Meer informatie over uw abonnement met automatische verlenging

Met ons abonnement met automatische verlenging kunnen we klanten helpen onderbreking van hun service te vermijden. U wordt automatisch elke maand of elk jaar gefactureerd, afhankelijk van uw selectie, zodat uw bescherming up-to-date en actief is zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de verlenging.

U wordt ingeschreven voor ons abonnement met automatische verlenging wanneer u een abonnement met automatische verlenging koopt in de Norton Online Store (of) een abonnement met automatische verlenging activeert dat u in de winkel of via een aan Norton gelieerde derde heeft gekocht.

Nadat u zich heeft geabonneerd, worden de kosten voor abonnementsverlenging in rekening gebracht via de factureringsmethode die u in uw account heeft opgeslagen tegen de dan geldende verlengingsprijs (maandelijks of jaarlijks), totdat u annuleert. We sturen u een e-mail (50 tot 65 dagen vóór verlenging) met de prijs, duur en gerelateerde gegevens zodat u de kosten verwacht.

Voordelen van een abonnement met automatische verlenging

  • Wanneer u zich abonneert op onze automatische verlengingsservice voor Norton-abonnementen, zorgt u ervoor dat u uw bescherming niet kwijtraakt. Dit betekent dat u niet hoeft te onthouden wanneer u uw abonnement moet verlengen om bescherming te handhaven.

  • Norton Virus Protection Promise*: Vanaf het moment dat u zich abonneert, heeft u toegang tot Norton-experts. Zij kunnen u helpen uw apparaten virusvrij te houden of een terugbetaling verlenen*.

Controleren of u een abonnement met automatische verlenging heeft

Meld u aan bij uw account en ga naar het tabblad Mijn abonnementen om de abonnementsverlengingsstatus voor elke actieve bescherming te bekijken. Voor sommige regio's kunt u de verlengingsstatus ook vinden op uw accountdashboard.

Of, als op uw creditcardafschrift een dergelijk bedrag staat, is de automatische abonnementsverlenging in rekening gebracht.

Voor Japan, Korea, China, Hongkong en Taiwan:

Als uw bestelnummer met APXXXXXXXX of NPXXXXXXXX begint of als u Norton 360 Standard Plus heeft, voert u bovenstaande stappen uit om de status Automatisch verlengen voor uw abonnement te controleren.

Als uw bestelnummer met SY begint, volgt u onderstaande link om de status Automatisch verlengen voor uw abonnement te controleren. U heeft uw bestelnummer nodig en het e-mailadres of telefoonnummer dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. 

Uw ordernummer staat in de e-mails die u van Norton heeft ontvangen:

  • Het onderwerp van de e-mail is "NortonLifeLock order #NP***** aankoop voltooid"
  • Het onderwerp van de e-mail is "Automatische verlengingsservice, melding van voltooien facturering". Controleer de sectie [Ordernummer op punt van registratie voor automatische verlenging] SY********.

U kunt automatische abonnementsverlenging ook inschakelen vanuit uw account. Klik in uw account op uw naam in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op Mijn Abonnementen beheren. Klik naast de actieve bescherming op Abonnementsverlenging activeren.

De bescherming waarvoor u heeft betaald installeren

Als u de Norton-bescherming wilt gebruiken waarvoor u recentelijk kosten in rekening zijn gebracht, meld u dan bij uw account aan en download uw Norton-product voor apparaatbeveiliging. Lees Norton-product voor apparaatbeveiliging downloaden en installeren voor gedetailleerde instructies.

De betaalmethode voor verlenging bijwerken

Zijn de kosten in rekening gebracht op een kaart die u niet wilt gebruiken, werk de betaalgegevens voor de volgende verlenging dan via uw account bij.

Klik in uw account op uw naam in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op Mijn Abonnementen beheren. Klik op het tabblad Factureringsgegevens op het bewerkingspictogram om updates uit te voeren en klik op Opslaan.

U ontvangt een e-mailbericht op uw geregistreerde e-mailadres waarin de wijzigingen worden bevestigd.

Voor Japan, Korea, China, Hongkong en Taiwan:

Als uw bestelnummer met APXXXXXXXX of NPXXXXXXXX begint of als u Norton 360 Standard Plus heeft, voert u bovenstaande stappen uit om de betaalmethode voor uw abonnement te wijzigen.

Als uw bestelnummer met SY begint, volgt u onderstaande link om de betaalmethode voor uw abonnement te wijzigen. U heeft uw bestelnummer nodig en het e-mailadres of telefoonnummer dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. 

Uw ordernummer staat in de e-mails die u van Norton heeft ontvangen:

  • Het onderwerp van de e-mail is "NortonLifeLock order #NP***** aankoop voltooid"
  • Het onderwerp van de e-mail is "Automatische verlengingsservice, melding van voltooien facturering". Controleer de sectie [Ordernummer op punt van registratie voor automatische verlenging] SY********.

Uw abonnement met automatische verlenging opzeggen

Meld u aan bij uw account en ga naar het tabblad Mijn abonnementen om te annuleren. We staan u ook graag via de chat te woord.

Na de annulering wordt uw abonnement niet langer automatisch verlengd en loopt uw bescherming af op de laatste dag van uw betaalde termijn.

Voor Japan, Korea, China, Hongkong en Taiwan:

Als uw bestelnummer met APXXXXXXXX of NPXXXXXXXX begint of als u Norton 360 Standard Plus heeft, voert u bovenstaande stappen uit om Automatisch verlengen voor uw abonnement uit te schakelen.

Als uw bestelnummer met SY begint, volgt u onderstaande link om Automatisch verlengen voor uw abonnement uit te schakelen. U heeft uw bestelnummer nodig en het e-mailadres of telefoonnummer dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. 

Uw ordernummer staat in de e-mails die u van Norton heeft ontvangen:

  • Het onderwerp van de e-mail is "NortonLifeLock order #NP***** aankoop voltooid"
  • Het onderwerp van de e-mail is "Automatische verlengingsservice, melding van voltooien facturering". Controleer de sectie [Ordernummer op punt van registratie voor automatische verlenging] SY********.

Wanneer uw abonnement is verlengd, heeft u mogelijk recht op terugbetaling van de jaarlijkse verlengingskosten, indien u dit binnen 60 dagen vanaf de factureringsdatum van de verlenging aanvraagt. Zie het Annulerings- en terugbetalingsbeleid van NortonLifeLock voor de algemene voorwaarden.

Opmerking voor leden van Norton 360 met LifeLock of (oudere/zelfstandige) LifeLock*:

Als u uw abonnement niet verlengt, komt u na annulering niet meer in aanmerking voor herstel en bescherming onder het Million Dollar Protection-pakket van LifeLock omdat u geen actief LifeLock-lidmaatschap meer heeft. Ter herinnering, het Million Dollar Protection-pakket††† van LifeLock biedt een vergoeding voor gestolen geld en dekking voor persoonlijke uitgaven tot de limieten van uw abonnement.

Het Million Dollar Protection-pakket biedt ook dekking voor advocaten en experts, indien nodig, tot $ 1 miljoen om u te helpen uw zaak op te lossen. Voordelen van de Master Policy worden verleend en gedekt door United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. voor leden in de staat NY). Beleid, voorwaarden en uitsluitingen vindt u op NortonLifeLock.com/legal.

Als uw identiteit na annulering wordt gestolen, heeft u geen van bovengenoemde voordelen. Verder worden alle lopende herstelpogingen stopgezet die momenteel door LifeLock voor u worden uitgevoerd. U ontvangt ook geen waarschuwingen meer, die u op de hoogte kunnen stellen van identiteitsdiefstal. Als u ervoor kiest om u in de toekomst opnieuw voor Norton-services te registreren, moet u daarnaast al uw gegevens opnieuw invoeren ter controle en nieuwe toestemmingen geven.

* LifeLock Bescherming tegen identiteitsdiefstal is niet in alle landen beschikbaar
†††Vergoeding en onkostenvergoeding, elk met een limiet van maximaal $ 1 miljoen voor LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus, tot $ 100.000 voor Advantage, Senior en Ultimate, en tot $ 25.000 voor Standard, Basic, Select, Select voor Norton 360, Command Center, Minor, Junior en Benefit Junior. En tot $ 1 miljoen dekking voor advocaten en experts indien nodig, voor alle abonnementen. Voordelen van de Master Policy worden verleend en gedekt door United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. voor leden in de staat NY). Beleid, voorwaarden en uitsluitingen vindt u op: NortonLifeLock.com/legal.

Neem contact op met de Klantenservice en ondersteuning, als u een terugbetaling van uw abonnementskosten wenst. Houd er rekening mee dat u niet langer profiteert van de gemoedsrust die een abonnement biedt als u annuleert en een terugbetaling ontvangt.

* U moet een abonnement op apparaatbeveiliging met automatische verlenging en antivirus hebben voor de virusverwijderingsservice. Als we het virus niet van uw apparaat kunnen verwijderen, heeft u recht op een terugbetaling die is gebaseerd op de werkelijk betaalde prijs voor de huidige termijn van uw abonnement. Als u een abonnement van NortonLifeLock in combinatie met een andere aanbieding van NortonLifeLock of een aanbieding van derden heeft gekocht, is uw terugbetaling beperkt tot de prijs van uw abonnement voor de huidige termijn en zal dit bedrag de betaalde totaalprijs niet overschrijden. Terugbetalingen zijn exclusief alle ontvangen kortingen of terugbetalingen en verminderd met de toepasselijke belastingen, met uitzondering van bepaalde staten en landen waarin belastingen in aanmerking komen voor terugbetaling. De terugbetaling is niet van toepassing op schade die is opgetreden als gevolg van virussen. Zie Norton.com/virus-protection-promise voor alle details.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.