Probleem oplossen met Norton Secure VPN wanneer het vasthangt op het scherm 'Bezig met verbinden...'
Dit probleem kan zich voordoen als Norton Secure VPN geen verbinding kan maken met de VPN-server. Zorg dat uw apparaat met internet is verbonden.
Blijft het probleem zich voordoen, selecteer dan een van de volgende opties, afhankelijk van uw product en besturingssysteem:
STAP 1
Start de computer opnieuw op
-
Sluit alle programma's af.
-
Start de computer opnieuw op.
STAP 2
Op netwerkproblemen controleren
-
Deze fout wordt mogelijk veroorzaakt door tijdelijke problemen met uw netwerkverbinding. Als u eerder via hetzelfde netwerk verbinding kon maken met Secure VPN, wacht dan even en probeer vervolgens opnieuw een verbinding met Secure VPN tot stand te brengen.
Sommige netwerken staan geen VPN-verbindingen toe en beperken VPN-toegang via netwerk- of firewallinstellingen. Als deze fout optreedt wanneer u voor het eerst verbinding maakt met Secure VPN, ligt de oorzaak mogelijk bij de netwerk- of firewallinstellingen.
Als u dit foutbericht meermaals ziet, maak dan verbinding via een ander netwerk of via de mobiele-gegevensverbinding van uw apparaat.
STAP 1
Norton Secure VPN opnieuw opstarten
-
Start Norton Secure VPN.
-
Klik in de rechterbovenhoek op het gebruikerspictogram 
en vervolgens op .
-
Klik op het instellingenpictogram 
en vervolgens op .
-
Start uw apparaat opnieuw op.
-
Start Norton Secure VPN en meld u aan met uw Norton-account.
STAP 2
Op netwerkproblemen controleren
-
Deze fout wordt mogelijk veroorzaakt door tijdelijke problemen met uw netwerkverbinding. Als u eerder via hetzelfde netwerk verbinding kon maken met Secure VPN, wacht dan even en probeer vervolgens opnieuw een verbinding met Secure VPN tot stand te brengen.
Sommige netwerken staan geen VPN-verbindingen toe en beperken VPN-toegang via netwerk- of firewallinstellingen. Als deze fout optreedt wanneer u voor het eerst verbinding maakt met Secure VPN, ligt de oorzaak mogelijk bij de netwerk- of firewallinstellingen.
Als u dit foutbericht meermaals ziet, maak dan verbinding via een ander netwerk of via de mobiele-gegevensverbinding van uw apparaat.
STAP 3
Status van het TAP-stuurprogramma controleren
-
Druk op de toetsen + om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
-
Typ de volgende tekst en druk op .
ncpa.cpl
-
Controleer in het venster Netwerkverbindingen of de LAN-verbinding (Local Area Network) die gebruikmaakt van het Symantec TAP-stuurprogramma, is uitgeschakeld. Als dit zo is, klikt u met de rechtermuisknop en klikt u op .
-
Controleer onder Netwerkadapters of de verbinding in de lijst staat en niet is uitgeschakeld.
Als deze is uitgeschakeld, klikt u met de rechtermuisknop op en klikt u op .
Laat de gebruiker weten dat het Symantec TAP-stuurprogramma vereist is om Norton Secure VPN verbinding te laten maken met VPN.
STAP 1
Norton Secure VPN opnieuw opstarten
-
Start Norton Secure VPN.
-
Klik in de rechterbovenhoek op het gebruikerspictogram en vervolgens op .
-
Klik op het instellingenpictogram en vervolgens op .
-
Start uw apparaat opnieuw op.
-
Start Norton Secure VPN en meld u aan met uw Norton-account.
STAP 2
Op netwerkproblemen controleren
-
Deze fout wordt mogelijk veroorzaakt door tijdelijke problemen met uw netwerkverbinding. Als u eerder via hetzelfde netwerk verbinding kon maken met Secure VPN, wacht dan even en probeer vervolgens opnieuw een verbinding met Secure VPN tot stand te brengen.
Sommige netwerken staan geen VPN-verbindingen toe en beperken VPN-toegang via netwerk- of firewallinstellingen. Als deze fout optreedt wanneer u voor het eerst verbinding maakt met Secure VPN, ligt de oorzaak mogelijk bij de netwerk- of firewallinstellingen.
Als u dit foutbericht meermaals ziet, maak dan verbinding via een ander netwerk of via de mobiele-gegevensverbinding van uw apparaat.
Meer hulp nodig?
Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.
Ja
Nee
Help ons deze oplossing te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.
DOCID: v124879257
Besturingssysteem: Windows, mac
Laatste wijziging: 26/06/2020