Lees wat u kunt doen als u het Norton-abonnement niet in uw account kunt vinden
Ziet u uw Norton-product niet wanneer u bij uw account bent aangemeld, dan bent u mogelijk bij het verkeerde account aangemeld en uw aankoop is mogelijk aan een ander account gekoppeld.
Als u het abonnement niet in uw account kunt vinden, controleert u of u een account heeft aangemaakt met een oud e-mailadres. Als u geen toegang heeft tot uw oude e-mailadres, neemt u voor hulp contact op met de Klantenservice en ondersteuning.
Contact opnemen
Voer afhankelijk van uw situatie een van de volgende handelingen uit:
Voor China, Japan en Korea: als uw Norton-product niet bij uw account is geregistreerd, kunt u de productsleutel vinden in de mail met uw aankoopbevestiging. Volg de instructies in de sectie Ik heb een productsleutel en wil Norton aan mijn account toevoegen.
Als u uw product heeft aangeschaft in de Norton Online Store, moet u zich aanmelden bij uw account met het e-mailadres dat u heeft gebruikt om het product aan te schaffen.
Als u niet zeker weet welk e-mailadres u heeft gebruikt voor de aankoop, kunnen we u helpen het juiste e-mailadres te vinden.
-
Meld u aan bij uw account.
-
Klik op het tabblad Aanmelden op .
-
Voer het e-mailadres in waarvan u denkt dat u het heeft gebruikt bij de aankoop of registratie van uw Norton-product.
-
Controleer of dat e-mailaccount op een bericht van Norton heeft ontvangen.
U moet een e-mail met een link voor wachtwoordherstel ontvangen of een e-mail waarin staat dat er geen account aan dit e-mailadres is gekoppeld.
-
Als er geen account aan het e-mailadres is gekoppeld, gaat u terug naar stap 1 om een ander e-mailadres te proberen. Herhaal deze stappen tot u het account met uw aankoop vindt.
-
Als u een e-mail voor wachtwoordherstel ontvangt, volgt u de stappen om naar uw account te gaan. Klik vervolgens op en zoek uw product.
Als uw Norton-abonnement niet wordt vermeld, is het mogelijk aan een ander Norton-account gekoppeld. Herhaal deze stappen met een ander e-mailadres tot u het account met uw aankoop vindt.
Als u een productsleutel heeft, kunt u Norton aan uw account toevoegen met die sleutel. Wanneer u het product heeft toegevoegd, kunt u het downloaden en installeren op uw huidige apparaat of op een andere apparaat.
-
Meld u aan bij uw account.
-
Als u nog niet bij Norton bent aangemeld, wordt u gevraagd om u aan te melden. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor Norton in en klik op .
-
Klik in het venster Aan de slag op .
Typ uw productsleutel en klik op .
Lees Het Norton-product downloaden dat u in een winkel heeft gekocht als u het bericht 'Voer uw factuurgegevens en productsleutel in op norton.com/enroll om uw abonnement te starten' ziet.
Uw productsleutel is een combinatie van letters en cijfers. De sleutel bevat geen speciale tekens.
-
Klik op .
U wordt gevraagd om uw product te downloaden.
Uw product is nu toegevoegd aan uw account. U kunt zich aanmelden bij uw account om services te beheren of Norton op een ander apparaat te downloaden.
-
Start Norton.
-
Klik op en vervolgens op .
-
Volg de instructies om u aan te melden bij uw bestaande account.
Nadat u bent aangemeld bij uw account, wordt uw product aan uw account toegevoegd en kunt u uw services beheren of het product op een ander apparaat downloaden.
-
Uw abonnement wordt niet automatisch geannuleerd wanneer u de Norton Secure VPN-app verwijdert.
U kunt de Norton Secure VPN-proefperiode niet annuleren vanuit uw account. U moet uw abonnement opzeggen in de abonnementsinstellingen van de Play Store of App Store.
Als u meer wilt weten over hoe u uw abonnementen annuleert of wijzigt, leest u de volgende ondersteuningsartikelen.
Meer hulp nodig?
Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.
Ja
Nee
Help ons deze oplossing te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.
DOCID: v67735330
Besturingssysteem: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Laatste wijziging: 08/12/2020