Hvorfor en betaling til Gen kan vises som en internasjonal transaksjon

Oversikt

I enkelte land kan en betaling til oss bli behandlet av en regional forhandlerenhet eller et betalingssenter som ligger utenfor landet ditt. Derfor kan banken din eller kortutstederen behandle betalingen som en internasjonal eller grensekryssende transaksjon, selv om prisen ble vist og belastet i din lokale valuta.

Hvorfor skjer dette?

Strukturer for betalingsbehandling kan variere etter land og område. I noen tilfeller kan forhandleren eller betalingsformidleren som vises på kontoutskriften være lokalisert i et annet land enn der du bor.

Noen kunder i Australia kan for eksempel se en forhandlerbeskrivelse fra Singapore eller få beskjed fra banken om at betalingen ble behandlet via Singapore. I slike situasjoner kan banken klassifisere transaksjonen som internasjonal eller grenseoverskridende.

Tar Gen et gebyr for internasjonale transaksjoner?

Nei. Eventuelle gebyrer for internasjonale transaksjoner, utenlandstransaksjoner eller valutakonvertering belastes vanligvis av banken din, kortutstederen eller betalingsleverandøren din basert på deres egne regler og vilkårene for kortet ditt.

Vi legger ikke til eller beholder disse gebyrene. Hvis banken din pålegger et av disse gebyrene, kommer det i tillegg til beløpet vi belastet for produktet eller tjenesten.

Hva hvis belastningen vises i et annet land eller i en annen valuta på kontoutskriften min?

Det betyr ikke nødvendigvis at kjøpet ditt ble fakturert feil.

I noen tilfeller behandles den underliggende transaksjonen fortsatt med prisen og valutaen som vises ved utsjekking, men banken din kan vise forhandlerens plassering annerledes eller behandle transaksjonen som internasjonal på grunn av forhandlerenheten eller behandlingsruten.

Hva kan du gjøre før du betaler?

• Kontroller om kredittkortet eller debetkortet ditt er aktivert for internasjonale eller grensekryssende transaksjoner.
• Hvis banken din tilbyr kortkontroller, må du sørge for at internasjonale Internett-transaksjoner er tillatt.
• Se gjennom vilkårene til banken din for utenlandstransaksjoner eller grensekryssende gebyrer.
• Hvis det er tilgjengelig i landet ditt, bør du vurdere å bruke en annen støttet betalingsmetode hvis banken din sannsynligvis vil blokkere eller belaste ekstra for internasjonale transaksjoner.

Hva gjør jeg hvis betalingen ikke går igjennom?

Hvis betalingen mislykkes, kan det hende at banken din blokkerer transaksjonen fordi den blir behandlet som internasjonal eller grenseoverskridende.

Du kan prøve følgende:

• Kontakt banken din eller kortutstederen din og be dem om å godkjenne transaksjonen.
• Kontroller at internasjonale netttransaksjoner er aktivert på kortet ditt.
• Prøv betalingen på nytt etter at banken din bekrefter at blokkeringen er fjernet.
• Bruk en annen støttet betalingsmetode, hvis tilgjengelig.

Hvis banken belastet deg et ekstra gebyr

Hvis du mener at banken har belastet deg et gebyr for internasjonale eller utenlandske transaksjoner, kontakter du banken eller kortutstederen direkte. De kan bekrefte:

• om det ble lagt til et gebyr,
• hvorfor det ble brukt, og
• om de kan omgjøre eller fraskrive seg det.

Viktige merknader

• Om en transaksjon behandles som internasjonal, avhenger av banken din, kortutstederen, leverandøren, kortinnstillingene og landet.
• Ikke alle kunder i samme land vil ha den samme opplevelsen.