Probleemoplossing voor vermoedelijke malware op uw Android-apparaat

U merkt mogelijk dat uw Android-apparaat trager wordt, oververhit raakt of zich vreemd gedraagt. Deze symptomen kunnen wijzen op de aanwezigheid van malware of een virus, schadelijke software die de prestaties en beveiliging van uw apparaat kan aantasten. In zeldzame gevallen kan het betekenen dat het apparaat gehackt is.

Malware en virussen komen vaak apparaten binnen via verdachte apps, onveilige downloads of gecompromitteerde websites. Het kan zich verbergen in bestanden, stilletjes op de achtergrond worden uitgevoerd en zelfs toegang krijgen tot persoonlijke gegevens.

Hier zijn enkele symptomen die op een virus op uw apparaat kunnen wijzen:

• Onbekende apps die u zich niet herinnert te hebben geïnstalleerd
• Snelle batterijverbruik of oververhitting
• Ongebruikelijke pieken in mobiel dataverbruik
• Frequente pop-upberichten in uw browser, vooral valse viruswaarschuwingen
• Prestatieproblemen, zoals vertraging of trage laadtijden

Om malware of een virus van uw Android-apparaat te verwijderen, volgt u de reeks stappen die hieronder worden gepresenteerd:

1. Voer een antivirusscan uit

Gebruik een vertrouwde antivirusapp zoals Norton 360: Mobile Security om uw apparaat te scannen. Overweeg realtimebescherming in te schakelen of regelmatige scans te plannen.

2. Browsercache en cookies wissen

Malware kan zich verbergen in browsergegevens. De stappen om uw browsergegevens te wissen zijn afhankelijk van de browser die u gebruikt.

Afhankelijk van uw browser raadpleegt u de volgende ondersteuningspagina's voor instructies:

• Google-account Help > Cache en cookies wissen
• Mozilla-ondersteuning > Uw browsergeschiedenis wissen in Firefox voor Android

Als u een andere browser gebruikt, zoek dan naar instructies op hun ondersteuningspagina's.

3. Opnieuw opstarten in veilige modus

Veilige modus schakelt apps van derden uit, waardoor malware en virussen geïsoleerd worden.

Om uw apparaat opnieuw op te starten in veilige modus:

1. Druk op de aan/uit-knop op uw apparaat en houd deze ingedrukt.
2. Tik en houd Uitschakelen ingedrukt op het scherm.
3. Tik op OK om de veilige modus te starten.

Als uw apparaat normaal functioneert in veilige modus, kan malware verborgen zijn in een app van derden.

4. Verdachte apps en bestanden verwijderen

Bekijk uw apps en bestanden:

• Verwijder apps met ongebruikelijke machtigingen, dubbele pictogrammen of een slecht ontwerp.
• Verwijder apps die niet gedownload zijn van de officiële Google Play Store.
• Gebruik de Bestanden app van Google om systeemmappen te inspecteren.
• Vermijd het verwijderen van systeembestanden tenzij bevestigd door antivirussoftware.

5. Google Play Protect inschakelen

Google Play Protect scant apps op dreigingen:

1. Open Google Play, tik op uw profielpictogram.
2. Ga naar Play Protect > Instellingen (het tandwielpictogram).
3. Tik op de schuifregelaars naast Apps scannen met Play Protect en Verbeter schadelijke app-detectie om van grijs (uit) naar blauw (aan) te schakelen.

6. Voer een beveiligingscheck van uw Google-account uit

Uw Google-account is mogelijk gecompromitteerd:

• Controleer opgeslagen wachtwoorden en verander zwakke wachtwoorden.
• Verwijder onbekende apparaten uit uw account.
• Controleer op verdachte aanmeldingsactiviteiten.
• Schakel tweestapsverificatie (2FA) in.
• Toegang intrekken voor ongebruikte apps van derden.

7. Voltooi een fabrieksreset

Als problemen met uw apparaat aanhouden, stel uw Android-apparaat opnieuw in op de fabrieksinstellingen:

• Maak een back-up van belangrijke gegevens.
• Ga naar Instellingen > Systeem > Resetopties.
• Selecteer Alle gegevens wissen (fabrieksinstellingen herstellen).

8. Blijf de best practices volgen

• Controleer uw Android-apparaat op tekenen van malware: pop-upadvertenties, hoog datagebruik of onbekende apps.
• Gebruik een wachtwoordmanager en schakel 2FA in voor extra beveiliging.
• Houd uw apps en besturingssysteem bijgewerkt om kwetsbaarheden te verhelpen.
• Vermijd het downloaden van apps van niet-officiële bronnen.