Help voor de Norton LifeLock-abonnementsservice

Onze service voor automatische verlenging van abonnementen is een gemakkelijke manier om uw apparaten en persoonlijke gegevens tegen cyberdreigingen te beschermen. U wordt automatisch elke maand of elk jaar gefactureerd, afhankelijk van uw selectie, zodat uw bescherming up-to-date en actief is zonder dat u zich hier zorgen over hoeft te maken.

Nadat u zich heeft geabonneerd, worden de kosten voor abonnementsverlenging in rekening gebracht via de factureringsmethode die u in uw account heeft opgeslagen tegen de dan geldende verlengingsprijs, totdat u annuleert. Voor we het bedrag in rekening brengen, sturen wij u een e-mail met de prijs, duur en gerelateerde gegevens, zodat u dit verwacht.

U wordt geabonneerd op ons abonnement met automatische verlenging, wanneer:

• U een abonnement met automatische verlenging koopt in onze Norton LifeLock-onlinewinkel.

  Bepaalde betaalmethoden kunnen niet worden gebruikt voor automatische verlenging van abonnementen. In dit geval bent u geabonneerd zonder automatische verlenging en moet u handmatig verlengen.

• U activeert het abonnement met automatische verlenging dat u in de winkel heeft gekocht, online op Norton LifeLock of via een aan Symantec gelieerde website van derden.

U kunt ook besluiten om voor uw bestaande abonnement op een abonnement met automatische verlenging over te stappen door u bij uw account aan te melden en Automatische verlenging in te schakelen.

Wanneer u bent geabonneerd op ons abonnement met automatische verlenging, profiteert u van de volgende extra voordelen:

• Handige, doorlopende bescherming : geniet van gemoedsrust in de wetenschap dat uw bescherming niet vervalt, totdat u annuleert.

• Virus Protection Promise :^* De Virus Protection Promise biedt toegang tot Norton-experts die met u kunnen samenwerken om virussen te diagnosticeren en te verwijderen, mochten ze binnendringen.

  ^* Om gebruik te kunnen maken van de Virus Protection Promise moet u een in aanmerking komend Norton-abonnement hebben dat u (tenzij u Norton Small Business heeft) rechtstreeks bij Symantec heeft gekocht, verlengd of geüpgraded, of de automatische verlengingsservice van Symantec activeren. Als een Norton-medewerker het virus niet van uw apparaat kan verwijderen, kunt u een terugbetaling krijgen op basis van de prijs die u voor de huidige termijn van uw in aanmerking komende Norton-abonnement heeft betaald. Als u een Norton-bundel heeft (een in aanmerking komend abonnement gekocht in combinatie met een ander Norton- of LifeLock-product), wordt uw terugbetaling beperkt tot de adviesprijs van de fabrikant voor de huidige termijn van uw in aanmerking komende Norton-abonnement en zal deze terugbetaling de betaalde totaalprijs voor deze bundel niet overschrijden. Als uw gebundelde aankoop een in aanmerking komend Norton-abonnement bevat met een niet-Norton- of niet-LifeLock-product, wordt uw terugbetaling beperkt tot de adviesprijs van de fabrikant voor de huidige termijn van alleen uw in aanmerking komende Norton-abonnement en zal deze terugbetaling de betaalde totaalprijs voor deze bundel niet overschrijden. Terugbetalingen zijn exclusief alle ontvangen kortingen of terugbetalingen en minus verzend- en administratiekosten en alle van toepassing zijnde belastingen behalve in bepaalde staten en landen waar verzend- en administratiekosten en belastingbedragen ook kunnen worden gerestitueerd. De restitutie is niet van toepassing op schade die is opgetreden als gevolg van virussen. Zie norton.com/guarantee voor informatie, waaronder de Norton-abonnementen die in aanmerking komen.

Als u de bescherming wilt gebruiken waarvoor u recentelijk kosten in rekening zijn gebracht, meld u dan bij uw account aan en download of installeer de bescherming. Lees Norton LifeLock op uw apparaat downloaden voor gedetailleerde stappen.

Wilt u een terugbetaling van uw abonnementskosten, neem dan contact op met de Klantenservice en ondersteuning. Houd er rekening mee dat u niet langer profiteert van de gemoedsrust die een abonnement biedt als u annuleert en een terugbetaling ontvangt.

Nadat u zich heeft geabonneerd, worden de kosten voor abonnementsverlenging in rekening gebracht via de factureringsmethode die u in uw account heeft opgeslagen tegen de geldende verlengingsprijs (maandelijks of jaarlijks), totdat u annuleert.

Als uw abonnement jaarlijks wordt verlengd, sturen we u een e-mail (30 tot 45 dagen vóór verlenging) met de prijs, duur en gerelateerde gegevens zodat u dit verwacht.

Ziet u dubbele kosten van Symantec, neem dan contact op met de Klantenservice en ondersteuning voor meer informatie en om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

• Uw accountinstellingen bijwerken

• Chatten met een medewerker om terugbetaling te vragen voor de service