TRAGE PC? ZORG DAT HIJ WEER ALS NIEUW WERKT
Als pc's niet goed worden onderhouden, gaan de prestaties na verloop van tijd achteruit. Norton™ Utilities Ultimate kan de prestaties van uw Windows™-pc's aanzienlijk verbeteren.
Van toepassing op: Android,Mac,Windows,iOS
Problemen oplossen bij het gebruik van de mobiele authenticator-app voor uw Norton-account
U kunt een foutmelding "ongeldige beveiligingscode" zien of mogelijk geen tweeledige authenticatie (2FA) voltooien wanneer u zich aanmeldt bij uw Norton-account met een mobiele authenticator-app. In dit artikel worden de veelvoorkomende redenen toegelicht waarom de beveiligingscode mogelijk niet werkt en wordt u begeleid bij de stappen om het probleem op te lossen.
Verlopen code
Authenticator-codes zijn slechts 30 seconden geldig. Als u het invoert net wanneer het verloopt, kan het worden geweigerd.
Om het probleem op te lossen:
- Genereer een nieuwe code.
- Voer de code snel in nadat u deze uit de app heeft gelezen
Verkeerd account of authenticator-app
U bekijkt mogelijk de verkeerde invoer in de authenticator-app, vooral als u meerdere accounts heeft.
Een typisch voorbeeld van hoe de accountnaam voor Norton tweeledige authenticatie kan verschijnen in een mobiele authenticatie-app is: SOTP-S3pCVmV. Dit label helpt u te identificeren bij welk account de code hoort, vooral wanneer meerdere accounts aan de app zijn toegevoegd.
- Zorg ervoor dat u de code gebruikt van het account in uw authenticator-app dat dezelfde naam heeft als op het 2FA-aanmeldscherm wordt weergegeven.
Probleem met tijdsynchronisatie
Mobiele authenticator-apps (zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Authy) genereren tijdgebonden eenmalige wachtwoorden (TOTP). Als de tijd op uw telefoon niet synchroon loopt met de server, kunnen de codes onjuist zijn.
- Zorg ervoor dat de datum en tijd op uw mobiele telefoon zijn ingesteld op automatisch of netwerk tijd.
Geen toegang meer tot mijn mobiele authenticator-app
Probeer verschillende methoden te kiezen, indien beschikbaar.
- Selecteer alle secundaire authenticatiemethoden die u hebt toegevoegd tijdens de initiële tweestapsverificatie-instelling. U kunt een alternatief telefoonnummer, een mobiele authenticator-app of een back-upcode hebben om tweeledige authenticatie te ontgrendelen.
- Gebruik een vertrouwd apparaat dat nog steeds is aangemeld.
Als de bovenstaande stappen niet werken, neem dan contact op met Norton Support.
Laatste wijziging: 05/27/2025
Was dit artikel nuttig?