Probleemoplossing voor vermoedelijke malware op uw iOS-apparaat

Hoewel iOS-apparaten over het algemeen als veilig worden beschouwd, zijn ze niet immuun voor malware. Als uw apparaat zich vreemd gedraagt, zoals het crashen van apps, het verbruiken van de batterij of het tonen van onverwachte pop-ups, is het de moeite waard om te controleren op tekenen van infectie en stappen te ondernemen om het op te schonen. In zeldzame gevallen kan het betekenen dat het apparaat is gehackt.

Hoewel het iOS-ecosysteem van Apple sterke beveiligingsfuncties bevat zoals app-beoordeling, geheugenbescherming en regelmatige updates, kunnen malware en virussen toch binnendringen, vooral als het apparaat is gejailbreakt of als apps worden gedownload uit niet-officiële bronnen.

Tekenen dat uw iOS-apparaat mogelijk is geïnfecteerd

Hier zijn enkele symptomen die op een virus op uw apparaat kunnen duiden:

• Onbekende apps die u zich niet herinnert te hebben geïnstalleerd
• Snelle batterijverbruik of oververhitting
• Ongebruikelijke pieken in mobiel dataverbruik
• Frequente pop-upberichten in de browser, vooral valse viruswaarschuwingen
• Prestatieproblemen, zoals vertraging of trage laadtijden

Om malware of een virus van uw iOS-apparaat te verwijderen, volgt u de reeks stappen die hieronder worden gepresenteerd:

1. Start uw iOS-apparaat opnieuw op

Een eenvoudige herstart kan tijdelijk sommige soorten malware of achtergrondprocessen uitschakelen. Dit zal malware niet permanent verwijderen, maar het is een goede eerste stap om verdachte activiteiten te stoppen.

Start uw iOS-apparaat opnieuw op:

1. Houd de zijknop en volumeknop ingedrukt totdat de schuifbalk voor uitschakelen verschijnt.
2. Verplaats de schuifbalk om uw iOS-apparaat uit te schakelen.
3. Wacht een paar seconden en houd dan de zijknop opnieuw ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.

2. Verwijder verdachte apps

Verwijder alle apps die u niet herkent of die onlangs zijn geïnstalleerd voordat de problemen begonnen.

Een app verwijderen:

1. Tik en houd het app-pictogram vast totdat er een menu verschijnt.
2. Selecteer App verwijderen en tik vervolgens op Verwijder app om te bevestigen.

Let op apps die:

• Verbruikt de batterij ongewoon snel
• Gebruik overmatige mobiele data
• Geeft hinderlijke advertenties of pop-ups weer

3. Browsergeschiedenis en cache wissen

Schadelijke scripts of omleidingen kunnen zich in uw browsergegevens verbergen. Het wissen ervan helpt deze bedreigingen te verwijderen.

Afhankelijk van uw browser raadpleegt u de volgende ondersteuningspagina's voor instructies:

• Apple Support > Geschiedenis, cache en cookies wissen van Safari op uw iPhone, iPad of iPod touch
• Google-account Help > Cache en cookies wissen
• Mozilla-ondersteuning > Browsergeschiedenis wissen in Firefox voor iOS

Als u een andere browser gebruikt, zoek dan naar instructies op hun ondersteuningspagina's.

4. Installeer de nieuwste iOS-update

Apple brengt regelmatig beveiligingspatches uit die bekende kwetsbaarheden oplossen.

Om uw iOS-versie bij te werken:

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update.
2. Als er een update beschikbaar is, tikt u op Downloaden en installeren.

Zorg dat uw apparaat is verbonden met Wi-Fi en voldoende batterij heeft of is aangesloten.

5. Herstellen vanuit een schone back-up

Als het probleem zich recent heeft voorgedaan, kan het helpen om een back-up terug te zetten die is gemaakt voordat de symptomen optraden.

Uw iOS-apparaat herstellen vanuit een schone back-up:

1. Verbind uw iOS-apparaat met een computer of gebruik iCloud.
2. Wis uw apparaat via Instellingen > Algemeen > Zet over of Wis iPhone > Wis alle inhoud en instellingen.
3. Volg de aanwijzingen om te herstellen uit een eerdere back-up.

6. Voltooi een fabrieksreset

Als problemen met uw apparaat aanhouden, stel dan de fabrieksinstellingen van uw iOS-apparaat opnieuw in:

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Zet over of herstel iPhone.

2. Tik op Wis alle inhoud en instellingen en bevestig vervolgens.

Na de reset stelt u uw iOS-apparaat opnieuw in als nieuw of herstelt u vanuit een schone back-up.

7. Blijf de best practices volgen

• Gebruik antivirussoftware zoals Norton 360 voor iOS om uw apparaat in realtime te scannen en te beschermen.

Tip: Raadpleeg voor gedetailleerde installatie-instructies het volgende artikel: Download en installeer de Norton 360-app op uw mobiele apparaat.

• Vermijd het jailbreaken van uw apparaat, omdat dit de belangrijkste beveiligingsfuncties uitschakelt.
• Download alleen apps rechtstreeks vanuit de App Store.
• Wees voorzichtig met links in e-mails of sms'jes, zelfs van bekende contacten.