Ondersteuningsbeleid voor Norton-producten van providers

Sommige providers bieden Norton-producten aan hun klanten aan als een extra service. Deze producten worden doorgaans aangeduid als Partner Managed Subscriptions (PMSS-producten).

Als u uw Norton-product niet heeft aangeschaft op de Norton-website, is het belangrijk te weten wie uw provider is. Dit zal u helpen bij het identificeren van het juiste ondersteuningspersoneel voor facturering of technische vragen.

Omdat Norton-producten deel uitmaken van een aanbieding van de provider, is het meestal de provider die toegang heeft tot uw abonnementsgegevens en -details om u verder te helpen. Providers zijn getraind om ondersteuning te bieden voor Norton-producten. Neem contact op met uw provider voor ondersteuning.

Het product herkennen dat u van providers heeft ontvangen

Kies een van de volgende secties om te bepalen of uw Norton-product een Norton Online Services-product is:

Logo van provider

Norton-producten die door providers worden geleverd worden vaak verkocht onder meer dan een merk en geven het logo van de provider weer in het Norton-productvenster.

Pincode van product

Het is mogelijk dat u een pincode ontvangt van uw provider in een welkomstmail. Deze pincode is een activeringssleutel van 13 tekens waarmee u uw Norton-product kunt activeren.

Soms bevat de downloadlink van uw provider een pincode. Als de downloadlink die u van uw provider ontvangt een pincode van 13 cijfers bevat, gaat het om een Partner Managed Norton-product. In dat geval is niet Norton, maar uw provider doorgaans verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan u.

Ondersteuning verkrijgen

1. Open uw Norton-apparaatbeveiliging.

2. Klik in de rechterbovenhoek op Help > Ondersteuning verkrijgen.

   Hierdoor wordt AutoFix uitgevoerd en krijgt u de optie om de ondersteuningswebsite voor Norton Online Services te raadplegen voor oplossingen.

   Als u geen oplossing op de ondersteuningswebsite vindt, klikt u in de rechterbovenhoek van de website op Contact opnemen. Hierdoor komt u op de website van de respectieve partner terecht. Zij zullen u verder helpen.

   Soms is het product niet zo ingesteld dat u naar de Help-pagina's van uw provider wordt doorgestuurd. In plaats daarvan wordt u doorgestuurd naar een algemeen providervenster waarin u wordt gevraagd contact op te nemen met uw provider voor ondersteuning.