Nortons oppsigelses- og refusjonsregler

Hvordan stopper du abonnementet fra å fornyes automatisk og fornyingsavgiftene? Før dagen du skal bli belastet, trenger du bare å:

• Kontakt oss eller

• Logg på kontoen og gjør følgende:

  1. Klikk på Min konto.
  2. Velg Mine abonnementer fra rullegardinmenyen.
  3. Klikk på Avslutt abonnementsfornying eller Administrer fornying under abonnementet du vil avslutte fornyingen for.
  4. Ved siden av Planfornyelse, klikk på Avslutt abonnement.
  5. Velg en årsak i henhold til ditt scenario, og klikk Neste.
  6. Du får ulike alternativer og tilbud for å fortsette med abonnementet ditt.
     Hvis du fortsatt ønsker å avslutte, klikker du Nei takk, avslutt abonnementet mitt, og deretter klikker du Neste.
  7. Bekreftelsesmeldingen vises. Det kan ta opptil 24 timer før endringen vises i kontoen.

Kun for Japan

Hvis ordrenummeret begynner med APXXXXXXXX eller NPXXXXXXXX eller hvis du har Norton 360 Standard Plus, følger du trinnene nedenfor for å slå av automatisk fornying for abonnementet.

Hvis ordrenummeret starter med SY, går du til her for å slå av automatisk fornying. Du trenger ditt "opprinnelige bestillingsnummer" og e-postadressen som ble brukt da du bestilte.
*Det opprinnelige bestillingsnummeret finner du i e-posten vi sendte da det første kjøpet ble fullført.

Det tar vanligvis noen timer etter forespørselen før endringen trer i kraft.

Hva som skjer hvis du avslutter automatisk fornying av abonnementet:

• Abonnementet fortsetter til slutten av abonnementsperioden du allerede har betalt for. Deretter avsluttes det og fornyes ikke lenger automatisk.

• Eventuelle fordeler som er knyttet til automatisk fornying av abonnementer, kan opphøre når du avslutter automatisk fornying.

Tilleggsabonnementer:

• Hvis tilleggsabonnementer er knyttet til et hovedabonnement, og du avslutter fornying av hovedabonnementet, avsluttes også fornyingen av tilleggsabonnementene.

• Hvis du avslutter fornying av tilleggsabonnementene, avsluttes imidlertid ikke fornyingen av hovedabonnementet, og fornyingsprisen justeres tilsvarende.

Avslutte abonnementsavtalen og be om refusjon i henhold til disse vilkårene. Når du avslutter et abonnement, må du avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e).
Årlige abonnementer (ett år eller mer):

• Kjøp av et årlig abonnement kvalifiserer for refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen.

• Hver årlige fornying kvalifiserer også for full refusjon dersom kravet legges frem innen 60 dager etter at du ble belastet.

• Kjøp av et årlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1 enhet eller et årlig abonnement på Privacy Monitor Assistant kvalifiserer for refusjon dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen, eller for en årlig fornying, innen 60 dager etter at du ble belastet, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ikke aktiveres i løpet av denne perioden.

Månedlige abonnementer (fornying fra måned til måned):

• Kjøp av et månedlig abonnement kvalifiserer for full refusjon dersom kravet legges frem innen 14 dager etter kjøpsdatoen.

• Påfølgende månedlige fornyinger kvalifiserer ikke for refusjon.

• Kjøp av et månedlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 3 enheter eller et månedlig abonnement på Privacy Monitor Assistant kvalifiserer for refusjon dersom kravet legges frem innen 14 dager etter kjøpsdatoen, eller for månedlige fornyinger, innen 14 dager etter at du ble belastet, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ikke aktiveres i løpet av denne perioden.

Tilleggsabonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Avslutning av hovedabonnementsavtale:

  • Dette avslutter både hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder for hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den.

• Avslutning av tilleggsabonnementsavtale:

  • Bare tilleggsabonnementet du vil avslutte, avsluttes. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder, men bare for tilleggsavtalen du avslutter og ber om refusjon for.

Prøveabonnementer (når en betalingsmetode kreves for å starte en kostnadsfri prøveperiode):

• Prøveperiode for årlige abonnementer:

  • Hvis du ikke avslutter prøveabonnementet, kvalifiserer abonnementsavgiften for det første året etter prøveperioden, og deretter hver påfølgende årlige fornyingsavgift, for full refusjon, dersom kravet legges frem innen 60 dager etter at du ble belastet.

• Prøveperiode for månedlige abonnementer:

  • Hvis du ikke avslutter prøveabonnementet, kvalifiserer abonnementsavgiften for den første måneden etter prøveperioden for full refusjon, hvis kravet fremlegges innen 14 dager etter at du ble belastet.

  • Påfølgende månedlige fornyingsavgifter kvalifiserer ikke for refusjon.

Hvordan avslutte abonnementskontrakten og be om refusjon?
Kontakt oss for å sende inn en forespørsel. Forespørselen behandles i løpet av et par dager, og refusjonen utstedes til betalingsmetoden du brukte under betalingen, med mindre annet er gjensidig avtalt.

I henhold til vilkårene under kan du avslutte abonnementsavtalen og be om refusjon. Når du avslutter et abonnement, må du avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e).
Årlige abonnementer (ett år eller mer):

• Kjøp av et årlig abonnement kvalifiserer for refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen.

• Hver årlige fornying kvalifiserer for et av følgende:

  • Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastning.

    ELLER

  • Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den fornyede abonnementsperioden, som starter måneden etter at du ber om refusjon.

• Kjøp av et årlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1 kvalifiserer for full refusjon dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen, eller for en årlig fornying, innen 60 dager etter belastning, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ikke aktiveres i løpet av denne perioden.

Tilleggsabonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Avslutning av hovedabonnementsavtale:

  • Dette avslutter både hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder for hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den.

• Avslutning av tilleggsabonnementsavtale:

  • Bare tilleggsabonnementet du vil avslutte, avsluttes. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder, men bare for tilleggsavtalen du avslutter og ber om refusjon for.

Prøveabonnementer (når en betalingsmetode kreves for å starte en kostnadsfri prøveperiode):

• Hvis du ikke avslutter prøveperioden, kvalifiserer abonnementsavgiften for det første året etter prøveperioden for full refusjon. Deretter kvalifiserer hver årlige fornyingsavgift for et av følgende:

  • Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastning.

    ELLER

  • Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den fornyede abonnementsperioden, som starter måneden etter at du ber om refusjon.

Hvordan avslutter jeg abonnementskontrakten og ber om refusjon?
Kontakt oss for å sende inn en forespørsel. Forespørselen behandles i løpet av et par dager, og refusjonen utstedes til betalingsmetoden du brukte under betalingen, med mindre annet er gjensidig avtalt.

I henhold til vilkårene under kan du avslutte abonnementsavtalen og be om refusjon. Når du avslutter et abonnement, må du også avinstallere og slette alle kopier av programvaren fra enheten(e).

Årlige abonnementer (ett år eller flere):

• Kjøp av et årlig abonnement kvalifiserer for enten:
  • Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene-tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter kjøpsdatoen.
    ELLER 
  • Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den nye abonnementsperioden.
• Hver årlige fornying kvalifiserer for enten:
  • Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene-tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastningsdatoen.
    ELLER
  • Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den fornyede abonnementsperioden.
• Kjøp av et årlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 1-device kvalifiserer for full refusjon dersom kravet legges frem innen 60 dager etter kjøpsdatoen, eller for en årlig fornying, innen 60 dager etter belastning, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ikke aktiveres i løpet av denne perioden.

Månedlige abonnementer (fornying fra måned til måned):

• Kjøp av et månedlig abonnement kvalifiserer for enten: 
  •  Full refusjon hvis forespurt innen 14 dager etter kjøpsdatoen.
    ELLER
  • Når den 14-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den nye abonnementsperioden.
• Hver månedlige fornying kvalifiserer for en forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den fornyede abonnementsperioden.
• Kjøp av et månedlig abonnement på Norton Ultimate Help Desk 3 enheter eller et månedlig abonnement på Privacy Monitor Assistant kvalifiserer for refusjon dersom kravet legges frem innen 14 dager etter kjøpsdatoen, eller for månedlige fornyinger, innen 14 dager etter at du ble belastet, såfremt tjenestene, i begge tilfeller, ikke aktiveres i løpet av denne perioden.

Tilleggsabonnementer (knyttet til et hovedabonnement):

• Avslutning av hovedabonnementsavtale:
  • Dette avslutter både hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder for hovedabonnementsavtalen og alle tilleggsabonnementer som er knyttet til den.
• Avslutning av tilleggsabonnementsavtale:
  • Bare tilleggsabonnementet du vil avslutte, avsluttes. De samme refusjonsrettighetene som ovenfor gjelder, men bare for tilleggsavtalen du avslutter og ber om refusjon for.

Prøveabonnementer (når en betalingsmetode kreves for å starte en kostnadsfri prøveperiode):

• Prøveperiode for årlige abonnementer:
  • Hvis du ikke avslutter prøveperioden, kvalifiserer abonnementsavgiften for det første året etter prøveperioden for full refusjon. Deretter kvalifiserer hver årlige fornyingsavgift for et av følgende:
    • Full refusjon i henhold til vår 60-dagers pengene-tilbake-garanti, hvis forespurt innen 60 dager etter belastning.
      ELLER
    • Når den 60-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i den fornyede abonnementsperioden.
• Prøveperiode for månedlige abonnementer:
  • Hvis du ikke avslutter prøveabonnementet, kvalifiserer abonnementsavgiften for den første måneden etter prøveperioden for enten:
    • Full refusjon i henhold til vår 14-dagers pengene-tilbake-garanti, hvis forespurt innen 14 dager etter belastning.
      ELLER
    • Når den 14-dagers pengene tilbake-garantien utløper: En forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i abonnementsperioden.
  • Hvert påfølgende månedlige fornyingsgebyr kvalifiserer for en forholdsmessig refusjon av dagene som gjenstår i abonnementsperioden.

Hvordan avslutte abonnementskontrakten og be om refusjon?
Kontakt oss for å sende inn en forespørsel. Forespørselen behandles i løpet av et par dager, og refusjonen utstedes til betalingsmetoden du brukte under betalingen, med mindre annet er gjensidig avtalt.
 

• I EØS, Sveits og Storbritannia har du en lovfestet rett til å angre en inngått avtale av en hvilken som helst grunn eller uten grunn innen 14 kalenderdager fra ordrens bekreftelsesdato. Dette kalles en «angrefrist».

• Hvis du vil ha mer informasjon, går du til Slik utøver du angreretten din.

Virus Protection Promise er en virusfjerningstjeneste som leveres av Norton-eksperter.
Hvis de ikke klarer å fjerne viruset fra enheten din, vil du ha rett til refusjon selv om ingen andre refusjonsrettigheter gjelder. Følgende vilkår og betingelser gjelder:

• Du må ha et abonnement på enhetssikkerhet med tjenesten antivirus for virusfjerning, som fornyes automatisk.
• Hvis vi ikke kan fjerne viruset, baseres refusjonen på den faktiske prisen du har betalt for Norton-abonnementet i den gjeldende perioden. Eventuelle refusjoner skal være prisen fratrukket eventuelle rabatter og mottatte refusjoner, og fratrukket eventuelle gjeldende avgifter, unntatt i visse stater og land der avgifter er refunderbare.
• Virus Protection Promise dekker kun Windows-PC-er, Mac-er, Android- og/eller iOS-enheter. Det dekker ikke IoT-enheter (IoT: tingenes Internett).
• Kjøpsbevis kan være nødvendig hvis du kjøpte det kvalifiserte abonnementet fra en tredjepart.
• Vi skal ikke holdes ansvarlig for, og refusjonen DEKKER IKKE, eventuelle tap eller skader som forårsakes av virus.
• Gjeldende lover og forskrifter i landet der virusfjerningstjenesten leveres, kan begrense eller endre tilgjengeligheten eller omfanget til Virus Protection Promise.

Lisens- og tjenesteavtale
Hva er Norton Virus Protection Promise?

• Følgende kjøp er kvalifiserer ikke for refusjon i henhold til retningslinjene våre:

  • programvare som ikke er for videresalg (NFR), og kostnadsfri programvare

  • enkelte av tilbudene våre som selges sammen med tilbud fra andre tredjeparter(f.eks. når en tredjepart selger abonnementet vårt sammen med en datamaskin)

  • Enkelte kjøp som fullføres og oppfylles, og også fornyes, av tredjeparter (f.eks. App Store, tjenesteleverandør, forhandler, detaljist, selger osv.);

  • Gjentatte kjøp som ble refundert tidligere, og

  • Norton-tjenester som allerede er aktivert eller konfigurert

Når du sender inn en refusjonsforespørsel, må du kunne oppgi ett av følgende:
•    Bestillingsnummer
• Produktets serienummer
• Produktnøkkel
Som en del av behandlingen av refusjonsforespørselen din vil supportteamet vårt også bekrefte og autentisere kontoen din.