Norton viser feilaktige varsler om at en fil er infisert, eller om at et program eller nettsted er mistenkelig

Et falskt positivt svar oppstår når Norton viser et feilaktig varsel om at en fil er infisert, eller om at et program eller nettsted er mistenkelig. Her er noen kjennetegn på falske positive resultater:

  • Norton oppdager en trussel i en fil, men du mener det er usannsynlig at den er infisert (f.eks. filer med filtyper som f.eks. *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Norton viser et varsel om at en fil eller et program du eller et legitimt firma har laget, er mistenkelig eller utgjør en trussel

  • Norton angir at et legitimt nettsted er skadelig

  • Norton blokkerer nedlasting av en fil fordi den er påvist som mistenkelig

Hvordan rapporterer du falske positive resultater?

  • Før du rapporterer falske positive resultater, bør du kontrollere at Norton-produktet har de nyeste definisjonsoppdateringene. Kjør LiveUpdate for å installere alle tilgjengelige oppdateringer for Norton-produktet. Deretter kjører du et fullstendig systemsøk.

    Hvis du fremdeles får opp falske positive resultater med de nyeste definisjonene, rapporterer du det til Symantec. Hvilken kobling du skal bruke til å sende inn falske positive resultater, avhenger av hva som ble oppdaget eller hvilket varsel du får opp.

    Rapporter mistanke om feil (falske positive resultater)

Trenger du mer hjelp?

Takk!

Takk for at du bruker Norton-støtte.

< Tilbake

Hjalp denne informasjonen?

DOCID: kb20100222230832EN_EndUserProfile_no_no
Operativsystem: Windows
Sist endret: 01/09/2017