Andere producten

Norton-abonnement gekocht bij Norton Online Store, maar transactie via internetbankieren of bankoverschrijving niet ontvangen

Internetbankieren of online overschrijven is een geaccepteerde betalingsmethode voor bepaalde Norton Online Store-sites in een beperkt aantal landen. Met deze betalingsmethode kunt u een order indienen, en vervolgens uw internetbetaling uitvoeren door u aan te melden bij de website van uw bank waarna de betaling voor uw aankoop wordt bevestigd bij Global Collect, de betalingsverwerker van Symantec.

Wanneer u uw order bij Norton Online Store indient, wordt u gevraagd uw bank te kiezen en vervolgens wordt u naar de website van uw bank geleid om uw betaling uit te voeren. Nadat uw betaling is ontvangen en verwerkt, ontvangt u nog een e-mail met instructies over hoe u het aangeschafte product verkrijgt. Houd voor betalingen rekening met een verwerkingstijd van maximaal 48 uur.

Ik wil de status van mijn order controleren

  • U kunt naar uw Norton-account gaan om uw orderstatus te controleren. Lees voor uitgebreide instructies Uw orderstatus bij Norton Online Store controleren.

    Enkele veelvoorkomende orderstatussen voor online bankieren en hun betekenis:

    • Gesloten - Uw betaling is ontvangen en uw order is voltooid. U kunt uw product downloaden, uw abonnement is bijgewerkt of uw verlengingscode is geleverd.

    • Gerestitueerd - Uw order is gerestitueerd.

Ik heb mijn betaling ingediend, maar nog geen bevestigingsmail ontvangen

  • Met internetbankieren of online bestellingen kan het na verzending van betaling maximaal 4 dagen duren voordat de order is voltooid. Als u na vier dagen nog steeds geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u naar uw Norton-account gaan om de status van uw order te controleren. Lees voor uitgebreide instructies Uw orderstatus bij Norton Online Store controleren.

    Als uw order is gesloten, kunt u de benodigde ordergegevens downloaden of ophalen via uw Norton-account. Als het goed is, heeft u ook een bevestigingsmail ontvangen. Controleer uw Postvak IN en spammappen op een e-mail met de volgende gegevens:

    • Verzonden vanaf: Norton Store [orders@mail.norton.com]

    • Onderwerp: Bevestiging van je Norton-bestelling #NPXXXXXXX (uw ordernummer)

    Als uw betaling meer dan een week geleden is uitgevoerd, neem dan contact op met Norton Support met bewijs van uw betaling.

Hartelijk dank!

Hartelijk dank voor het gebruik van de ondersteuning van Norton.

< Terug

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v68388092_EndUserProfile_nl_nl
Besturingssysteem: Windows, Mac OS X, Android
Laatste wijziging: 10/09/2018