Waarom een betaling aan Gen kan worden weergegeven als een internationale transactie

Overzicht

In sommige landen kan een betaling aan ons worden verwerkt door een regionale handelsentiteit of betalingscentrum dat buiten je land is gevestigd. Hierdoor kan je bank of kaartuitgever de betaling behandelen als een internationale of grensoverschrijdende transactie, zelfs als de prijs in je lokale valuta is weergegeven en in rekening is gebracht.

Waarom gebeurt dit?

Structuren voor betalingsverwerking kunnen per land en regio verschillen. In sommige gevallen kan de verkoper of betalingsverwerker die op je bankafschrift wordt vermeld, gevestigd zijn in een ander land dan het land waar je woont.

Sommige klanten in Australië kunnen bijvoorbeeld een Singaporese handelsnaam op hun afschrift zien of van hun bank horen dat de betaling via Singapore is verwerkt. In die situaties kan de bank de transactie classificeren als internationaal of grensoverschrijdend.

Brengt Gen kosten in rekening voor internationale transacties?

Nee. Eventuele kosten voor internationale transacties, kosten voor buitenlandse transacties of kosten voor valutaconversie worden doorgaans in rekening gebracht door je bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder op basis van hun eigen regels en de voorwaarden van je kaart.

We brengen deze kosten niet in rekening en behouden ze niet. Als je bank een van deze kosten in rekening brengt, staat dit los van het bedrag dat wij voor het product of de service in rekening hebben gebracht.

Wat als de afschrijving in een ander land of een andere valuta op mijn bankafschrift wordt weergegeven?

Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat je aankoop onjuist is gefactureerd.

In sommige gevallen wordt de onderliggende transactie nog steeds verwerkt tegen de prijs en in de valuta die bij het afrekenen worden weergegeven, maar je bank kan de locatie van de verkoper anders weergeven of de transactie als internationaal behandelen vanwege de verkopersentiteit of de verwerkingsroute.

Wat kun je doen voordat je betaalt?

• Controleer of je creditcard of betaalpas is ingeschakeld voor internationale of grensoverschrijdende transacties.
• Als je bank kaartbeheer biedt, zorg er dan voor dat internationale online transacties zijn toegestaan.
• Lees de voorwaarden van je bank voor buitenlandse transacties of grensoverschrijdende kosten.
• Als dit in je land beschikbaar is, overweeg dan een andere ondersteunde betaalmethode te gebruiken als je bank internationale transacties waarschijnlijk blokkeert of hiervoor extra kosten in rekening brengt.

Wat moet je doen als je betaling niet wordt verwerkt?

Als je betaling mislukt, blokkeert je bank de transactie mogelijk omdat deze als internationaal of grensoverschrijdend wordt behandeld.

Je kunt het volgende proberen:

• Neem contact op met je bank of kaartuitgever en vraag of ze de transactie willen toestaan.
• Controleer of internationale online transacties zijn ingeschakeld op je kaart.
• Probeer de betaling opnieuw nadat je bank heeft bevestigd dat de blokkering is opgeheven.
• Gebruik een andere ondersteunde betaalwijze, indien beschikbaar.

Als je bank extra kosten in rekening heeft gebracht

Als je denkt dat je bank kosten voor een internationale of buitenlandse transactie in rekening heeft gebracht, neem dan rechtstreeks contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen bevestigen:

• of er kosten in rekening zijn gebracht,
• waarom het is toegepast en
• of ze dit kunnen terugdraaien of ervan kunnen afzien.

Belangrijke opmerkingen

• Of een transactie als internationaal wordt behandeld, hangt af van je bank, kaartuitgever, betalingsaanbieder, kaartinstellingen en land.
• Niet elke klant in hetzelfde land heeft dezelfde ervaring.