Andre produkter

Refusjon for Nortons årlige og månedlige abonnementer

De fleste av våre tjenester tilbys som abonnementer med automatisk fornying slik at kundene våre ikke får avbrudd i tjenesten. Med et abonnement som fornyes automatisk, har du kontinuerlig tilgang til tjenesten uten å måtte bekymre deg for utløpsdatoer.

Hvis du vil ha mer informasjon om abonnement som fornyes automatisk, kan du se Les mer om abonnementer som fornyes automatisk.

Årlige abonnementer: Nortons årlige abonnementer inkluderer en 60-dagers pengene tilbake-garanti. I henhold til vår 60-dagers pengene tilbake-garanti kvalifiserer kjøp av et årlig Norton-abonnement for full refusjon, dersom kravet fremsettes innen 60 dager etter kjøpsdatoen. Hver årlige fornyingbetaling kvalifiserer også for full refusjon dersom kravet fremsettes innen 60 dager etter at du ble belastet. Du kan be om full refusjon innen 60 dager etter at du ble belastet for et årlig betalt abonnement etter en kostnadsfrie prøveperiode. Påfølgende årlige fornyingsbetalinger kvalifiserer også for full refusjon dersom kravet fremsettes innen 60 dager etter at du ble belastet.

Månedlige abonnementer: Hvis du har et månedlig abonnement, kan du avslutte kontrakten og be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpsdato. Påfølgende månedlige fornyinger kvalifiserer ikke for refusjon. Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter at du ble belastet for et månedlig betalt abonnement etter en kostnadsfrie prøveperiode. Påfølgende månedlige fornyinger kvalifiserer ikke for refusjon.

Se våre Retningslinjer fo retningslinjer for avbestilling og refundering for å finne ut mer om kontraktsannulering, refusjonsrettigheter og andre rettigheter som kan gjelde, samt unntak.

Instruksjonene for å motta refundering varierer avhengig av hvordan du kjøpte planen. Velg ett av følgende, avhengig av kjøpet:

Kjøpt fra Norton.com

Hvis du vil ha refusjon for et abonnement du har kjøpt fra Norton Online Store, kontakter du oss her eller via nettprat (ikke tilgjengelig i alle land).

Kjøpt i en butikk

  1. Last ned, skriv ut og fyll ut skjemaet.
  2. Ta en kopi av eller skriv ut et bilde av etiketten med abonnementsnøkkelen du brukte til å aktivere abonnementet.
    • Dette er nødvendig for å bekrefte kjøpet og forhindre bruk av produktet etter refusjonen.
    • Dette er en nøkkel på 25 tegn for de fleste produkter. Du finner den på CD-omslaget eller på et kort i pakken du kjøpte.
  3. Ta en kopi av eller skriv ut et bilde av den opprinnelige kvitteringen som viser kjøpsdatoen og prisen du betalte for abonnementet.
  4. Send det utfylte og signerte skjemaet, en kopi av etiketten med abonnementsnøkkelen og en kopi av kvitteringen til adressen på skjemaet. Du finner informasjon om hvordan du sender disse på skjemaet.

Merk

  • Det tar opptil seks uker å behandle refusjonsforespørselen.
  • Du skal ikke stifte sammen dokumentene eller tape dem til hverandre.
  • I henhold til lisens- og tjenesteavtalen er det mulig at programvaren automatisk deaktiveres og blir ikke-operativ etter at du har mottatt refusjonen. Det gjøres for å forhindre videre bruk. Du må slette alle kopiene av programvaren for abonnementet du har returnert.

Kjøp gjennom partnere, for eksempel internettleverandører og telekomselskaper

Når du blir fakturert for abonnementet gjennom en av partnerne våre, kan vi ikke utstede en refusjon. Kontakt selskapet som fakturerer deg for Norton-abonnementet for å få hjelp.

Kjøp via appen fra Apple App Store, Google Play-butikk eller Microsoft Store

Hvis du abonnerte på en Norton-plan gjennom kjøp i en app, kan du bare avslutte abonnementet eller endre abonnementsinnstillingene fra Apple App Store, Google Play-butikk eller Microsoft Store. Se Avslutte kjøp av Norton-plan via appen fra Apple App Store, Google Play-butikk eller Microsoft Store for detaljert veiledning.

Refusjoner for Japan

  • AU Shop: Hvis du kjøpte fra en AU Shop og ønsker refusjon, kan du søke om refusjon via nettet. Du finner en mer detaljert veiledning i Produktretur for AU Shop.
  • Andre forhandlere: Hvis du kjøpte fra en butikk i Japan, kan du ta kontakt med Nortons Kundeservice og -støtte via direkte nettprat.

Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.

Ja Nei

Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.

Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.

Hva vil du gjøre nå?

Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.

DOCID: kb20100512172507EN
Operativsystem: Android;Mac;Windows;iOS
Sist endret: 06/09/2023