Andere producten

Fout: (9012, 87) "Er is een fout opgetreden waardoor de VPN geen verbinding kan maken. Verwijzingsfout-id 87"

Norton Secure VPN/Secure VPN kan niet langer worden gebruikt in India, omdat overheidsvoorschriften logboekregistratie en opslag van gebruikersgegevens vereisen. Je kunt ons product/abonnement wel gebruiken wanneer je buiten India reist.

Van onze klantondersteuning zou u hetzelfde bericht ontvangen en deze kan u niet helpen, en problemen met deze ervaring niet oplossen, als u contact opneemt met onze ondersteuning.

U kunt dit probleem verhelpen door WAN Miniport-stuurprogramma's te verwijderen en opnieuw te installeren.

STAP 1

WAN Miniport-stuurprogramma's verwijderen en opnieuw installeren

  1. Druk op de toetsen Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ de volgende tekst en druk op Enter.

    devmgmt.msc

  3. In het venster Apparaatbeheer, dubbelklikt u op Netwerkadapters om het uit te vouwen.

  4. Dubbelklik onder Netwerkadapters op WAN-minipoortstuurprogramma's (IKEv2) om de stuurprogramma-eigenschappen te openen.

    Als u WAN-minipoortstuurprogramma's (IKEv2) niet onder Netwerkadapter kunt vinden, klikt u bovenaan op de menubalk op Weergave > Verborgen apparaten weergeven.

  5. Op het tabblad Stuurprogramma klikt u op Verwijderen of Apparaat verwijderen.

  6. Volg de instructies op het scherm.

  7. Herhaal regel 4 t/m6 om de volgende stuurprogramma's te verwijderen:

    • WAN Miniport-stuurprogramma's (IP)

    • WAN Miniport-stuurprogramma's (IPv6)

    • Symantec TAP-stuurprogramma (indien aanwezig)

    Volg de instructies op het scherm om de WAN-minipoort- en TAP-stuurprogramma's te verwijderen.

  8. Klik in het venster Apparaatbeheer op de bovenste werkbalk op Actie en klik vervolgens op Zoeken naar gewijzigde apparaten.

  9. Volg de instructies op het scherm om WAN-minipoortstuurprogramma's te installeren.

    Nadat de installatie van het apparaatstuurprogramma is voltooid, kunt u uw Norton-product starten en Secure VPN inschakelen. Ga naar stap 2 als het probleem zich blijft voordoen.

STAP 2

Netwerkadapter en TCP/IP-stack opnieuw instellen

  1. Druk op de toetsen Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ de volgende tekst en druk op Enter.

     

    cmd

  3. Typ het volgende in het opdrachtpromptvenster en druk vervolgens op Enter:

     

    netsh winsock reset

    Wanneer de winsock-reset is voltooid, verschijnt het bericht Winsock reset completed successfully (Opnieuw instellen van WinSock geslaagd) in het opdrachtpromptvenster.

  4. Typ het volgende in het opdrachtpromptvenster en druk vervolgens op Enter:

     

    netsh int ipv4 reset

    Als u IPV6 gebruikt, typt u de volgende opdracht en drukt u op Enter:

     

    netsh int ipv6 reset

  5. Sluit alle programma's af en start de computer opnieuw op.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v135460841
Besturingssysteem: Windows
Laatste wijziging: 06/09/2023