Promotional banner image

TRAGE PC? ZORG DAT HIJ WEER ALS NIEUW WERKT

Als pc's niet goed worden onderhouden, gaan de prestaties na verloop van tijd achteruit. Norton™ Utilities Ultimate kan de prestaties van uw Windows™-pc's aanzienlijk verbeteren.

Van toepassing op: Mac,Windows

Norton VPN Standard geeft de melding 'U bent offline'

Norton VPN kan het bericht "Je bent offline" weergeven wanneer de app geen actieve internetverbinding kan detecteren, het huidige netwerk VPN-verkeer blokkeert of het huidige VPN-protocol niet wordt ondersteund op dat netwerk. Volg de onderstaande instructies om deze situatie op te lossen.

Als u meerdere VPN-producten op uw Windows-computer hebt geïnstalleerd, schakelt u de optie Meerdere actieve VPN's inschakelen in via het menu Instellingen van uw VPN-product. Houd er rekening mee dat het inschakelen van deze optie de stabiliteit of prestaties van uw verbinding kan beïnvloeden.

Controleer je internetverbinding.

Controleer je internetverbinding

  • Open een paar websites in je browser om te controleren of de pagina's normaal worden geladen.
  • Verbreek de verbinding met wifi en maak opnieuw verbinding, of schakel over van wifi naar Ethernet (indien beschikbaar) of van wifi naar mobiele data (indien beschikbaar).
  • Als je een openbare wifi-netwerk of hotspot gebruikt, zorg er dan voor dat je alle vereiste aanmeldingsstappen hebt voltooid, de benodigde aanmeldingsgegevens hebt ingevoerd of de netwerkvoorwaarden hebt geaccepteerd om toegang tot het internet te krijgen.
Als geen van deze werkt, heeft het apparaat waarschijnlijk geen actieve internetverbinding. Norton VPN vereist een actieve internetverbinding om verbinding te kunnen maken.

Als het probleem aanhoudt, wijzig het VPN-protocol.

VPN-protocolinstellingen wijzigen

Kies afhankelijk van je besturingssysteem een van de volgende opties om het VPN-protocol te wijzigen:

Windows

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN op je bureaublad.

  • Klik in het linkerdeelvenster op Instellingen.

  • Aan de rechterkant, op het tabblad VPN-voorkeuren, scrol omlaag naar de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Open Norton 360 op je desktop.

  • Klik op Privacy in het linkerdeelvenster.

  • Klik op Openen onder Secure VPN.

  • Klik bovenaan op het tabblad Instellingen, scrol omlaag naar de sectie VPN-protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN op je Mac.

  • Klik in het linkerdeelvenster op Instellingen.

  • Aan de rechterkant, op het tabblad VPN-voorkeuren, scrol omlaag naar de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Open Norton VPN op je Mac.

  • Klik op Privacy in het linkerdeelvenster.

  • Klik op Openen onder Secure VPN.

  • Klik op het tabblad Instellingen, scrol omlaag naar het gedeelte Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN.

  • Tik onderaan op VPN (eerste tegel).

  • Tik in de rechterbovenhoek op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Scrol op het scherm VPN-voorkeuren omlaag, tik op de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Open Norton 360.

  • Tik onderaan op Menu (de tweede tegel).

  • Tik in het scherm Menu onder het gedeelte Privacy op VPN.

  • Tik op Instellingen (tandwielpictogram) rechtsboven.

  • Scroll op dit scherm omlaag en tik op de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • Automatisch (aanbevolen)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  • Open Norton VPN.

  • Tik onderaan op VPN (eerste tegel).

  • Tik in de rechterbovenhoek op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Scrol omlaag op het scherm VPN-voorkeuren, tik op de sectie Protocolinstellingen en kies een van de volgende opties.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Open Norton 360.

  • Tik onderaan op Menu (de tweede tegel).

  • Tik in de sectie Privacy op VPN.

  • Tik in de rechterbovenhoek op Instellingen (tandwielpictogram).

  • Tik op het scherm VPN-voorkeuren op Geavanceerde instellingen en kies een van de volgende opties.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Als het probleem zich blijft voordoen, kun je verbinding maken met een andere VPN-regio.

Verbinding maken met een andere VPN-regio

Als je VPN is ingesteld op Snelste locatie, kies dan handmatig een regio en probeer het opnieuw. Als je al verbonden bent met een specifieke regio, kies dan een andere regio in de buurt.

Voorbeelden:

  • Als u zich in de Verenigde Staten bevindt en uw VPN is ingesteld op Snelste locatie, selecteer dan handmatig de Verenigde Staten.
  • Als je je in de Verenigde Staten bevindt en de VPN al is ingesteld op de Verenigde Staten, probeer dan Canada of Mexico.
  • Als je je in Germany bevindt en de VPN al is ingesteld op Germany, probeer dan Switzerland of France.

Kies een van de volgende opties om de geografische regio handmatig te wijzigen (afhankelijk van het besturingssysteem):

Windows

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open Norton VPN op je bureaublad.

  2. Op het Norton-dashboard,

    • Klik op de omlaagwijzende pijl naast de huidige regio (boven de knop Verbinden).

    • Er wordt een lijst met beschikbare landen/regio's weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding te maken.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Open Norton 360.

  2. Klik op het Norton-dashboard op Privacy aan de linkerkant van het venster.

  3. Klik onder Secure VPN op Openen.

  4. Klik in het venster Secure VPN, onder het tabblad Verbinding, op de pijl-omlaag naast Snelste locatie of je huidige locatie.

  5. In het venster VPN-locatie wijzigen wordt een lijst met beschikbare landen weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land om verbinding mee te maken.

Met de Secure VPN-functie in Norton 360 kun je ook specifieke steden binnen een land selecteren om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land te zoeken om verbinding mee te maken.

Mac

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

  1. Open Norton VPN op uw Mac.

  2. Op het Norton dashboard,

    • Klik op de omlaagwijzende pijl naast de huidige regio (boven de knop Verbinden).

    • Er wordt een lijst met beschikbare landen/regio's weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding mee te maken.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
Je kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Open Norton 360.

  2. Klik op het Norton-dashboard op Privacy aan de linkerkant van het venster.

  3. Klik op Open onder Secure VPN.

  4. Klik in het venster Secure VPN, onder het tabblad Verbinding, op het pijltje omlaag naast Snelste locatie of huidige locatie.

  5. In het venster VPN-locatie wijzigen wordt een lijst met beschikbare landen en regio's weergegeven. Selecteer in deze lijst een ander land of een andere stad om verbinding te maken.

Met de Secure VPN-functie in Norton 360 op Mac kun je ook specifieke steden binnen een land kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, klikt u in het scherm Locatie wijzigen op de vervolgkeuzelijst naast het land.
Je kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Android

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

Dit geldt voor gebruikers van Norton VPN Standard, Norton VPN Plus en Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tik onderaan op VPN (eerste tegel) en tik vervolgens op de pijl-omlaag naast de huidige regio (onder de knop Verbinden).

  3. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land of een andere stad uit de lijst.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
Je kunt ook het zoekvak bovenaan gebruiken om een land of stad te zoeken waarmee je verbinding kunt maken.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tik onderaan het hoofdscherm op Menu (tweede tegel), en tik vervolgens op VPN.

  3. Tik op het pijltje omlaag naast de huidige regio (onder de knop Verbinden).

  4. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land in de lijst.

Met de Secure VPN-functie in Norton 360 kun je ook specifieke steden binnen een land kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
Je kunt ook het zoekvak bovenaan gebruiken om een land of stad te zoeken waarmee je verbinding kunt maken.

iOS

Kies afhankelijk van uw product een van de volgende opties:

Norton VPN

Dit geldt voor gebruikers van Norton VPN Standard, Norton VPN Plus en Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tik onderaan op VPN (eerste tegel) en tik vervolgens op het pijltje omlaag naast Snelste locatie of de huidige regio (onder de knop Verbinden).

  3. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een andere regio uit de lijst.

Norton VPN stelt u ook in staat om specifieke steden binnen een land te kiezen om verbinding mee te maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
U kunt ook het zoekvak gebruiken om een land of stad te vinden om verbinding mee te maken.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tik onderaan het hoofdscherm op Menu (tweede tegel), en tik vervolgens op VPN.

  3. Tik in het scherm van Norton VPN op de vervolgkeuzelijst naast Snelste locatie of de huidige regio (onder de knop Connect).

  4. Selecteer op het scherm VPN-locatie wijzigen een ander land uit de lijst.

Met de Secure VPN-functie in Norton 360 kun je ook binnen een land specifieke steden kiezen waarmee je verbinding wilt maken. Om een specifieke stad te kiezen, tikt u op het scherm VPN-locatie wijzigen op de drie puntjes naast het land.
Je kunt ook het zoekvak bovenaan gebruiken om een land of stad te zoeken waarmee je verbinding kunt maken.

Als het probleem aanhoudt, verwijder Norton VPN of Norton 360 en installeer het opnieuw.

Norton VPN of Norton 360 verwijderen en opnieuw installeren

  1. Om Norton 360 te verwijderen op een Windows-apparaat, ga je naar dit artikel: Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging verwijderen in Windows.
  2. Ga naar dit artikel om Norton 360 te verwijderen van een Mac-apparaat: Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging verwijderen op Mac.
  3. Ga voor het verwijderen van Norton 360 op een mobiel apparaat naar dit artikel: De Norton 360-app van je mobiele apparaat verwijderen.
  4. Ga naar dit artikel om Norton 360 opnieuw te installeren op Windows, macOS, Android of iOS: Uw Norton-apparaatbeveiliging downloaden en installeren
  5. Als u Norton VPN wilt verwijderen op Windows, macOS, Android of iOS, gaat u naar dit artikel: Kom te weten hoe je Norton VPN verwijdert.
  6. Ga naar dit artikel om Norton VPN opnieuw te installeren op Windows, macOS, Android of iOS: Norton VPN downloaden en installeren.

Als je nog steeds problemen ondervindt, kun je feedback delen via onze Feedback-optie in het VPN-product. Je kunt ook contact met ons opnemen via de Klantenservice en ondersteuning.

DocID: v20231215133922627
Laatste wijziging: 06/29/2026

Was dit artikel nuttig?

Need more help?

Downloaden
Mijn account beheren
Kopen en verlengen
Contact opnemen
Ondersteuningsscams
Norton Rescue Tools
Denkt u dat u een virus hebt?
Probleem bij het opstarten op Windows