Gå inn på Status for Norton-tjenester-siden for å kontrollere om problemet du har, har tilknytning til et kjent systemproblem eller -avbrudd.
Denne fremgangsmåten er for den nyeste versjonen av Norton-produkter. Hvis du har en eldre versjon, eller hvis du ikke vet hvilken produktversjon du har, gå til Norton oppdateringssenter.
Logg på Norton Identity Safe-nettstedet med e-postadressen og passordet.
I vinduet Åpne hvelvet ditt skriver du inn hvelvpassordet og klikker på .
Hvis du fremdeles har problemer, går du til Trinn 2.
Start Norton-produktet.
Klikk på
.Klikk på Innstillinger.
i vinduetI Generelle innstillinger -fanen, flytter du glidebryteren ved siden av Kunnskap om nettverkskostnader til .
Klikk
, og deretter .Hvis du fremdeles har problemer, går du til Trinn 3.
Logg av Norton Identity Safe-hvelvet på datamaskinen og på alle andre enheter.
Start datamaskinen på nytt.
Logg på Norton Identity Safe-hvelvet fra datamaskinen.
Hvis du får feilen: «Norton-kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede påloggingsforsøk...», må du IKKE prøve å logge på Identity Safe-hvelvet fra noen av enhetene på minst én time.
Hvis du fremdeles har problemer, går du til Trinn 4.
Hvis du har Norton Family installert, må du avinstallere det før du kjører Norton Remove and Reinstall-verktøyet.
Last ned verktøyet Norton Remove and Reinstall.
Lagre filen på skrivebordet i Windows. I noen nettlesere lagres filen automatisk til standardplasseringen.
Hvis du vil åpne Nedlastinger-vinduet i nettleseren, trykker du på
+ .Dobbeltklikk på
-ikonet.Les lisensavtalen og klikk på
.Klikk på
.Du ser eventuelt
-knappen hvis du fikk tak i Norton-produktet hos tjenesteleverandøren.Klikk på
eller .Klikk på
.Når du har startet datamaskinen på nytt, følger du instruksjonene på skjermen for å installere Norton-produktet på nytt.
Choose all that apply:
Choose all that apply:
Browse for solutions, search the Norton Community, or Contact Us.