Andre produkter

Melding: «Tilkoblingsfeil: Sikker VPN har opplevd en tilkoblingssvikt. Prøv på nytt senere.»

Dette problemet kan oppstå hvis IPSec-porten er blokkert for nettverkskommunikasjon på datamaskinen.

Du fikser dette problemet ved å kjøre LiveUpdate, og så starte datamaskinen på nytt. Hvis problemet vedvarer, må du avinstallere Norton og deretter installere det på nytt.

TRINN 1

Kjør LiveUpdate

  1. Start Norton.

  2. Gå til hovedvinduet i Min Norton, og klikk deretter på LiveUpdate under Enhetssikkerhet.

  3. Når Norton LiveUpdate er fullført, klikker du på OK.

  4. Kjør LiveUpdate helt til du ser meldingen "Norton-produktet har de nyeste beskyttelsesoppdateringene."

  5. Avslutt alle programmer og start deretter datamaskinen på nytt.

    Dersom problemet ikke er løst, gå til trinn 2.

TRINN 2

Avinstallere Norton

  1. Trykk på tastene Windows + R for å åpne dialogboksen Kjør.

  2. Skriv inn følgende tekst, og trykk Enter.

    appwiz.cpl

  3. Klikk på Norton 360 (Symantec Corporation) i listen over installerte programmer, og klikk deretter på Fjern eller Avinstaller.

  4. Klikk på Fjern alle brukerdata.

  5. I vinduet for Advarsel for abonnementsperiode, klikker du på Neste.

  6. Klikk på Start på nytt nå.

    Norton 360 blir ikke fullstendig avinstallert før du har startet datamaskinen på nytt.

TRINN 3

Laste ned Norton fra Norton-kontoen

  1. Logg på Norton.

  2. Hvis du ikke er logget på Norton allerede, vil du bli bedt om å logge på. Angi e-postadressen og passordet for Norton-kontoen, og klikk på Logg på.

    Hvis du ikke har en konto, klikker du på Opprett en konto og fullfører registreringsprosessen.

  3. Gå til vinduet Kom i gang og klikk på Last ned Norton.

    Hvis du ønsker å installere et nytt produkt som ikke er registrert på Norton-kontoen din, klikker du på Angi en ny produktnøkkel, og så angir du produktnøkkelen eller PIN-koden for å starte nedlastingen.

  4. Klikk på Godta og last ned.

  5. Avhengig av nettleseren gjør du ett av følgende:

    • I nettleserne Internet Explorer eller Microsoft Edge klikker du på Kjør.

    • For Firefox eller Safari: Oppe i høyre hjørne i nettleseren klikker du på Nedlastinger -alternativet for å vise nedlastede filer og så dobbelklikker du på filen du lastet ned.

    • For Chrome: Nede i venstre hjørne dobbelklikker du på filen du lastet ned.

  6. Hvis Brukerkontokontroll-vinduet vises, klikker du på Fortsett.

  7. Følg instruksjonene på skjermen.

    Norton er nå installert og aktivert.

TRINN 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

TRINN 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

TRINN 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

TRINN 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

TRINN 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Løsningen gjorde det enklere å håndtere problemet.

Ja Nei

Hjelp oss med å forbedre denne løsningen.

Takk for at du hjelper oss med å forbedre denne tjenesten.

Hva vil du gjøre nå?

Bla gjennom sidene til du finner løsninger eller Kontakt oss.

DOCID: v135213476
Operativsystem: Windows, mac
Sist endret: 06/02/2020