Korrigere feil visning av abonnementsdager i Norton
Det kan være flere grunner til at Norton-produktet viser feil antall abonnementsdager. Noen av de vanligste scenarioene er at det kjøpte produktet ikke ble installert på enheten, eller at det ikke ble aktivert.
For Kina, Hong Kong, Japan, Korea og Taiwan: Abonnementet starter fra betalingsdagen hvis du kjøper fra nettbutikken.
Hvis du ikke har kjøpt en fornying eller en oppgradering fra utløpsvarselet, blir ikke dagene fra det gamle abonnementet lagt til i det nye abonnementet. Når Norton-beskyttelsen for eksempel må fornyes og du kjøper et nytt produkt fra en forhandler eller i en nettbutikk, blir ikke de gjenværende dagene fra det gamle abonnementet lagt til i det nye abonnementet.
Hvis du har mottatt en varsling om abonnementsfornying, eller hvis du blir belastet for et abonnement som er fornyet automatisk, kan du leseNortonLifeLock-abonnementer med automatisk fornying.
Hvis abonnementets fornyingsdato er feil, selv om abonnementet fornyes automatisk, laster du ned det nye Norton-produktet på nytt.
-
Logg på kontoen.
-
Gå til fanen Mitt abonnement og velg produktet du vil laste ned.
-
Klikk på .
-
Klikk på i vinduet .
Følg instruksjonene som vises for Kjør, eller Lagre nedlastingsfilen. Disse kan variere avhengig av hvilken nettleser du har. Hvis du lagrer filen, må du passe på å dobbeltklikke på den der den ble lagret, etter at nedlastingen er fullført.
-
Dersom det vises en advarsel eller et bekreftelsesvindu, klikker du på , eller .
Når nedlasteren er kjørt, så vil produktet lastes ned, installeres og aktiveres automatisk.
Hvis Norton-produktet viser feil antall gjenværende dager, kan det hende du har installert et annet Norton-produkt enn det du kjøpte.
-
Logg på kontoen.
-
Hvis du ikke er logget på Norton allerede, vil du bli bedt om å logge på. Angi e-postadressen og passordet for Norton-kontoen, og klikk på .
Hvis du ikke har en Norton-konto, klikker du på og fullfører registreringsprosessen.
-
Klikk på i vinduet Kom i gang.
Hvis du ønsker å installere et nytt produkt som ikke er registrert på Norton-kontoen din, klikker du på .
Skriv inn produktnøkkelen og klikk på . Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere produktet.
-
Klikk på .
-
Avhengig av nettleseren gjør du ett av følgende:
-
Windows: Trykk på + -tasten for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren, og dobbeltklikk deretter på filen du lastet ned.
-
Mac: Trykk på + + for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren, og dobbeltklikk deretter på filen du lastet ned.
-
Hvis Brukerkontokontroll-vinduet vises, klikker du på .
Følg instruksjonene på skjermen.
-
Norton-produktet ditt er nå installert og aktivert.
Hvis abonnementsstatusen vises som utløpt, så anbefaler vi at du aktiverer Norton-produktet på nytt. Hvis problemet vedvarer og du har et aktivt abonnement, så laster du ned Norton-produktet fra Norton-kontoen din. Du trenger ikke å avinstallere produktet for å utføre denne handlingen.
Hvis du mottar e-postvarslinger om at abonnementet ditt har utløpt, selv etter at du har fornyet og installert beskyttelsen, er det sannsynlig at varslingen gjelder et annet abonnement.
-
Logg på kontoen.
-
Hvis du ikke er logget på Norton allerede, vil du bli bedt om å logge på. Angi e-postadressen og passordet for Norton-kontoen, og klikk på .
Hvis du ikke har en Norton-konto, klikker du på og fullfører registreringsprosessen.
-
Klikk på i vinduet Kom i gang.
Hvis du ønsker å installere et nytt produkt som ikke er registrert på Norton-kontoen din, klikker du på .
Skriv inn produktnøkkelen og klikk på . Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere produktet.
-
Klikk på .
-
Avhengig av nettleseren gjør du ett av følgende:
-
Windows: Trykk på + -tasten for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren, og dobbeltklikk deretter på filen du lastet ned.
-
Mac: Trykk på + + for å åpne vinduet Nedlastinger i nettleseren, og dobbeltklikk deretter på filen du lastet ned.
-
Hvis Brukerkontokontroll-vinduet vises, klikker du på .
Følg instruksjonene på skjermen.
-
Norton-produktet ditt er nå installert og aktivert.
Du kan også se en prøveversjon-har-utløpt-melding selv om du har et aktivt abonnement med gjenværende dager. Du må aktivere produktet på nytt for å rette opp dette problemet.
Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.
Ja
Nei
Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.
Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.
DOCID: kb20100920013943EN
Operativsystem: Windows, Mac OS X
Sist endret: 26/11/2020