluttet for full refusjon hvis du ber om det innen 14 dager etter at du ble belastet.
Påfølgende månedlige belastninger kvalifiserer ikke for refusjon.
Du kan si opp abonnementsavtalen og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Når du avslutter et abonnement, må du også avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e).
Kjøp av et årlig abonnement kvalifiserer for full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen.
Hver påfølgende årlige avgift kvalifiserer for enten:
Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastning.
ELLER
Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon for hele måneder som gjenstår i abonnementsperioden, fra og med måneden etter at du ber om refusjon.
Kjøp av et årlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1-device kvalifiserer for full refusjon dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen, eller ved en senere årlig belastning, innen 60 dager etter belastning, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ennå ikke er innløst.
Månedlige abonnementer (fornying fra måned til måned):
Avslutning av hovedabonnementsavtale:
Dette kansellerer hovedabonnementskontrakten og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den. De samme refusjonsrettighetene som er beskrevet ovenfor, gjelder for hovedabonnementskontrakten og alle tilknyttede tilleggsabonnementer.
Avslutning av tilleggsabonnementsavtale:
Bare tilleggsabonnementet du vil avslutte, avsluttes. De samme refusjonsrettighetene som er beskrevet ovenfor gjelder, men bare for tilleggsabonnementskontrakten du sier opp og ber om refusjon for.
Prøveperiode for årlige abonnementer:
Hvis du ikke sier opp prøveperioden, kvalifiserer den første årlige belastningen etter at prøveperioden er avsluttet, og deretter hver påfølgende årlige belastning, for enten:
Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastning.
ELLER
Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon for hele måneder som gjenstår i abonnementsperioden, fra og med måneden etter at du ber om refusjon.
Prøveperiode for månedlige abonnementer:
Forespørsler behandles vanligvis i løpet av noen dager. Refusjoner utstedes med betalingsmåten som ble brukt for belastningen som refunderes, med mindre annet er gjensidig avtalt.
Du kan si opp abonnementsavtalen og be om refusjon i henhold til vilkårene nedenfor. Når du avslutter et abonnement, må du også avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e).
Årlige abonnementer (ett år eller flere):
Hvis du kjøpte direkte fra Norton og er forbruker i en EU-medlemsstat, Norge, Island, Liechtenstein eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å angre avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen starter den dagen avtalen din med Norton inngås.
Denne lovfestede retten er atskilt fra pengene-tilbake-garantien og andre refusjonsalternativer som er beskrevet andre steder i disse retningslinjene. Hvis du ikke har rett til refusjon i henhold til den lovfestede angreretten, kan du likevel kvalifisere for refusjon gjennom disse andre alternativene.
Hvis du vil ha fullstendige detaljer, inkludert kvalifikasjonskrav, unntak, tidsfrister for refusjon og tilgjengelige metoder for å utøve angreretten, går du til Slik utøver du angreretten din.
Følgende kjøp er kvalifiserer ikke for refusjon i henhold til retningslinjene våre:
Programvare, produkter eller tjenester som ikke er for videresalg (NFR) og kostnadsfri programvare, produkter eller tjenester
Noen av tilbudene våre som selges sammen med tilbud fra tredjeparter (for eksempel når en tredjepart selger abonnementet vårt sammen med en datamaskin)
Enkelte kjøp som fullføres, leveres, fornyes eller faktureres av en tredjepart (for eksempel en appbutikk, tjenesteleverandør, forhandler, detaljist eller selger).
Gjentatte kjøp som tidligere ble refundert, og
Norton-tjenester som allerede er aktivert eller konfigurert.
Når du sender inn en refusjonsforespørsel, må du kunne oppgi ett av følgende:
• Bestillingsnummer
• Produktets serienummer
• Produktnøkkel
Som en del av behandlingen av refusjonsforespørselen din vil supportteamet vårt også bekrefte og autentisere kontoen din.
Gå til Kundeservice og -støtte for å få hjelp med abonnementet og eventuelle ordrer.
Var denne artikkelen nyttig?