Andere producten

Vervalste pop-upberichten of scamberichten van technische ondersteuning verwijderen waarin wordt gemeld dat de computer is geïnfecteerd

Sommige frauduleuze bedrijven maken gebruik van valse pop-upwaarschuwingen waarin wordt geclaimd dat uw computer door een virus is geïnfecteerd. Deze pop-ups zien eruit als een waarschuwing van een Norton-virusscan of een andere legitieme beveiligingswaarschuwing.

Om scamberichten van de technische ondersteuning te identificeren en te vermijden:

  • Lees het bericht aandachtig door. Let op typerende tekens van fraude, zoals spelfouten, onprofessionele afbeeldingen en slechte grammatica.

  • Voer een zoekopdracht op internet uit naar het telefoonnummer dat in de pop-up wordt vermeld, om de legitimiteit te verifiëren.

  • U zult nooit een ongewenst telefoontje van Norton Support ontvangen om problemen met uw computer op te lossen. U wordt alleen gebeld als u daarom heeft gevraagd.

Lees voor meer informatie Meer informatie over valse technische ondersteuning en stappen om deze te vermijden.

Neem contact op met Klantenservice en ondersteuning als u hulp nodig heeft.

Als u wilt weten of de e-mail die u heeft ontvangen van Norton is, leest u Controleren of de e-mail die u van Norton heeft ontvangen, legitiem is.

Als u denkt dat uw computer is geïnfecteerd, voer dan de volgende stappen uit.

STAP 1

Volledige scan uitvoeren

Voer een scan uit met uw Norton-product en herstel de gemaakte wijzigingen of misleidende toepassingen die door de valse pop-upberichten en scamberichten van de technische ondersteuning zijn geïnstalleerd.

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

    Wanneer u naast Apparaatbeveiliging het venster Mijn Norton ziet, klikt u op Openen.

  2. Dubbelklik op Beveiliging in het hoofdvenster van het Norton-product. Klik vervolgens op Scans.

  3. Selecteer in het venster Scans de optieVolledige scan en klik op Start.

  4. Wanneer de scan is voltooid, klikt u op Voltooien.

STAP 2

Norton Power Eraser downloaden en een scan uitvoeren (op Windows 11/10/8/7)

  1. Afhankelijk van uw Windows-versie downloadt u een van de volgende bestanden: 
    • Op 64-bits Windows: Norton Power Eraser.
    • Op 32-bits Windows: Norton Power Eraser.

  2. Druk op de toetsen Ctrl + J om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik op het bestand NPE.exe.

    Wanneer u hierom wordt gevraagd, klikt u in het venster Gebruikersaccountbeheer op Ja of Doorgaan.

  3. Lees de licentieovereenkomst en klik op Ik ga akkoord.

    Als u de licentieovereenkomst al heeft geaccepteerd, wordt u niet opnieuw gevraagd dit te doen.

    Norton Power Eraser controleert of de nieuwe versie beschikbaar is en downloadt deze automatisch.

  4. Selecteer in het venster Norton Power Eraser de optie Volledige systeemscan en klik op Nu uitvoeren.

  5. Als u de rootkit-scan wilt opnemen, klikt u op Instellingen en schakelt u onder Scan- en logboekinstellingen de optie Rootkit-scan opnemen (computer moet opnieuw worden opgestart) in. Klik vervolgens op Toepassen.

  6. Wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw te starten, klikt u op Opnieuw opstarten.

    Wacht tot de scan is voltooid. Volg de instructies op het scherm.

Norton Power Eraser downloaden en een scan uitvoeren (op Windows XP/Vista)

  1. Download Norton Power Eraser.

  2. Druk op de toetsen Ctrl + J om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik op het bestand NPE.exe.

    Wanneer een vraag wordt weergegeven in het venster Gebruikersaccountbeheer, klikt u op Ja of Doorgaan.

  3. Lees de licentieovereenkomst en klik op Accepteren.

    Norton Power Eraser controleert of de nieuwe versie beschikbaar is en vraagt u deze te downloaden.

  4. Klik in het venster Norton Power Eraser op het pictogram Scannen op risico's.

  5. Norton Power Eraser voert standaard een rootkit-scan uit waarna het systeem opnieuw moet worden opgestart. Wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw te starten, klikt u op Opnieuw opstarten.

    Als u geen rootkit-scan wilt opnemen, gaat u naar Instellingen en schakelt u de optie Rootkit-scan opnemen (computer moet opnieuw worden opgestart) uit.

  6. Wacht tot de scan is voltooid. Volg de instructies op het scherm.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v122764455
Besturingssysteem: Windows
Laatste wijziging: 25/10/2022