Andere producten

Problemen met internetverbinding verhelpen na installatie van Norton-apparaatbeveiliging

Het probleem met de internetverbinding kan zich om diverse redenen voordoen. Dit kan zich voordoen vanwege een tijdelijk probleem bij uw serviceprovider of een probleem in uw computer dat wordt veroorzaakt door de firewall. We moeten de precieze oorzaak achterhalen om dit probleem op te lossen.

Als u geen toegang heeft tot een bepaalde website, maar wel toegang tot andere websites, lees dan Problemen met het openen van een specifieke website verhelpen.

Windows

Doe het volgende voordat u onderstaande instructies volgt:

  • Als Norton Secure VPN is verbonden, verbreek dan de verbinding en maak opnieuw verbinding.

  • Als Norton Secure VPN niet is verbonden, maar dan verbinding en verbreek de verbinding weer.

Uw firewall tijdelijk uitschakelen en de connectiviteit controleren

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.

    Wanneer u naast Apparaatbeveiliging het venster Mijn Norton ziet, klikt u op Openen.

  2. Klik op Instellingen.

  3. Klik in het venster Instellingen op Firewall.

  4. Klik op het tabblad Algemene instellingen naast Slimme firewall op de schuifregelaar om de firewall uit te schakelen.

  5. Klik in het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing op Toepassen in het vervolgkeuzemenu en selecteer vervolgens Permanent.

  6. Klik op OK.

  7. Controleer of u verbinding met internet kunt maken door www.norton.com te openen.

  8. Herhaal stap 1 tot 4 en schakel de Slimme firewall in.

    Zorg dat u de Slimme firewall inschakelt voordat u de onderstaande stappen uitvoert.

Selecteer een van de volgende opties, afhankelijk van of u de Norton-website kunt openen nadat u de firewall heeft uitgeschakeld:

Ik kan de Norton-website alleen openen wanneer ik de firewall uitschakel

Als u toegang heeft tot internet nadat u de firewall heeft uitgeschakeld, moet u uw firewallregels opnieuw instellen. Lees Verbindingsprobleem verhelpen waarbij u alleen verbinding met internet kunt maken nadat u de Norton-firewall heeft uitgeschakeld voor meer informatie.

Ik kan de Norton-website niet openen, zelfs niet wanneer ik de firewall uitschakel

U kunt geen verbinding met internet maken, zelfs niet nadat u de firewall heeft uitgeschakeld, en uw Norton-product heeft verwijderd en opnieuw heeft geïnstalleerd. Lees Verbindingsprobleem verhelpen waarbij u geen verbinding kunt maken, zelfs nadat u de Norton-firewall heeft uitgeschakeld voor meer informatie.

Sommige toepassingen of browsers hebben geen toegang tot internet

Als u verbinding met internet kunt maken maar uw webtoepassing maakt geen verbinding met internet, moet u de programmaregels voor de firewall wijzigen. Lees Probleem verhelpen waarbij geen verbinding met internet kan worden gemaakt via een webprogramma voor meer informatie.

Mac

STAP 1

Uw Mac opnieuw opstarten

  1. Sluit alle openstaande toepassingen en start uw Mac opnieuw op.

Als het probleem zich blijft voordoen, volg dan de stappen hieronder:

STAP 2

Norton-apparaatbeveiliging verwijderen

Voordat u de onderstaande stappen uitvoert, moet u uw Norton-programma eerst afsluiten als dit al is geopend.

  1. Klik op uw Mac op het pictogram Finder in het dock en klik vervolgens op Programma's in het linkervenster onder de sectie Favorieten.

  2. Zoek het pictogram van de Norton-toepassing en sleep het naar de Prullenbak.

  3. Ga afhankelijk van uw macOS-versie als volgt te werk:

    • Als u macOS 10.15.x (Catalina) of een latere versie heeft, klikt u op Doorgaan, zodat uw Norton-product de systeemextensie kan verwijderen.

    • Als u macOS 10.14.x (Mojave) of een eerdere versie heeft, gaat u naar stap 4.

  4. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

  5. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.

  6. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

  7. Klik op Nu opnieuw opstarten.

STAP 3

Norton-extensies van uw Mac verwijderen

  1. Klik in het startvenster van het bureaublad op het Apple-menupictogram in de linkerbovenhoek.

  2. Klik op Systeemvoorkeuren > Netwerk.

  3. Selecteer in het venster Netwerk het Norton-product en klik op het minteken (-) onderaan.

  4. Klik op Toepassen en sluit vervolgens het venster Netwerk.

  5. Start uw Mac opnieuw op.

STAP 4

RemoveNortonMacFiles als beheerder downloaden en uitvoeren

Met RemoveNortonMacFiles worden alle mappen verwijderd die door Norton-installatieprogramma's zijn gemaakt en alle bestanden in deze mappen, inclusief alle bestanden die u heeft gemaakt.

  1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klik op het pictogram Finder in de Dock.

  3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

  4. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.

    • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.

  5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).

    Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.

  6. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.

    Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.

  7. Typ 1 om alle Norton-bestanden en -mappen te verwijderen.

    Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.

  8. Druk op Enter.

    Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-bestanden verwijderd.

  9. Wanneer de Norton-bestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.

    Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

STAP 5

Norton Apparaatbeveiliging downloaden en installeren

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.

Als u Norton voor Mac 8.x of later wilt installeren, moet u Mac OS X 10.10.x of later hebben.

  1. Meld u aan bij uw account.

  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor Norton in en klik op Aanmelden.

    Als u het wachtwoord van uw Norton-account niet meer weet, klikt u op Wachtwoord vergeten? en volgt u de instructies op het scherm om uw wachtwoord te herstellen.

  3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.

  4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.

  5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het Norton-installatieprogramma te starten.

  6. Voordat u Norton installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen.

  7. Afhankelijk van uw besturingssysteem kiest u een van de volgende handelingen:

Norton-apparaatbeveiliging installeren op macOS 10.15.x (Catalina) of hoger

  1. Klik op Installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik op Opnieuw opstarten.

  5. Nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, klikt u in het Norton-installatievenster op Open voorkeuren.

  6. Als u de waarschuwing Systeemextensie geblokkeerd ziet, klikt u op Beveiligingsvoorkeuren openen.

  7. Klik in het venster Beveiliging en privacy op het slotje onderaan.

  8. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ontgrendel.

  9. Klik op Sta toe naast het Norton-bericht, ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Ga door.

    Als u de knop Sta toe niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Sta toe wordt weergegeven.

    Allow System Extensions

  10. Klik in het Norton-installatievenster op Doorgaan en klik vervolgens op Toestaan om Norton toe te staan alle netwerkactiviteiten te controleren en te voorkomen dat schadelijke websites toegang krijgen tot uw Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Klik in het Norton-installatievenster op Voorkeuren openen om Norton toegang te geven tot uw schijf voor een betere bescherming.

  12. Zorg in het venster Beveiliging en privacy dat de optie Norton-systeemextensie is ingeschakeld. Ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Voltooien.

    Allow Full Disk Access

Norton-apparaatbeveiliging op macOS-versie High Sierra 10.13.x tot Mojave 10.14.x installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik in het Norton-installatievenster op Nu openen of op Klik hier.

  5. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Sta toe naast het Symantec-bericht.

    • Als u softwareproducten van meerdere fabrikanten op uw Mac heeft waarvoor uw autorisatie vereist is, ziet u het bericht Laden van systeemsoftware is geblokkeerd in plaats van het bericht van Symantec. Klik in dat geval op Sta toe, selecteer Symantec in de lijst en klik op OK.

    Als u de knop Toestaan niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Toestaan wordt weergegeven.

  6. Klik in het Norton Security-installatievenster op Doorgaan.

  7. Klik op Opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.

Norton Apparaatbeveiliging op macOS X 10.10.x (Yosemite) tot OS X 10.12.x (Sierra) installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Opnieuw opstarten. De installatie van het product wordt voltooid, nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart.

Meer hulp nodig?

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v65845544
Besturingssysteem: Mac;Windows
Laatste wijziging: 15/02/2024