Annulerings- en terugbetalingsbeleid van Norton

Hoe voorkom je dat je abonnement automatisch wordt verlengd en dat er in de toekomst kosten in rekening worden gebracht?
Vóór je factureringsdatum kun je:

• Neem contact met ons op of

• Meld u aan bij uw account en:

  1. Klik op Mijn account.
  2. Selecteer Mijn abonnementen uit de vervolgkeuzelijst.
  3. Klik op Verlenging annuleren of Abonnementen beheren voor het abonnement waarvan je de verlenging wilt annuleren.
  4. Volg de instructies op het scherm om de annulering te voltooien.
  5. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven. Het kan 24 uur duren voordat uw account is bijgewerkt.

Voor Japan:

Als uw bestelnummer met APXXXXXXXX of NPXXXXXXXX begint of als u Norton 360 Standard Plus heeft, voert u bovenstaande stappen uit om Automatisch verlengen voor uw abonnement uit te schakelen.

Als uw bestelnummer met SY begint, kunt u hier de automatische verlenging uitschakelen. U heeft uw "oorspronkelijke bestelnummer" en het e-mailadres nodig dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
*Uw oorspronkelijke bestelnummer staat in de e-mail die we hebben verzonden op het moment dat de eerste aankoop werd voltooid.

Als je je ordernummer niet kunt vinden, controleer dan hoe de afschrijving op je creditcardafschrift wordt weergegeven. Als dit wordt weergegeven als "ノートンストアjp", volg dan de instructies voor ordernummers die beginnen met SY. Als er iets anders wordt weergegeven dan "ノートンストアjp", volg dan de instructies voor bestelnummers die beginnen met AP of NP.

Het duurt meestal een paar uur voordat de wijziging van kracht wordt. 

Gevolgen van de stopzetting van de automatische abonnementsverlenging:

• Je abonnement loopt door tot het einde van je reeds betaalde periode. Daarna eindigt het en worden er geen kosten meer in rekening gebracht.

• Eventuele voordelen verbonden aan abonnementen met automatische verlenging zijn mogelijk niet langer beschikbaar.

Add-on abonnementen:

• Voor uitbreidingskaartabonnementen die aan een hoofdabonnement zijn gekoppeld, wordt met het annuleren van de verlenging van uw hoofdabonnement ook de verlenging van de gekoppelde uitbreidingskaartabonnementen geannuleerd.

• Als je de verlenging van een uitbreidingskaartabonnement annuleert, wordt de verlenging van je hoofdabonnement echter niet geannuleerd en worden eventuele toekomstige kosten dienovereenkomstig aangepast.

U kunt uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Bij annulering moet u de software deïnstalleren en alle kopieën van uw apparaat/apparaten verwijderen.
Jaarabonnementen (periode van één jaar of meer):

• Onder onze geldteruggarantie van 60 dagen komt de aanschaf van een jaarabonnement in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 60 dagen na de aanschafdatum wordt aangevraagd.

• Elke daaropvolgende jaarlijkse afschrijving komt ook in aanmerking voor volledige terugbetaling indien deze binnen 60 dagen na de afschrijving wordt aangevraagd.

• De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultimate Help Desk voor 1 apparaat of Privacy Monitor Assistant komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in het geval van een daaropvolgende jaarlijkse afschrijving, binnen 60 dagen na afschrijving van de kosten, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Maandabonnementen (maandelijkse verlengingen):

• De aanschaf van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend.

• Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

• • De aanschaf van een maandabonnement op Norton Ultimate Help Desk voor 3 apparaten of Privacy Monitor Assistant komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als je het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum indient of, in het geval van daaropvolgende maandelijkse afschrijvingen, binnen 14 dagen na de afschrijving, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Add-on abonnementen (gekoppeld aan een hoofdabonnement):

• Annulering van contract voor hoofdabonnement:

  • Hiermee zeg je het contract voor je hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen op. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing op het contract voor uw hoofdabonnement en alle gekoppelde add-on abonnementen.

• Annulering van contract voor add-on abonnement:

  • Alleen het uitbreidingskaartabonnement dat je wilt opzeggen, wordt opgezegd. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing, maar alleen op het contract voor het uitbreidingskaartabonnement dat u opzegt en waarvoor u terugbetaling vraagt.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode vereist is om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:

  • Als u uw proefperiode niet opzegt, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van uw proefperiode en vervolgens alle daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien deze binnen 60 dagen na afschrijving worden aangevraagd.

• Proefperiode voor maandabonnementen:

  • Als je je proefperiode niet annuleert, komt de eerste maandelijkse afschrijving na afloop van je proefperiode in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien aangevraagd binnen 14 dagen nadat het bedrag in rekening is gebracht.

  • Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Hoe kunt u uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen?
Neem contact met ons op om een verzoek in te dienen. Aanvragen worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt.  Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de betaling die wordt terugbetaald, tenzij onderling anders is overeengekomen. Als u een klant in Frankrijk bent, kunt u uw verzoek ook hier indienen.

U kunt uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Bij annulering moet u alle kopieën van de software van uw apparaat/apparaten deïnstalleren en verwijderen.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of meer):

• Onder onze geld-terug-garantie van 60 dagen komt de aanschaf van een jaarabonnement in aanmerking voor volledige terugbetaling indien aangevraagd binnen 60 dagen na de aanschafdatum.

• Elk volgend jaarlijks bedrag komt in aanmerking voor ofwel:

  • Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na het in rekening brengen.

    OF

  • Na het verstrijken van de 60 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de volledige maanden die nog resteren in uw abonnementsperiode, beginnend met de maand na uw terugbetalingsverzoek.

• De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultimate Help Desk voor 1 apparaat komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in het geval van een daaropvolgende jaarlijkse afschrijving, binnen 60 dagen na de afschrijving, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Maandabonnementen (maandelijkse verlengingen):

• De aanschaf van een maandabonnement komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend.
• Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• De aanschaf van Norton Ultimate Help Desk voor 3 apparaten komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in het geval van daaropvolgende maandelijkse afschrijvingen, binnen 14 dagen na de afschrijving ervan, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Add-on abonnementen (gekoppeld aan een hoofdabonnement):

• Annulering van contract voor hoofdabonnement:

  • Hiermee zeg je het contract voor je hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen op. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing op het contract voor je hoofdabonnement en alle gekoppelde add-on abonnementen.

• Annulering van contract voor add-on abonnement:

  • Alleen het add-on abonnement dat je wilt afzeggen, wordt geannuleerd. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing, maar alleen op het contract van het uitbreidingskaartabonnement dat u annuleert en waarvoor u om terugbetaling vraagt.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode vereist is om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:

• • Als je je proefperiode niet annuleert, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van je proefperiode en vervolgens alle daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor ofwel:

    • Volledige terugbetaling onder onze geldteruggarantie van 60 dagen, indien aangevraagd binnen 60 dagen nadat het bedrag in rekening is gebracht.

      OF

    • Na het verstrijken van de 60 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de volledige maanden die nog resteren in uw abonnementsperiode, beginnend met de maand na uw terugbetalingsverzoek.

• Proefperiode voor maandabonnementen:

  • Als je je proefperiode niet opzegt, komt de eerste maandelijkse afschrijving na afloop van je proefperiode in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien aangevraagd binnen 14 dagen nadat deze in rekening is gebracht.
  • Daaropvolgende maandelijkse kosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Hoe kan je je abonnement opzeggen en terugbetaling aanvragen?
Om je abonnement op te zeggen en terugbetaling aan te vragen, selecteer je hieronder je land:

• Verenigd Koninkrijk: dien een verzoek in met een van de beschikbare opties hier.
• Duitsland: dien een verzoek in via een van de beschikbare kanalen hier of hier.
• Nederland: verzend hier een verzoek.

Aanvragen worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de betaling die wordt terugbetaald, tenzij onderling anders is overeengekomen.

U kunt uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Bij annulering moet u alle kopieën van de software van uw apparaat/apparaten deïnstalleren en verwijderen.

Jaarabonnementen (periode van één jaar of meer):

• De aankoop van een jaarabonnement komt in aanmerking voor ofwel:
  • Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geldteruggarantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na de aanschafdatum.
    OF 
  • Na het verstrijken van de 60 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de resterende dagen in uw abonnementstermijn.
• Elk volgend jaarlijks bedrag komt in aanmerking voor ofwel:
  
  • Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na de datum waarop de kosten in rekening zijn gebracht.
    OF
  • Na het verstrijken van de 60 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de resterende dagen in uw abonnement.
• De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultimate Help Desk voor 1 apparaat komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in het geval van een daaropvolgende jaarlijkse afschrijving, binnen 60 dagen na de afschrijving, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Maandabonnementen (maandelijkse verlengingen):

• De aankoop van een maandabonnement komt in aanmerking voor ofwel: 
  •  Volledige terugbetaling, indien aangevraagd binnen 14 dagen na de aanschafdatum.
    OF
  • Na het verstrijken van de 14 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de resterende dagen in uw abonnementstermijn.
• Elke volgende maandelijkse afschrijving komt in aanmerking voor een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in je abonnementsperiode.
• De aanschaf van een maandabonnement op Norton Ultimate Help Desk voor 3 apparaten of Privacy Monitor Assistant komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in het geval van daaropvolgende maandelijkse kosten, binnen 14 dagen na de afschrijving, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.

Add-on abonnementen (gekoppeld aan een hoofdabonnement):

• Annulering van contract voor hoofdabonnement:
  • Hiermee zeg je het contract voor je hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen op. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing op het contract voor uw hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen.
• Annulering van contract voor add-on abonnement:
  • Alleen het uitbreidingskaartabonnement dat je wilt opzeggen, wordt opgezegd. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven beschreven zijn van toepassing, maar alleen op het contract voor het uitbreidingskaart-abonnement dat je opzegt en waarvoor je terugbetaling aanvraagt.

Proefabonnementen (wanneer een betaalmethode vereist is om een proefperiode te starten):

• Proefperiode voor jaarabonnementen:
  • Als je je proefperiode niet opzegt, komen de eerste jaarlijkse kosten na afloop van je proefperiode en vervolgens alle daaropvolgende jaarlijkse kosten in aanmerking voor ofwel:
    
    • Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geldteruggarantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na het in rekening brengen.
      OF
    • Na het verstrijken van de 60 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling voor de resterende dagen in uw abonnement.
• Proefperiode voor maandabonnementen:
  • Als je je proefperiode niet annuleert, komt de eerste maandelijkse afschrijving na afloop van je proefperiode in aanmerking voor ofwel:
    
    • Volledige terugbetaling onder onze 14 dagen geldteruggarantie, indien aangevraagd binnen 14 dagen na afschrijving van de kosten.
      OF
    • Na het verstrijken van de 14 dagen geldteruggarantie: een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw abonnementsperiode.
  • Elke volgende maandelijkse afschrijving komt in aanmerking voor een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in je abonnementsperiode.

Hoe kunt u uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen?
Neem contact met ons op om een verzoek in te dienen. Aanvragen worden doorgaans binnen enkele dagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode die is gebruikt voor de betaling die wordt terugbetaald, tenzij onderling anders is overeengekomen.
 

Als je rechtstreeks bij Norton hebt gekocht en je consument bent in een lidstaat van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein of het Verenigd Koninkrijk, heb je het wettelijk recht om je overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop je contract met Norton wordt gesloten.

Dit wettelijke recht staat los van de geldteruggarantie en andere restitutieopties die elders in dit beleid worden beschreven. Als u op basis van je wettelijke herroepingsrecht geen recht hebt op terugbetaling, kom je mogelijk toch in aanmerking voor terugbetaling via die andere opties.

Zie Uw Herroepingsrecht uitoefenen voor alle details, waaronder geschiktheid, uitzonderingen, terugbetalingstermijnen en beschikbare herroepingsmethoden.

Norton Virus Protection Promise is een virusverwijderingsservice die wordt geleverd door Norton-experts voor klanten met een abonnement op apparaatbeveiliging met automatische verlenging en antivirus. Als onze experts het virus niet van je apparaat kunnen verwijderen, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, zelfs als geen ander terugbetalingsrecht van toepassing is. Er gelden geschiktheidsvereisten, beperkingen en voorwaarden. Zie voor alle details de algemene voorwaarden van de Norton Virus Protection Promise hier.
Wat is de Norton Virus Protection Promise?

• De volgende aankopen komen op basis van ons beleid niet in aanmerking voor terugbetaling:

  • Niet voor wederverkoop (NFR) en gratis software, producten of services;

  • Bepaalde aanbiedingen die samen met aanbiedingen van derden worden verkocht (bijvoorbeeld wanneer een derde ons abonnement samen met een computer verkoopt);

  • Bepaalde aankopen die door een derde partij zijn voltooid, geleverd, verlengd of gefactureerd (zoals een app-store, provider, wederverkoper, retailer of leverancier);

  • Herhalingsaankopen die eerder zijn terugbetaald; en

  • Norton-services die al zijn gebruikt of waarvan de set-up is uitgevoerd.

Wanneer u een terugbetalingsverzoek verzendt, moet u een van de volgende gegevens kunnen verstrekken:
•    Ordernummer
• Productserienummer
• Productsleutel
Als onderdeel van de verwerking van uw restitutieverzoek zal ons supportteam ook uw account verifiëren en authenticeren.