Sende feilsøkingslogger for Norton-produkt med Norton støtteverktøy
Norton støtteverktøy ser etter vanlige problemer i Norton-produktet og hjelper Norton-teamet med å feilsøke dem. Verktøyet genererer en støttefil som samler inn feilsøkingslogger og krasjrapporter for Norton-produktet og sender dem automatisk til Norton.
Følg instruksjonene nedenfor forå bruke Norton støtteverktøy og rapportere et problem til Norton.
Tilgang til Norton støtteverktøy
-
Last ned Norton støtteverktøy.
-
Dobbeltklikk på den nedlastede filen for å starte Norton støtteverktøy.
-
I vinduet Brukerkontokontroll klikker du på Ja.
Send produktlogger ved hjelp av Norton støtteverktøy
-
I vinduet Norton støtteverktøy klikker du på Neste.
-
Oppgi følgende opplysninger:
-
E-postadressen som er tilknyttet Norton-kontoen.
-
Saksnummer (hvis du har fått tildelt et).
-
-
I feltet Detaljer om saken gir du en beskrivelse av problemet.
Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon for en vellykket feilsøking:
-
Din Windows-versjon.
-
Merket og modellen på PC-en og grafikkortet.
-
Slik reproduserer du problemet.
-
Eventuell feilmelding.
-
Endringer på PC-en som følge av problemet.
-
-
Hvis du har vedlegg som kan være nyttige, klikker du på Legg til filer og legg til vedleggene.
Du kan også bruke alternativet Legg til skjermbilder for å ta en skjermdump av problemet.
-
Klikk på Alternativer, velg Fulle dumper og klikk på OK.
-
Klikk på Generer og vent til Norton støtteverktøy har generert støttefilen.
-
Skriv ned Fil-ID-en og klikk på Fullfør.
Hvis opplastingen mislykkes, kan du bruke alternativet Send Fil for å sende filen på nytt.
Oppgi Fil-ID-en når du kontakter Norton Kundeservice og -støtte for enklere feilsøking.
Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.
Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.
Hva vil du gjøre nå?
Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.
Operativsystem: Windows
Sist endret: 17/05/2024