Problemen met het bekijken van je bestaande Norton Cloudback-upset verhelpen

Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

Stap 1: Afmelden en aanmelden bij uw Norton-apparaatbeveiligingsapp

1. Open uw Norton-app voor apparaatbeveiliging.

2. Klik in het hoofdvenster rechtsboven op het profielpictogram en klik op Afmelden.

3. Sluit je Norton-app voor apparaatbeveiliging af, start je Norton-app opnieuw en klik op Aanmelden.

4. Voer de aanmeldingsgegevens van uw Norton-account in die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw bestaande back-up te configureren.

5. Wacht enkele minuten en controleer vervolgens of je je bestaande Cloudback-upset kunt weergeven.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het bekijken van uw bestaande Norton-Cloudback-upset, ga dan naar stap 2.

Stap 2: Afmelden en de status van je Norton-abonnement controleren in het Accountportal

1. Open uw Norton-app voor apparaatbeveiliging.

2. Klik in het hoofdvenster rechtsboven op het profielpictogram en klik op Afmelden.

3. Sluit je Norton-app voor apparaatbeveiliging af, sla al je werk op en start je apparaat opnieuw op.

4. Open na het opnieuw opstarten een webbrowser en ga naar https://my.Norton.com/.

5. Klik op Aanmelden en voer de aanmeldingsgegevens van uw Norton-account in die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw bestaande back-up te configureren.

6. Controleer in het Norton Account-portal de volgende gegevens:

   • Controleer of het abonnement actief is.

     Als je abonnement is verlopen of binnenkort verloopt, raadpleeg dan het volgende artikel om je abonnement te verlengen: Verleng uw verlopen Norton-abonnement.

   • Controleer of het apparaat waarop je je Cloudback-upset hebt geconfigureerd, zichtbaar is in je account.

     Als dit niet zichtbaar is in je account, controleer dan of je de juiste aanmeldingsgegevens voor je Norton-account hebt ingevoerd die je oorspronkelijk hebt gebruikt om je bestaande back-up te configureren.

Als u geen problemen hebt met de abonnementsstatus in het Norton Account-portal, gaat u naar stap 3 om te controleren of u uw Cloudback-upset kunt zien.

Stap 3: Meld je aan en controleer je Cloudback-upset

1. Open uw Norton-app voor apparaatbeveiliging.

2. Klik in het hoofdvenster op Sign In en voer de aanmeldingsgegevens voor uw Norton-account in die u oorspronkelijk hebt gebruikt om uw bestaande back-up in te stellen.

3. Wacht enkele minuten (2 tot 5 minuten) en ga vervolgens naar het hoofddashboard van de Norton-app, klik in het linkerdeelvenster op Beveiliging.

4. Klik in de tegel Cloudback-up op Openen en klik op het tabblad Cloudback-up om te controleren of u uw bestaande Cloudback-upset kunt bekijken.