Weergave van onjuist aantal abonnementsdagen in Norton verhelpen
Uw Norton-abonnement kan om veel verschillende reden een onjuist aantal abonnementsdagen weergeven. Enkele veel voorkomende scenario's zijn dat het gekochte product niet op uw apparaat is geïnstalleerd of dat het product niet is geactiveerd.
Voor China, Hongkong, Japan, Korea en Taiwan: uw abonnement gaat in op de dag van uw betaling als u iets koopt in een online winkel.
Als u geen verlenging of upgrade via de vervalkennisgeving heeft aangeschaft, worden de dagen van uw oude abonnement niet aan het nieuwe abonnement toegevoegd. Als uw Norton-bescherming bijvoorbeeld moet worden verlengd en u in de winkel of online een nieuw product koopt, worden de dagen van uw oude abonnement niet aan het nieuwe abonnement toegevoegd.
Als u een kennisgeving over abonnementsverlenging heeft ontvangen of als er kosten in rekening worden gebracht voor een automatische abonnementsverlenging, raadpleegt u Help bij Automatische verlengingsservice van NortonLifeLock.
Als de verlengingsdatum van uw abonnement onjuist is, zelfs nadat uw abonnement automatisch is verlengd, downloadt u uw Norton-product opnieuw.
-
Meld u aan bij uw account.
-
Selecteer op het tabblad Mijn abonnement het product dat u wilt downloaden.
-
Klik op .
-
Klik in het venster op .
Volg de weergegeven instructies voor het Uitvoeren of Opslaan van het downloadbestand. Deze kunnen verschillen, afhankelijk van uw browser. Als u heeft gekozen om het bestand op te slaan, gaat u na het downloaden naar de opslaglocatie en dubbelklikt u op het bestand.
-
Als een beveiligingswaarschuwing of een ander bevestigingsvenster verschijnt, klikt u op , , of .
Nadat het downloadprogramma is uitgevoerd, wordt uw product automatisch gedownload, geïnstalleerd en geactiveerd.
Als uw Norton-product een onjuist aantal resterende abonnementsdagen weergeeft, heeft u mogelijk niet het juiste Norton-product geïnstalleerd dat u heeft aangeschaft.
-
Meld u aan bij uw account.
-
Als u nog niet bij Norton bent aangemeld, wordt u gevraagd om u aan te melden. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor Norton in en klik op .
Heeft u nog geen Norton-account, klik dan op en voltooi het registratieproces.
-
Klik op in het venster Aan de slag.
Als u een nieuw product wilt installeren dat niet is gekoppeld aan uw Norton-account, klikt u op .
Voer uw productsleutel in en klik op . Volg de instructies op het scherm om het product te activeren.
-
Klik op .
-
Voer afhankelijk van uw browser een van de volgende handelingen uit:
-
Voor Windows: druk op de toetsen + om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik vervolgens op het bestand dat u heeft gedownload.
-
Voor Mac: druk op de toetsen + + om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik vervolgens op het bestand dat u heeft gdownload.
-
Wanneer het venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op .
Volg de instructies op het scherm.
-
Uw Norton-product is nu geïnstalleerd en geactiveerd.
Als de status van uw abonnement wordt weergegeven als verlopen, is het raadzaam het Norton-product opnieuw te activeren. Als het probleem zich blijft voordoen en u heeft een actief abonnement, downloadt u het Norton-product van uw Norton-account. U hoeft het product niet te verwijderen om deze actie uit te voeren.
Wanneer u e-mailberichten ontvangt waarin staat dat uw abonnement is verlopen, zelfs nadat u uw bescherming heeft verlengd en geïnstalleerd, is het bericht waarschijnlijk voor een ander abonnement bedoeld.
-
Meld u aan bij uw account.
-
Als u nog niet bij Norton bent aangemeld, wordt u gevraagd om u aan te melden. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor Norton in en klik op .
Heeft u nog geen Norton-account, klik dan op en voltooi het registratieproces.
-
Klik op in het venster Aan de slag.
Als u een nieuw product wilt installeren dat niet is gekoppeld aan uw Norton-account, klikt u op .
Voer uw productsleutel in en klik op . Volg de instructies op het scherm om het product te activeren.
-
Klik op .
-
Voer afhankelijk van uw browser een van de volgende handelingen uit:
-
Voor Windows: druk op de toetsen + om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik vervolgens op het bestand dat u heeft gedownload.
-
Voor Mac: druk op de toetsen + + om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik vervolgens op het bestand dat u heeft gdownload.
-
Wanneer het venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op .
Volg de instructies op het scherm.
-
Uw Norton-product is nu geïnstalleerd en geactiveerd.
U kunt ook een bericht zien dat de proefversie is verlopen, ook al heeft u een actief abonnement waarvoor nog dagen resteren. U kunt dit probleem verhelpen door het product opnieuw te activeren.
Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.
Ja
Nee
Help ons deze oplossing te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.
DOCID: kb20100920013943EN
Besturingssysteem: Windows, Mac OS X
Laatste wijziging: 26/11/2020