Vervalste pop-upberichten of scamberichten van technische ondersteuning verwijderen waarin wordt gemeld dat de computer is geïnfecteerd
Sommige frauduleuze bedrijven maken gebruik van valse pop-upwaarschuwingen waarin wordt geclaimd dat uw computer door een virus is geïnfecteerd. Deze pop-ups zien eruit als een waarschuwing van een Norton-virusscan of een andere legitieme beveiligingswaarschuwing.
Om scamberichten van de technische ondersteuning te identificeren en te vermijden:
-
Lees het bericht aandachtig door. Let op typerende tekens van fraude, zoals spelfouten, onprofessionele afbeeldingen en slechte grammatica.
-
Voer een zoekopdracht op internet uit naar het telefoonnummer dat in de pop-up wordt vermeld, om de legitimiteit te verifiëren.
-
U zult nooit een ongewenst telefoontje van Norton Support ontvangen om problemen met uw computer op te lossen. U wordt alleen gebeld als u daarom heeft gevraagd.
Lees voor meer informatie Meer informatie over valse technische ondersteuning en stappen om deze te vermijden.
Neem contact op met Klantenservice en ondersteuning als u hulp nodig heeft.
Als u wilt weten of de e-mail die u heeft ontvangen van Norton is, leest u Controleren of de e-mail die u van Norton heeft ontvangen, legitiem is.
Als u denkt dat uw computer is geïnfecteerd, voer dan de volgende stappen uit.
Volledige scan uitvoeren
Voer een scan uit met uw Norton-product en herstel de gemaakte wijzigingen of misleidende toepassingen die door de valse pop-upberichten en scamberichten van de technische ondersteuning zijn geïnstalleerd.
-
Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.
Wanneer u naast Apparaatbeveiliging het venster Mijn Norton ziet, klikt u op Openen.
-
Dubbelklik op Beveiliging in het hoofdvenster van het Norton-product. Klik vervolgens op Scans.
-
Selecteer in het venster Scans de optieVolledige scan en klik op Start.
-
Wanneer de scan is voltooid, klikt u op Voltooien.
Norton Power Eraser downloaden en een scan uitvoeren
Norton Power Eraser is compatibel met Windows 7 SP1 en nieuwere besturingssystemen.
-
Afhankelijk van uw Windows-versie downloadt u een van de volgende bestanden:
• Op 64-bits Windows: Norton Power Eraser.
• Op 32-bits Windows: Norton Power Eraser. -
Druk op de toetsen Ctrl + J om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik op het bestand NPE.exe.
Wanneer u hierom wordt gevraagd, klikt u in het venster Gebruikersaccountbeheer op Ja of Doorgaan.
-
Lees de licentieovereenkomst en klik op Ik ga akkoord.
Als u de licentieovereenkomst al heeft geaccepteerd, wordt u niet opnieuw gevraagd dit te doen.
Norton Power Eraser controleert of de nieuwe versie beschikbaar is en downloadt deze automatisch.
-
Selecteer in het venster Norton Power Eraser de optie Volledige systeemscan en klik op Nu uitvoeren.
-
Als u de rootkit-scan wilt opnemen, klikt u op Instellingen en schakelt u onder Scan- en logboekinstellingen de optie Rootkit-scan opnemen (computer moet opnieuw worden opgestart) in. Klik vervolgens op Toepassen.
-
Wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw te starten, klikt u op Opnieuw opstarten.
Wacht tot de scan is voltooid. Volg de instructies op het scherm.
Help ons deze oplossing te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.
Wat wilt u nu doen?
Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.
Besturingssysteem: Windows
Laatste wijziging: 04/04/2023