Promotional banner image

TRAGE PC? ZORG DAT HIJ WEER ALS NIEUW WERKT

Als pc's niet goed worden onderhouden, gaan de prestaties na verloop van tijd achteruit. Norton™ Utilities Ultimate kan de prestaties van uw Windows™-pc's aanzienlijk verbeteren.

Van toepassing op: Windows

Kom te weten wat u kunt doen bij terugkerende Norton-detecties

Met onze Norton-oplossingen streven we ernaar toonaangevende, waardevolle en relevante beveiliging te bieden om uw apparaten en persoonlijke gegevens te helpen beschermen. We hebben onze technologiearchitectuur bijgewerkt om een betere Digitale veiligheidservaring te bieden.

De nieuwe Norton-app maakt gebruik van geavanceerde scanmethoden om uw digitale leven veilig te houden. We hebben uw Norton-app gebruiksvriendelijker gemaakt en de nieuwe ervaring ontworpen met uw behoeften als uitgangspunt. Met het nieuwe ontwerp hebben we robuustere functies en mogelijkheden toegevoegd, zodat u veiliger blijft in een steeds complexere digitale omgeving. Meer informatie over de nieuwe Norton 360-app.

Waarom zie ik de detecties?

Het feit dat u de detectie ziet, betekent dat uw Norton-app zijn werk doet: wij beschermen u.

In de nieuwste versie van de Norton-apparaatbeveiligingsapp hebben we enkele nieuwe geavanceerde functies toegevoegd die u helpen beschermen tegen dreigingen. De nieuwere app is robuuster dan de oude en daarom kunt u enkele extra detecties te zien krijgen.

  • Veilig online met scannen op HTTPS, ongebruikelijke toepassingen, QUIC/HTTP3, WebSocket-protocol en DNS/DoH

    Werkt om valse websites te helpen blokkeren en te voorkomen dat malware uw pc bereikt wanneer u op internet surft. Beschermt ook tegen botnets.

  • Bescherming tegen externe toegang met RDP-bescherming, bescherming voor bestand- en printerdeling (Samba), inclusief blokkeren van brute-force-aanvallen, kwaadaardige IP-adressen en exploits van externe bureaubladverbindingen.

    Helpt te voorkomen dat aanvallers de functie Windows Remote Desktop gebruiken om onbevoegde toegang tot uw computer te krijgen.

  • E-mailbescherming controleert e-mails die u verzendt en ontvangt in speciale e-mailapps op mogelijk gevaarlijke bijlagen en blokkeert deze.

  • Kwetsbare kernel-drivers blokkeren verhindert het laden van kwetsbare drivers in het kernelgeheugen van uw pc, om u te beschermen tegen malware.

Wat betekent dit voor mij? Is mijn apparaat gehackt of geïnfecteerd?

Het zien van een detectiedialoogvenster betekent dat uw Norton-app met succes een mogelijk schadelijke actie op het apparaat heeft voorkomen. Deze actie kan een bezoek aan een webpagina zijn geweest, een bestand dat werd uitgevoerd, of een ander proces op uw apparaat.

Het is logisch dat u zich afvraagt of uw apparaat is aangetast. Hoewel de dreiging werd geblokkeerd, kunnen we niet met zekerheid zeggen of uw apparaat al geïnfecteerd was vóór deze actie. Een belangrijke factor hier is of u de actie hebt geïnitieerd die de waarschuwing veroorzaakte of niet.

Als u de actie uitvoerde (bijvoorbeeld een URL bezocht, op een link klikte, een bestand of programma downloadde of uitvoerde) vlak voordat de waarschuwing verscheen, heeft Norton u tegen deze actie beschermd. Dit is het meest voorkomende scenario. Raadpleeg de checklist in de sectie Wat moet ik doen? voor verdere stappen.

Als de waarschuwing uit het niets leek te verschijnen, zonder dat u bewust iets deed, is de situatie iets complexer, afhankelijk van de specifieke systeemomgeving. Raadpleeg de checklist in de sectie Wat moet ik doen? voor verdere stappen.

Om meer te weten te komen over de detecties die wij blokkeren en wat elk type betekent, kunt u de meest voorkomende hieronder bekijken. We blokkeren veel meer dan deze, dus als u een specifieke detectie niet op de lijst ziet staan, neem dan gerust contact met ons op om dit te verifiëren.

Websitedetecties

  • Blokkeerlijst: dit is schadelijke software die uw gegevens, computer of netwerk kan beschadigen.

  • Malvertising: deze dreiging is een type malware dat wordt verspreid via online advertenties.

  • Phishing: dit is een scam ontworpen om gevoelige gegevens zoals uw creditcardnummer, bankgegevens of wachtwoorden te stelen.

  • Scam: deze dreiging is erop gericht u te verleiden om uw persoonlijke gegevens of geld aan een aanvaller te geven.

    • Datingscam: dit is een vorm van oplichterij waarbij aanvallers u ertoe verleiden geld of persoonlijke informatie te sturen door een romantische relatie aan te gaan met behulp van nepaccounts op datingsites of sociale netwerken. Aanvallers kunnen u ook misleiden om geld te betalen aan valse datingplatforms.

    • E-shop-scam: dit is een type scam waarbij aanvallers valse online winkels creëren om u te verleiden tot een aankoop, maar de bestelde goederen worden ofwel niet geleverd of blijken vervalst te zijn.

    • Technische ondersteuningscam: dit is een type scam waarbij de aanvaller zich voordoet als een legitieme aanbieder van technische ondersteuning om toegang te krijgen tot uw computer en gegevens.

  • HTML.* en JS.*: dit is een type fraude waarbij de website zelf mogelijk niet schadelijk is, maar een omleiding naar een andere website of een script bevat dat schadelijk is.

Bestandsdetecties

  • Adware: deze dreiging kan vervelende reclamebanners en pop-upreclames weergeven of downloaden, of mogelijk uw zoekmachine kapen.

  • Trojaans paard bij bankieren: deze dreiging richt zich op bankwebsites of banksoftware om uw bankgegevens te stelen, of om onbevoegde betalingen of geldtransfers uit te voeren.

  • Bot: deze dreiging rekruteert uw computer in een netwerk van andere computers en stelt zijn computerbronnen op commando ter beschikking aan het netwerk.

  • Coin Miner: deze dreiging kaapt stiekem de resources van uw computer om cryptovaluta voor de aanvaller te genereren (zogenaamde mining).

  • Dropper: deze dreiging kan stiekem andere toepassingen installeren op uw computer.

  • Keylogger: deze dreiging registreert uw toetsaanslagen en stuurt alles wat u typt (inclusief wachtwoorden) naar de aanvaller.

  • Ransomware: deze dreiging vergrendelt uw gegevens (of uw hele computer) en eist dat u losgeld betaalt om deze te ontgrendelen.

  • Trojaans paard met externe toegang: deze dreiging geeft een aanvaller externe toegang tot uw computer, waardoor de aanvaller het apparaat kan bedienen of u kan bespioneren.

  • Trojaans paard: deze dreiging doet zich voor als iets anders (bijvoorbeeld een afbeelding, document of ander bestand) om u te misleiden het uit te voeren en uw computer te infecteren.

Wat moet ik doen?

We hebben een checklist opgesteld om u in deze situatie te helpen navigeren.

1. Was het een eenmalige detectie die daarna niet meer verscheen?

In dit scenario blokkeerde Norton een actie op het apparaat. Om er zeker van te zijn dat er geen resterende processen zijn, raden we aan een Norton-scan uit te voeren. Ga voor instructies naar punt 4.

2. U wilt een website bezoeken, maar Norton detecteert deze als verdacht?

Als u de website kent, of u heeft deze eerder bezocht, is er een mogelijkheid dat de detectie onjuist is (ook wel een fout-positief genoemd).

U kunt het aan ons melden als een fout-positief:

  1. Ga naar https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Voer in het tabblad URL uw e-mailadres en de URL in die u als veilig beschouwt.

    U kunt een korte beschrijving opgeven om ons te helpen bij de evaluatie.

  3. Klik op Verzenden.

Probeer na 24 uur de website opnieuw te bezoeken. Als Norton de pagina nog steeds blokkeert, beschouwen we deze als schadelijk. Als u zeker weet dat de website veilig is, kunt u een uitzondering instellen. Ga voor instructies naar punt 8.

U kunt hetzelfde proces volgen voor elke website die Norton blokkeert.

U kunt de URL ook evalueren met websites van derden zoals Virustotal.

Vrijwaring: We zijn niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van gegevens, opinies, adviezen of beweringen op sites van derden. We bieden deze links uitsluitend voor uw gemak. Het vermelden van dergelijke links impliceert niet dat we de inhoud van dergelijke sites onderschrijven, aanbevelen of er verantwoordelijkheid voor accepteren.

3. U wilt een bestand of programma uitvoeren, maar Norton detecteert het als verdacht?

Als u het bestand of programma kent, of als u het eerder hebt uitgevoerd, is er een mogelijkheid dat de detectie onjuist is (ook wel een fout-positief genoemd).

U kunt het aan ons melden als een fout-positief:

  1. Ga naar https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Klik op de pagina die verschijnt in het tabblad Bestand.

  3. Voer uw e-mailadres en een korte beschrijving in om ons te helpen bij de evaluatie.

  4. Zoek en selecteer het bestand.

  5. Klik op Verzenden.

Probeer na 24 uur het bestand of programma opnieuw uit te voeren. Als Norton het nog steeds detecteert, beschouwen we het als schadelijk en raden we aan het niet uit te voeren. Als u zeker weet dat het bestand veilig is, kunt u een uitzondering instellen. Ga voor instructies naar punt 8.

U kunt het bestand ook evalueren met sites van derden zoals Virustotal.

Vrijwaring: We zijn niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van gegevens, opinies, adviezen of beweringen op sites van derden. We bieden deze links uitsluitend voor uw gemak. Het vermelden van dergelijke links impliceert niet dat we de inhoud van dergelijke sites onderschrijven, aanbevelen of er verantwoordelijkheid voor accepteren.

4. Wilt u controleren of er niets schadelijks aanwezig is op uw apparaat?

Voer de volgende scans uit om uw apparaat te scannen met geavanceerde instellingen en de hoogste gevoeligheid. Houd er rekening mee dat door deze instellingen de scans langer zullen duren, afhankelijk van de snelheid van uw computer en het aantal bestanden dat wordt gescand.

Voer om te beginnen een Opstartscan uit:

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

  2. Klik op Beveiliging in het linkerdeelvenster.

  3. Klik in het dashboard Beveiliging op de tegel Scans op Openen.

  4. Klik in het tabblad Vooraf ingestelde scans naast Opstartscan op Instellen.

  5. Wacht tot Opstartscan de installatie voltooit en klik vervolgens op Nu opnieuw opstarten.

    Wanneer het systeem opnieuw opstart, verschijnt het venster met daarop de vooruitgang van de Opstartscan. Wacht tot de scan is voltooid en controleer de scanresultaten.

Voer daarna een Volledige scan uit:

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

  2. Klik op Instellingen in het linkerdeelvenster.

  3. selecteer Scans.

  4. Houd de cursor boven Volledige scan en klik op het instellingenpictogram.

  5. Scrol naar beneden en selecteer Alle archieven scannen.

  6. Klik op Opslaan om te bevestigen.

  7. Klik op Starten naast Volledige Scan.

  8. Wacht tot de scan is voltooid en controleer de scanresultaten.

5. Ziet u een willekeurige pop-up voor website-detectie zonder dat u bewust iets doet?

Dit is een complex scenario dat verband kan houden met meer systeeminstellingen, geïnstalleerde apps, extensies van internetbrowsers en andere zaken die in het verleden mogelijk met toestemming zijn geïnstalleerd, maar doorgaans goedkeuring bevatten om nevenacties uit te voeren, die nu door Norton als schadelijk worden beschouwd.

Volg de onderstaande stappen die de meeste van deze scenario's dekken.

Stap 1: geavanceerde scans uitvoeren met Norton

Volg de stappen in punt 4 en voer een Opstartscan en Volledige scan uit om malware van uw apparaat te verwijderen.

Step 2: verwijderen van onbekende browserextensies

Selecteer uw browser voor instructies om onbekende extensies (invoegtoepassingen) te verwijderen:

Stap 3: stel uw webbrowser opnieuw in op de standaardinstellingen

Als u ongewoon browsergedrag ervaart dat niet als schadelijk wordt gemarkeerd door Norton, raden we aan uw browser terug te zetten naar de standaardinstellingen.

Selecteer uw browser voor instructies om de instellingen naar de standaardinstellingen terug te zetten:

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

    1. Open Microsoft Edge en ga naar menu (drie puntjes) > Instellingen.

    2. Klik in het linkerdeelvenster op Instellingen opnieuw instellen.

    3. Klik op Instellingen herstellen naar hun standaardwaarden > Opnieuw instellen.

Stap 4: verwijderen onbekende apps van het apparaat

Controleer of u apps kunt identificeren die recent zijn geïnstalleerd en verwijder deze.

Tip: sorteer de lijst met geïnstalleerde programma's op installatiedatum om u te helpen de lijst te doorlopen.

Belangrijk: verwijder alleen die apps waarvan u zeker bent.

Om de apps te verwijderen, volgt u de instructies in dit Microsoft-artikel.

Vrijwaring: We zijn niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van gegevens, opinies, adviezen of beweringen op sites van derden. We bieden deze links uitsluitend voor uw gemak. Het vermelden van dergelijke links impliceert niet dat we de inhoud van dergelijke sites onderschrijven, aanbevelen of er verantwoordelijkheid voor accepteren.

6. Vermoedt u dat een website schadelijk is?

Als u een website tegenkomt die er schadelijk uitziet maar niet door Norton word geblokkeerd (ook wel een fout-negatief genoemd), is het mogelijk dat deze ontbreekt in onze database.

Meld de website aan ons als fout-negatief om dit te verifiëren:

  1. Ga naar https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Voer in het tabblad URL uw e-mailadres en de URL in die u als schadelijk beschouwt.

    U kunt een korte beschrijving geven van waarom u vermoedt dat de URL schadelijk is.

  3. Klik op Verzenden.

Probeer na 24 uur de website opnieuw te bezoeken. Als Norton de website nog steeds niet detecteert, beschouwen we deze als veilig.

U kunt de URL ook evalueren met websites van derden zoals Virustotal.

Vrijwaring: We zijn niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van gegevens, opinies, adviezen of beweringen op sites van derden. We bieden deze links uitsluitend voor uw gemak. Het vermelden van dergelijke links impliceert niet dat we de inhoud van dergelijke sites onderschrijven, aanbevelen of er verantwoordelijkheid voor accepteren.

7. Vermoedt u dat een bestand of app schadelijk is?

Als u een bestand of programma tegenkomt dat er verdacht uitziet en Norton blokkeert het niet (ook wel een fout-negatief genoemd), is er een mogelijkheid dat het ontbreekt in onze database.

Meld de website aan ons als fout-negatief om dit te verifiëren:

  1. Ga naar https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Klik op de pagina die verschijnt in het tabblad Bestand.

  3. Voer uw e-mailadres in en een korte beschrijving (optioneel) van waarom u vermoedt dat het bestand schadelijk is.

  4. Zoek en selecteer het bestand.

  5. Klik op Verzenden.

Probeer na 24 uur het bestand of programma opnieuw uit te voeren. Als Norton de website nog steeds niet detecteert, beschouwen we deze als veilig.

U kunt het bestand ook evalueren met sites van derden zoals Virustotal.

Vrijwaring: We zijn niet verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van gegevens, opinies, adviezen of beweringen op sites van derden. We bieden deze links uitsluitend voor uw gemak. Het vermelden van dergelijke links impliceert niet dat we de inhoud van dergelijke sites onderschrijven, aanbevelen of er verantwoordelijkheid voor accepteren.

8. Wilt u een website, bestand of app uitsluiten van detectie door Norton?

Als de uitkomst van punt 2 of 3 (melding van een fout-positief) is dat we de website, het bestand of de app als schadelijk beschouwen, maar u zeker weet dat ze dat niet zijn, kunt u een uitzondering instellen in uw Norton-app.

Houd er rekening mee dat dit een beveiligingsrisico vormt en afgeraden is.

Voor websites kunt u de volgende stappen volgen:

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

  2. Klik op Beveiliging in het linkerdeelvenster.

  3. Ga naar Geavanceerde beveiliging > Computer, scrol naar beneden en klik op Veilig online.

  4. Klik in het venster Veilig online op het tabblad Uitsluitingen op Toevoegen.

  5. Typ de URL van de website en klik vervolgens op Toevoegen.

Voor bestanden of apps kunt u deze stappen volgen:

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

  2. Klik op Beveiliging in het linkerdeelvenster.

  3. Ga naar Geavanceerde beveiliging > Computer > Antivirus.

  4. Klik in het venster Antivirus op het tabblad Uitsluitingen op Toevoegen.

  5. Zoek en selecteer de mappen of bestanden die u wilt uitsluiten van de scan en klik vervolgens op Toevoegen.

DocID: v20250131135259243
Laatste wijziging: 02/24/2025

Was dit artikel nuttig?

Need more help?

Downloaden
Mijn account beheren
Kopen en verlengen
Contact opnemen
Ondersteuningsscams
Norton Rescue Tools
Denkt u dat u een virus hebt?
Probleem bij het opstarten op Windows