Van toepassing op: Android,Mac,Windows,iOS

Internetverbindingsprobleem met een app of programma oplossen na verbinding te hebben gemaakt met Norton VPN

Bepaalde toepassingen, zoals bank-, financiële, e-commerce-, streaming- of e-mailservices, kunnen VPN-verbindingen blokkeren of beperken om beveiligingscontroles of regionale toegangsvereisten af te dwingen. Als dit gebeurt, werkt de app of service mogelijk niet goed of krijg je mogelijk geen toegang tot de online functies wanneer Norton VPN is ingeschakeld.

Volg de onderstaande instructies om dit probleem op te lossen.

Wijzig het VPN-protocol.

VPN-protocolinstellingen wijzigen

De Norton-instelling VPN Protocol is beschikbaar in Norton VPN op Windows, macOS, Android, en iOS, en in Norton 360 voor Android en macOS. Als je Norton 360 voor Windows of iOS gebruikt, sla deze stap over, omdat deze instelling momenteel niet beschikbaar is in die apps.

Als je je VPN-protocol wilt wijzigen, kies dan afhankelijk van het besturingssysteem een van de volgende opties:

Windows

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN op je desktop.

  • Klik in het linkerdeelvenster op Instellingen.

  • Scroll aan de rechterkant, onder het tabblad VPN-voorkeuren, omlaag naar het gedeelte Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

De Protocolinstellingen zijn momenteel niet beschikbaar in Norton 360 voor Windows.

Mac

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN op je Mac.

  • Klik op Instellingen in het linkerdeelvenster.

  • Scroll aan de rechterkant onder het tabblad VPN-voorkeuren omlaag naar de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Open Norton VPN op je Mac.

  • Klik in het linkerdeelvenster op Privacy.

  • Klik onder Secure VPN op Openen.

  • Klik op het tabblad Instellingen, scrol omlaag naar de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN.

  • Tik onderaan op VPN (eerste tegel).

  • Tik rechtsboven op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Scrol op het scherm VPN-voorkeuren omlaag, tik op de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Open Norton 360.

  • Tik onderaan op Menu (de tweede tegel).

  • Tik in het scherm Menu onder de sectie Privacy op VPN.

  • Tik rechtsboven op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Scrol op dit scherm omlaag, tik op het gedeelte VPN-protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN.

  • Tik onderaan op VPN (eerste tegel).

  • Tik rechtsboven op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Scrol op het scherm VPN-voorkeuren omlaag, tik op de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

De VPN-protocolinstelling is momenteel niet beschikbaar in Norton 360 voor iOS.

Als het probleem aanhoudt, vernieuw dan uw IP handmatig.

De functie Manual IP Refresh is alleen van toepassing op Norton VPN voor Windows en macOS. U kunt deze stap overslaan als u Norton VPN op andere besturingssystemen of Norton 360 gebruikt.

Handmatige IP-verversing

De functie Handmatige IP-vernieuwing in Norton VPN stelt u in staat uw IP-adres te vernieuwen terwijl u uw gekozen virtuele locatie behoudt. Dit kan nuttig zijn als u problemen ondervindt met streaming, het laden van websites of frequente CAPTCHA's.

Om het IP handmatig te vernieuwen, kiest u afhankelijk van uw besturingssysteem een van de volgende opties:

Windows en macOS

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open VPN en maak verbinding.

    1. None
    2. Kies uw voorkeurslocatie voor VPN.
    3. Klik op Verbinden en wacht tot de status Verbonden aangeeft.

  2. Zoek de knop IP handmatig vernieuwen.

    1. Wanneer u verbonden bent, kijkt u naast de knop Verbinding verbreken.
    2. Klik op het pictogram Vernieuwen (ronde pijl).

  3. Bevestig Kill Switch (indien u daarom wordt gevraagd).

    1. Als u een prompt ziet om Kill Switch in te schakelen, klikt u op Ga naar Instellingen om dit in te schakelen. Ga vervolgens terug naar het hoofdscherm en klik opnieuw op het pictogram Handmatige IP-vernieuwing.
    2. Als u de handmatige IP-vernieuwing niet wilt proberen, klikt u op Terug.
    3. Als u het IP wilt vernieuwen zonder de Kill Switch in te schakelen, klikt u op Doorgaan om IP te vernieuwen.

  4. Vraag een nieuw IP aan en probeer de site opnieuw.

    1. Wacht tot het korte bericht 'Nieuw IP verkrijgen…' is voltooid.
    2. Zodra u opnieuw verbinding hebt gemaakt, wordt uw IP-adres ververst (dezelfde locatie, nieuw IP).
    3. Ga terug naar de app of het programma en vernieuw of probeer het opnieuw.

Opmerking:

  • Het pictogram Vernieuwen wordt alleen weergegeven wanneer de VPN is verbonden en niet gepauzeerd.
  • Deze functie is ideaal wanneer streaming niet werkt, websites niet laden of CAPTCHA's blijven verschijnen.

Norton 360

  1. Open VPN en maak verbinding.

    1. Open Norton 360
    2. Klik in het linkerdeelvenster op Privacy.
    3. Klik op Open op de tegel Secure VPN.
    4. Kies uw voorkeurslocatie voor VPN.
    5. Klik op Verbinden en wacht tot de status Verbonden aangeeft.

  2. Zoek de knop IP handmatig vernieuwen.

    1. Terwijl je verbonden bent, kijk hieronder naar de verbonden regio.
    2. Klik op de knop IP vernieuwen.

  3. Bevestig Kill Switch (indien u daarom wordt gevraagd).

    1. Als u een prompt ziet om Kill Switch in te schakelen, klikt u op Ga naar Instellingen om dit in te schakelen. Ga vervolgens terug naar het hoofdscherm en klik opnieuw op het pictogram Handmatige IP-vernieuwing.
    2. Als u de handmatige IP-vernieuwing niet wilt proberen, klikt u op Terug.
    3. Als u het IP wilt vernieuwen zonder de Kill Switch in te schakelen, klikt u op Doorgaan om IP te vernieuwen.

  4. Haal je nieuwe IP op en probeer de streamingsite opnieuw.

    1. Wacht tot het korte bericht 'Nieuw IP verkrijgen…' is voltooid.
    2. Zodra u opnieuw verbinding hebt gemaakt, wordt uw IP-adres ververst (dezelfde locatie, nieuw IP).
    3. Ga terug naar de app of het programma en vernieuw of probeer het opnieuw.

Opmerking:

  • Het pictogram IP vernieuwen wordt alleen weergegeven wanneer de VPN verbonden is en niet is gepauzeerd.
  • Deze functie is ideaal wanneer streaming niet werkt, websites niet laden of CAPTCHA's blijven verschijnen.

Als het probleem zich blijft voordoen, kun je verbinding maken met een andere VPN-regio.

Verbinding maken met een andere VPN-regio

Kies een van de volgende opties om de geografische regio handmatig te wijzigen (afhankelijk van het besturingssysteem):

Sommige geavanceerde VPN-functies, waaronder extra regio's, regioselectie op stadsniveau, Dubbel VPN en IP-rotatie, zijn momenteel beschikbaar op Norton VPN voor Windows, macOS, Android en iOS, en op Norton 360 alleen op macOS. Ondersteuning voor Norton 360 op Windows en mobiele platforms wordt in een latere uitrol toegevoegd.

Windows

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open Norton VPN op je bureaublad.

  2. Op het Norton-dashboard,

    • Klik op de omlaagwijzende pijl naast de huidige regio (boven de knop Verbinden).

    • Er wordt een lijst met beschikbare landen/regio's weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding te maken.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Open Norton 360.

  2. Klik op het Norton-dashboard op Privacy aan de linkerkant van het venster.

  3. Klik in het venster Privacy onder Secure VPN op Openen.

  4. Klik in het venster Secure VPN op het tabblad Verbinding op Locatie wijzigen.

  5. In het venster VPN-locatie wijzigen wordt een lijst met beschikbare landen weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land om verbinding mee te maken.

U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land te zoeken waarmee je verbinding kunt maken.

Mac

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open Norton VPN op uw Mac.

  2. Op het Norton dashboard,

    • Klik op de omlaagwijzende pijl naast de huidige regio (boven de knop Verbinden).

    • Er wordt een lijst met beschikbare landen/regio's weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding te maken.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
Je kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Open Norton 360.

  2. Klik op het Norton-dashboard op Privacy aan de linkerkant van het venster.

  3. Klik in het venster Privacy onder Secure VPN op Openen.

  4. Klik in het venster Secure VPN onder het tabblad Verbinding op Wijzigen.

  5. In het venster VPN-locatie wijzigen verschijnt een lijst met beschikbare landen en regio's. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding te maken.

Met Norton 360 op Mac kun je ook specifieke steden binnen een land kiezen waarmee je verbinding wilt maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
Je kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Android

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

Dit geldt voor gebruikers van Norton VPN Standard, Norton VPN Plus en Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tik onderaan op VPN (eerste tegel) en tik vervolgens op de pijl omlaag naast de huidige regio (onder de knop Connect).

  3. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land of een andere stad uit de lijst.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
Je kunt ook het zoekvak bovenaan gebruiken om een land of stad te zoeken waarmee je verbinding kunt maken.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tik onderaan het hoofdscherm op Menu en tik vervolgens op VPN.

  3. Tik op het pijltje omlaag naast de huidige regio (onder de knop Verbinden).

  4. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land in de lijst.

iOS

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

Dit geldt voor gebruikers van Norton VPN Standard, Norton VPN Plus en Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tik onderaan op VPN (eerste tegel) en tik vervolgens op de pijl omlaag naast de huidige regio (onder de knop Connect).

  3. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een andere regio uit de lijst.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tik in het scherm Norton VPN op de vervolgkeuzelijst naast Snelste locatie.

  3. Tik op de pijl-omlaag naast de huidige regio (onder de knop Connect).

  4. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land in de lijst.

Het kan zijn dat je soms problemen ondervindt bij het inloggen bij bepaalde apps wanneer VPN is ingeschakeld. Als je dit probleem ondervindt, meld je aan bij de betreffende app en schakel het VPN in.

Meld je aan bij de betreffende app en schakel VPN in

  1. Open Norton VPN op je desktop of mobiele apparaat.

  2. Kies afhankelijk van het besturingssysteem een van de volgende opties:

    • Op Windows en Mac: Klik op het Norton-dashboard op Disconnect om het VPN uit te schakelen.

    • Op Android en iOS: Tik onderaan op VPN (eerste tegel) en tik op Disconnect om het VPN uit te schakelen.

  3. Open je streamingservice en meld je aan.

  4. Open je VPN-product op je desktop of mobiele apparaat.

  5. Maak verbinding met het gewenste land en krijg toegang tot de inhoud die je wilt bekijken.

Als het probleem aanhoudt, gebruik dan Split Tunneling in Norton VPN om al het applicatieverkeer uit te sluiten van doorgang door VPN.

De functie Split Tunneling is momenteel alleen beschikbaar op Windows en Android. Sla deze stap over als u een Mac of iOS gebruikt.

 

De VPN moet uitgeschakeld zijn om de split-tunnelinstellingen aan te passen. Zorg er daarom voor dat de VPN is uitgeschakeld voordat je de onderstaande wijzigingen aanbrengt.

De app uitsluiten via Split Tunnel

Kies afhankelijk van het besturingssysteem dat je gebruikt een van de volgende opties:

Windows

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open Norton VPN.

  2. Klik op het Norton-dashboard in het linkerdeelvenster op Instellingen,

    • Klik in het scherm VPN-voorkeuren onder het gedeelte Split Tunneling op Apps bewerken.

    • Klik op Toepassing toevoegen.

  3. Er verschijnt een nieuw venster Openen. Surf in dit venster naar het uitvoerbaar bestand van de betreffende toepassing/het programma en selecteer dit om uit te sluiten van het VPN-verkeer. Probeer het volgende om het uitvoerbare bestand van de app te vinden:

    • Klik met de rechtermuisknop op de bureaubladsnelkoppeling van de app / het Startmenu / de taakbalk→ klik op Eigenschappen.
    • Zoek onder het tabblad Snelkoppeling naar het veld Doel. Dat veld geeft het volledige .exe-pad van de app weer.
    • Kopieer het volledige pad uit het veld Doel.
    • Ga naar het venster Openen en plak het pad onderaan in het veld Bestandsnaam en klik op Openen.

  4. Klik op Opslaan.

  5. Zet de schuifbalk op Split Tunnel inschakelen.

  6. Schakel de VPN in en controleer de app.
U verwijdert een app van de uitsluitingslijst door op het scherm Specifieke apps van VPN uitsluiten op Verwijderen te klikken naast de app die van de lijst moet worden verwijderd.

Norton 360

  1. Open Norton 360.

  2. Klik op het Norton-dashboard in het linkerdeelvenster op Privacy,

    • Klik onder de tegel Secure VPN op Openen.

    • Klik bovenaan op het tabblad Instellingen.

    • Klik in het scherm Instellingen op Apps bewerken onder de sectie Split Tunneling.

    • Klik op Toepassing toevoegen.

  3. Er verschijnt een nieuw venster Openen. Surf in dit venster naar het uitvoerbare bestand van de betreffende toepassing/het betreffende programma en selecteer dit om het uit te sluiten van het gebruik van VPN-verkeer. Probeer het volgende om het uitvoerbare bestand van de app te vinden:

    • Klik met de rechtermuisknop op de bureaubladsnelkoppeling van de app / Startmenu / Taakbalk → Klik op Eigenschappen.
    • Zoek onder het tabblad Snelkoppeling naar het veld Doel. Dat veld toont het volledige .exe-pad van de app.
    • Kopieer het volledige pad uit het veld Doel.
    • Ga naar het venster Openen en plak het pad in het veld Bestandsnaam onderaan en klik op Openen.

  4. Klik op Opslaan.

  5. Zet de schuifbalk om om de instelling Split Tunnel inschakelen in te schakelen.

  6. Schakel de VPN in en controleer de app.
U verwijdert een app van de uitsluitingslijst door op het scherm Specifieke apps van VPN uitsluiten op Verwijderen te klikken naast de app die van de lijst moet worden verwijderd.

Android

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Start Norton VPN.

  2. Tik onderaan op VPN (de eerste tegel).

  3. Tik in de rechterbovenhoek op het pictogram Instellingen (tandwiel).

  4. Tik in het scherm VPN-voorkeuren op Split Tunneling.

  5. Verplaats de schuifregelaar in het scherm Split Tunneling om de functie in te schakelen.

  6. Selecteer de app die je wilt uitsluiten, of tik rechtsboven op het zoekpictogram (vergrootglas), typ de appnaam en selecteer de app.

  7. Schakel de VPN in en controleer de app.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tik onderaan het hoofdscherm op Menu en tik vervolgens op VPN.

  3. Tik rechtsboven in het scherm VPN op het tandwielpictogram Instellingen.

  4. Tik in het scherm VPN op Split Tunneling.

  5. Verplaats de schuifregelaar in het scherm Split Tunneling om het in te schakelen.

  6. Selecteer de app die je wilt uitsluiten, of tik rechtsboven op het zoekpictogram (vergrootglas), voer de naam van de app in en selecteer de app.

  7. Zet VPN aan en controleer de app.

Als het probleem aanhoudt, verwijder Norton VPN dan en installeer het opnieuw. Om Norton VPN te verwijderen en opnieuw te installeren, raadpleeg Leer hoe u Norton VPN kunt verwijderen.

Als je nog steeds problemen ondervindt, deel dan je feedback via de optie Feedback in het Norton-product. Je kunt ook contact met ons opnemen via Klantenservice en ondersteuning.

Disclaimer: We keuren geen onwettige, illegale, criminele of frauduleuze activiteiten goed die met behulp van de VPN-services worden uitgevoerd. Raadpleeg voor meer informatie onze Licentieserviceovereenkomst.

DocID: v122748273
Laatste wijziging: 06/11/2026

Was dit artikel nuttig?

Need more help?

Downloaden
Mijn account beheren
Kopen en verlengen
Contact opnemen
Ondersteuningsscams
Norton Rescue Tools
Denkt u dat u een virus hebt?
Probleem bij het opstarten op Windows