Løs problemer med å vise det eksisterende Norton Cloud Backup-settet

Følg instruksjonene nedenfor for å løse problemet:

Trinn 1: Logg av og logg på Norton-enhetssikkerhetsappen din

1. Åpne Norton enhetssikkerhetsappen.

2. I hovedvinduet, øverst til høyre, klikk på profilikonet og klikk på Logg av.

3. Avslutt Norton-enhetssikkerhetsappen, start Norton-appen på nytt og klikk på Logg på.

4. Angi påloggingsinformasjonen for Norton-kontoen du opprinnelig brukte til å konfigurere den eksisterende sikkerhetskopien.

5. Vent noen minutter, og kontroller deretter om du kan se det eksisterende sikkerhetskopieringssettet i skyen.

Hvis du fortsatt har problemer med å vise det eksisterende Norton Sikkerhetskopiering i skyen-settet ditt, går du til trinn 2.

Trinn 2: Logg av og bekreft statusen for Norton-abonnementet ditt i kontoportalen

1. Åpne Norton enhetssikkerhetsappen.

2. I hovedvinduet, øverst til høyre, klikk på profilikonet, og klikk deretter på Logg av.

3. Avslutt appen Enhetssikkerhet i Norton, lagre alt du jobber med, og start enheten på nytt.

4. Etter en omstart åpner du en nettleser og går til https://my.Norton.com/.

5. Klikk på Logg på, og skriv inn påloggingsinformasjonen for Norton-kontoen som opprinnelig ble brukt til å konfigurere den eksisterende sikkerhetskopien.

6. Kontroller følgende opplysninger i Norton-kontoportalen:

   • Kontroller om abonnementet er aktivt.

     Hvis abonnementet ditt har utløpt eller er i ferd med å utløpe, kan du se følgende artikkel for å fornye abonnementet: Forny det utløpte Norton-abonnementet.

   • Kontroller at enheten der du konfigurerte sikkerhetskopieringssettet i Sikkerhetskopiering i skyen, er synlig i kontoen din.

     Hvis det ikke er synlig på kontoen din, må du kontrollere at du har angitt riktig Norton-kontopåloggingsinformasjon som du opprinnelig brukte til å konfigurere den eksisterende sikkerhetskopien.

Hvis du ikke har problemer med abonnementsstatusen i Norton Account-portalen, går du til trinn 3 for å kontrollere om du kan se sikkerhetskopieringssettet ditt i Sikkerhetskopiering i skyen.

Trinn 3: Logg på og bekreft settet ditt for Sikkerhetskopiering i skyen

1. Åpne Norton enhetssikkerhetsappen.

2. I hovedvinduet klikker du på Logg på og skriver inn påloggingsinformasjonen for Norton-kontoen som du opprinnelig brukte til å konfigurere den eksisterende sikkerhetskopien.

3. Vent i noen minutter (2 til 5 minutter), og gå deretter til hovedkontrollpanelet i Norton-appen. Klikk på Sikkerhet i venstre rute.

4. I ruten Sikkerhetskopiering i skyen klikker du på Åpne og deretter på fanen Sikkerhetskopiering i skyen for å kontrollere om du kan se det eksisterende sikkerhetskopieringssettet i skyen.