Andere producten

Veelgestelde vragen: Mobiel ontgrendelen

Via de functie Mobiel ontgrendelen kunt u de Password Manager-safe ontgrendelen met een desktopbrowser door een melding op uw mobiele apparaat goed te keuren. Als de Norton Password Manager-extensie is geïnstalleerd, wordt er automatisch een ontgrendelingsverzoek naar uw geregistreerde mobiele apparaat verzonden telkens wanneer u uw desktopbrowser start.

Hoe wijzig ik het geregistreerde mobiele apparaat?

Als u het geregistreerde mobiele apparaat wilt wijzigen, moet u het bestaande apparaat verwijderen uit de safe-instellingen voor de geconfigureerde desktopbrowser en de functie opnieuw instellen op een ander apparaat.

Het mobiele apparaat wijzigen

  1. Open de desktopbrowser, start de Norton Password Manager-extensie en meld u aan bij uw Norton-account.

  2. Klik op het pictogram voor de Norton Password Manager-browserextensie en vervolgens op Instellingen.

  3. Ga op de pagina Instellingen naar Mobiel ontgrendelen > Mijn apparaten en klik op Verwijderen.

  4. Klik op Instellen nadat het apparaat is verwijderd.

  5. Selecteer uw mobiele apparaat in de lijst onder Mijn apparaten en klik op Inschakelen.

Ik wil niet dat het ontgrendelingsverzoek naar mijn mobiele apparaat wordt gestuurd telkens wanneer ik mijn browser start. Hoe doe ik dat?

U kunt de optie Mobiel ontgrendelen altijd uitvoeren bij het starten van de browser uitschakelen in de instellingen van de Norton Password Manager-extensie op uw computer of Mac.

Wanneer kan het ontgrendelingsverzoek vanaf mijn computer of Mac naar mijn mobiele apparaat worden verzonden?

Het ontgrendelingsverzoek wordt telkens wanneer u de browser start of u aanmeldt bij uw Norton-account naar uw mobiele apparaat verzonden. De functie Mobiel ontgrendelen werkt alleen als u de Password Manager-browserextensie heeft geïnstalleerd en de functie heeft ingeschakeld.

Moet ik de functie Mobiel ontgrendelen inschakelen in elke browser die ik gebruik?

Ja. De functie Mobiel ontgrendelen moet apart worden ingesteld voor elke browser waarin de Norton Password Manager-extensie is geïnstalleerd.

Kan ik meerdere mobiele apparaten registreren om het verzoek Mobiel ontgrendelen vanaf mijn computer of Mac goed te keuren?

Nee. Er kan altijd maar één apparaat geregistreerd zijn om een ontgrendelingsverzoek vanaf uw computer goed te keuren.

Kan ik de functie Mobiel ontgrendelen uitschakelen?

Ja. Start de Norton Password Manager-browserextensie in uw browser en ga naar de instellingenpagina voor Mobiel ontgrendelen. Klik onder Mijn apparaten op Verwijderen naast het mobiele apparaat.

Er is een ontgrendelingsverzoek naar mijn computer gezonden, maar op mijn mobiele apparaat is geen melding ontvangen. Wat kan hiervoor de reden zijn?

Mogelijke redenen waarom u de verwachte melding niet ontvangt:
  • Als uw mobiele apparaat geen stabiele internetverbinding heeft, is het ontgrendelingsverzoek mogelijk niet ontvangen.

  • Als meldingen voor de Norton Password Manager-app op uw iOS-apparaat zijn uitgeschakeld, ontvangt u de melding niet. Schakel meldingen voor Norton Password Manager in op uw iOS-apparaat en start de app opnieuw.

  • Als de Norton Password Manager-app van het mobiele apparaat is verwijderd, ontvangt het apparaat de melding van het verzoek Mobiel ontgrendelen niet.

  • Als het apparaat in de energiebesparingsmodus staat of als batterijoptimalisatie in de app is ingeschakeld, ontvangt het apparaat de melding voor het ontgrendelingsverzoek mogelijk niet.

Ik heb op mijn mobiele apparaat een melding voor een ontgrendelingsverzoek ontvangen, maar wanneer ik op Goedkeuren klik, krijg ik een foutmelding. Wat kan hiervoor de reden zijn?

Enkele mogelijke redenen voor een foutmelding bij het goedkeuren van een ontgrendelingsverzoek op een mobiel apparaat zijn:
  • De weergegeven tijd op het mobiele apparaat is onjuist

  • Melding is mogelijk verlopen

  • Mobiele app is mogelijk verwijderd en opnieuw geïnstalleerd op het apparaat

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v136450325
Besturingssysteem: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Laatste wijziging: 01/11/2021