Sende feilsøkingslogger for Norton-produkt med Norton støtteverktøy

Norton støtteverktøy ser etter vanlige problemer i Norton-produktet og hjelper Norton-teamet med å feilsøke dem. Verktøyet genererer en støttefil som samler inn feilsøkingslogger og krasjrapporter for Norton-produktet og sender dem automatisk til Norton.

Følg instruksjonene nedenfor forå bruke Norton støtteverktøy og rapportere et problem til Norton.

Tilgang til Norton støtteverktøy

1. Last ned Norton støtteverktøy.

2. Dobbeltklikk på den nedlastede filen for å starte Norton støtteverktøy.

3. I vinduet Brukerkontokontroll klikker du på Ja.

Send produktlogger ved hjelp av Norton støtteverktøy

1. I vinduet Norton støtteverktøy klikker du på Neste.

2. Oppgi følgende opplysninger:

   • E-postadressen som er tilknyttet Norton-kontoen.

   • Saksnummer (hvis du har fått tildelt et).

3. I feltet Detaljer om saken gir du en beskrivelse av problemet.

   Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon for en vellykket feilsøking:

   • Din Windows-versjon.

   • Merket og modellen på PC-en og grafikkortet.

   • Slik reproduserer du problemet.

   • Eventuell feilmelding.

   • Endringer på PC-en som følge av problemet.

4. Hvis du har vedlegg som kan være nyttige, klikker du på Legg til filer og legg til vedleggene.

   Du kan også bruke alternativet Legg til skjermbilder for å ta en skjermdump av problemet.

5. Klikk på Alternativer, velg Fulle dumper og klikk på OK.

6. Klikk på Generer og vent til Norton støtteverktøy har generert støttefilen.

7. Skriv ned Fil-ID-en og klikk på Fullfør.

   Hvis opplastingen mislykkes, kan du bruke alternativet Send Fil for å sende filen på nytt.

Oppgi Fil-ID-en når du kontakter Norton Kundeservice og -støtte for enklere feilsøking.